Путь к инновациям

Путь к инновациям

Принято считать, что творческий процесс невозможно систематизировать, что он не подчиняется правилам и не признает шаблонов. Говорят, что нестандартные и революционные идеи придумываются только тогда, когда выходишь за рамки привычного мышления. Ты начинаешь с проблемы и методом мозгового штурма, ничем не ограничивая полет фантазии, ищешь решение. Нам советуют проводить самые невероятные аналогии с вещами, не имеющими никакого отношения к нашим товарам, услугам и операционным процессам. Предполагается, что чем дальше выйдешь за рамки, тем вероятнее отыщешь революционную идею.

Мы же верим в обратное. Мы покажем, что гораздо чаще инновационные решения – более эффективные, более неожиданные – появляются тогда, когда мыслишь в пределах знакомого тебе мира, так сказать, «внутри квадрата», с использованием определенных шаблонов. Мы делаем такое заявление не на пустом месте. Джейкоб, Рони, Амнон и их научные консультанты, профессора Давид Мазурски и Сорин Соломон, разработали свою методику, вдохновленные оригинальными трудами замечательного исследователя Генриха Альтшуллера. Альтшуллер обнаружил, что творческие решения подчиняются определенной логике и лежащие в их основе принципы можно выделить и сформулировать, чтобы затем обучать им других людей. Его интерес к повторяющимся мыслительным моделям в конструкторских решениях подтолкнул Джейкоба и его коллег к тому, чтобы поискать такие же модели в концепциях инновационных товаров и услуг.

В 1999 году эта команда проанализировала целый ряд успешных товаров с целью понять, чем они отличаются от своих аналогов. Результаты исследования удивили всех. Казалось бы, новые и необычные товары должны разительно отличаться от всего прежде изобретенного. На самом же деле во всех творческих решениях можно заметить одинаковые схемы, или шаблоны. Они упорядочивают наше мышление и делают творческий процесс более – а не менее – продуктивным.

Тысячелетиями выдающиеся изобретатели, часто сами того не осознавая, использовали шаблоны для создания своих шедевров. Сейчас эти шаблоны, словно ДНК, закодированы в товарах и услугах.

Что самое удивительное, концепции большинства новых, нестандартных и успешных продуктов основаны всего на пяти шаблонах: вычитание, деление, умножение, объединение задач и создание зависимости свойств. Эти шаблоны легли в основу систематического новаторского мышления (SIT – Systematic Inventive Thinking) – методики, которая за 20 лет своего существования успела проявиться во всевозможных инновационных решениях в самых разных сферах деятельности. Благодаря методике систематического новаторского мышления многие компании во всем мире добивались революционных результатов в самых разных ситуациях. В данной книге мы сосредоточим внимание на базовых техниках и принципах, составляющих суть методики и отличающих ее от других способов новаторства.

Возможно, вас удивило слово «систематическое». Многие удивляются. Мы понимаем: то, что процесс новаторства может быть систематическим, звучит нелогично. Однако это правда. Благодаря данной методике абсолютно любой человек может почувствовать себя изобретателем. Познакомившись с ней, вы начнете осознанно использовать техники, которые люди, не отдавая себе в этом отчета, применяли на протяжении веков.

Эффективна ли она? Royal Philips Electronics, мировой лидер в сфере производства электроприборов, использовал нашу технику вычитания для кардинального изменения рынка DVD-проигрывателей. Помните первые DVD-проигрыватели, похожие на стандартные громоздкие видеомагнитофоны с многочисленными кнопками и дисплеями на передней панели? Компания Philips с помощью нашего подхода придумала DVD-проигрыватель с возможностью дистанционного управления. В итоге получилось более компактное, дешевое и простое в использовании устройство. Это решение навсегда изменило рынок и задало новый инженерный стандарт для сегодняшних DVD-проигрывателей и других бытовых электроприборов. А ведь это была всего одна из 149 реализуемых идей, придуманных специалистами компании с помощью нашей методики.

Крупнейшая в мире компания по производству дорожных сумок и чемоданов Samsonite использовала нашу технику объединения задач для проникновения на рынок студенческих рюкзаков. Ношение рюкзаков (особенно тех, которыми пользуются студенты колледжей) из-за тяжести содержимого (учебников, ноутбуков и т. д.) приводит к перенапряжению мышц. Вместо того чтобы вшивать под шлейки рюкзака мягкие вкладыши, как это делали остальные производители, разработчики Samsonite нашли способ превратить большой вес содержимого рюкзаков в преимущество. Шлейки скроены таким образом, что надавливают на плечи в точках шиацу, создавая эффект расслабляющего массажа. Чем тяжелее содержимое, тем глубже массируются мышцы и тем комфортнее нести за плечами такой рюкзак.

Компания Pearson Education, мировой лидер в сфере образовательных программ, использовала нашу технику умножения для разработки специализированного курса для учеников, испытывающих трудности при обучении математике и нуждающихся в альтернативном подходе к обучению (кстати, применение техники умножения к совершенствованию школьного курса математики – простое совпадение). С помощью той же техники был разработан новый аудиокурс для преподавателей по составлению плана урока, а также новый метод послепродажного обслуживания, основанный на использовании интернет-технологий.

В этой книге мы научим вас использовать систематический творческий подход для создания любого продукта, услуги и процесса. Каждую технику мы будем иллюстрировать большим количеством примеров как из опыта наших клиентов, так и из мировой практики.

Взять, к примеру, Билла Фризелла, одного из лучших джазовых гитаристов. В его электронной музыке можно расслышать и прогрессивный фолк, и классику, и кантри, и многое другое. Он использует различные эффекты (в частности, задержку, искажение, реверберацию, сдвиг высоты и изменение громкости), чтобы извлекать из своего инструмента неповторимые звуки. Один из излюбленных приемов Фризелла для создания новых звуков – представлять, что у него в руках гитара всего с одной струной вместо шести. Он искусственно вычитает остальные струны и вынуждает себя играть на одной. Это позволяет ему быть более изобретательным. Творческий талант Билла Фризелла раскрылся «внутри квадрата»: он взял за основу стандартную структуру гитары, но вычел из нее некоторые элементы.

В новаторских процессах снова и снова проявляют себя все те же пять моделей мышления. Чем больше вы будете узнавать о нашем подходе, тем чаще станете замечать, как эти пять техник применяются для решения сложных проблем и разработки инновационных продуктов.

Вот эти пять техник.

Вычитание. В новом продукте или услуге отсутствует что-то такое, что раньше считалось их неотъемлемой частью. На бюджетных авиалиниях из стоимости билета вычитаются дополнительные услуги, которыми пассажиры готовы пожертвовать ради снижения цены. С традиционных накладных наушников сняли объемную оболочку и получились компактные «вкладыши», которые вставляются прямо в ушную раковину. Благодаря исключению полимера из состава перманентного маркера получился маркер сухого стирания. Поступив на первый взгляд вопреки всякой логике, компания Apple при создании iPod Touch убрала функцию совершения звонков из популярнейшего iPhone – и на данный момент продала уже 60 миллионов экземпляров нового продукта.

Деление. Многие инновационные продукты и услуги появились благодаря тому, что один из компонентов прежней версии был изъят и использован в других условиях, которые вначале казались неэффективными или непрактичными. Так, благодаря приему деления стали гораздо удобнее все бытовые устройства, которыми теперь можно управлять с пульта. Спортивные гантели позволяют распределять нагрузку и подбирать именно тот вес, который необходим для наращивания мышечной массы. А в принтерах можно вынимать и легко заменять картриджи.

Умножение. Пример использования этого приема можно найти в тех продуктах и услугах, в которых какой-то компонент был скопирован и в то же время изменен, причем тем способом, который вначале казался ненужным или странным. В детских велосипедах помимо двух больших колес, имеются два маленьких, дополнительных, для большей устойчивости, необходимой новичку. Телевизоры с функцией «картинка в картинке» легко завоевали популярность среди потребителей, потому что позволяют людям во время просмотра одной телепередачи следить за тем, что идет на другом канале. В таком фоновом режиме очень удобно смотреть, например, новости или спортивный матч.

Объединение задач. Данный прием используется следующим образом. Берутся несколько задач, объединяются в одном компоненте продукта или услуги – как правило, в том, который раньше считался никак не связанным с одной из этих задач, – и получается новый продукт или услуга. Например, носки с функцией нейтрализации запахов согревают ноги и в то же время поглощают неприятный запах пота. Многие увлажняющие кремы для лица сейчас имеют дополнительную функцию защиты от ультрафиолетового излучения. Этот прием уже давно взяли на вооружение рекламщики: они размещают печатную рекламу на движущихся объектах вроде такси, городского общественного транспорта и даже школьных автобусов.

Создание зависимости свойств. В данном случае инновационный продукт появляется благодаря тому, что некоторые его характеристики, которые раньше существовали независимо друг от друга, теперь оказываются взаимосвязанными. Изменение одной из них ведет к изменению другой. Особенно часто данная модель применяется в современном автомобилестроении: стеклоочистители, меняющие скорость движения в зависимости от интенсивности дождя; радиоприемник, увеличивающий громкость одновременно с увеличением скорости движения автомобиля; фары, автоматически меняющие яркость света при приближении встречного транспорта. И это лишь малая часть примеров. Смартфоны выдают информацию о ресторанах, о местоположении ваших друзей и интересных вам магазинов с учетом того, где вы в данный момент находитесь. Теперь эта информация зависит от географических координат. Трудно представить себе жизнь без перечисленных выше инноваций, а ведь все они были созданы благодаря этой распространенной технике.