Глава 2 Устойчивое поведение

Глава 2

Устойчивое поведение

Ваше поведение направляется целями.

Система «вперед» и система «стоп».

Пять инструментов, меняющих поведение.

В начале 1990?х годов появились мобильные телефоны и персональные цифровые помощники. Развитие электроники позволило перейти от выпуска аппаратов большого размера (например, для автомобилей) к производству миниатюрных приборов, ныне вошедших в обиход. В то же время некоторые компании заменили громоздкие печатные календари маленькими переносными устройствами, получившими название персональных цифровых помощников (personal digital assistants (PDA)). Впервые люди получили доступ к календарю, телефонному справочнику и списку неотложных дел на устройстве, которое помещалось в кармане.

Для совмещения телефона и PDA требовалось лишь немного времени. В 1992 году фирма IBM запустила в производство прототип совмещенного устройства, а в 1994 году вариант телефона с функциями PDA поступил в продажу. Впоследствии и другие компании выпускали схожую продукцию. Новые устройства могли отправлять электронные сообщения и факсы, в то же время сохраняя многие функции PDA, например содержали список запланированных встреч и контактов других лиц, записную книжку.

Сочетание PDA и мобильного телефона привлекательно тем, что эти два устройства дополняют друг друга. Клавиатура, обычная в ранних PDA, облегчила пользователям отправление текстов и электронной почты посредством мобильного телефона. Со временем эти устройства развились, включив в себя новые функции. С развитием интернета в телефоны начали встраиваться браузеры. Позже появились чипы глобальной системы ориентирования (global positioning system (GPS)), так что в приложениях стала использоваться информация о местонахождении. Благодаря технологии «тач-скрин» начали поддерживаться самые изощренные пользовательские интерфейсы.

Конечно, сейчас смартфоны встречаются повсюду. Где бы ни образовалась очередь (у кассы магазина, у прилавка кафе), люди будут манипулировать своими смартфонами: либо отправлять сообщение, либо проверять почту, либо играть в компьютерную игру, либо просто просматривать страницы в интернете. Многие и на улице не выпускают из рук мобильные телефоны, то же наблюдается и на деловых собраниях.

Очевидно, смартфон – полезная штука, но его полезность лишь отчасти объясняет, почему люди постоянно лезут за ним в карманы и сумки. В конце концов, есть множество полезных приспособлений, но лишь немногие из них высасывают из вашей жизни так много времени.

Люди с мобильными устройствами сделались рабами привычки. Когда мы впервые увидели мобильный, он был новинкой: появилась возможность связываться с миром по своему хотению. Теперь время от времени мы проверяем свои устройства и обнаруживаем, что нам пришло новое сообщение: то ли письмо по электронной почте, то ли уведомление о новостях в социальной сети. Каждый такой опыт помогает достичь какой-то цели, и мы испытываем его снова и снова. Вскоре мы делаем это уже бессознательно.

Если вы хотите видеть силу привычки, то понаблюдайте за людьми, которые пытаются избежать использования мобильных телефонов. Мы не позволяем пользоваться ими за обеденным столом, но наши сыновья-подростки часто вытаскивают свои смартфоны, даже не задумываясь об этом и несмотря на красноречивые взгляды своих родителей. Если же у кого-то из них телефон начинает вибрировать, поскольку приходят новые сообщения, ситуация ухудшается. Как только мы слышим характерное жужжание, получатель нового сообщения начинает нервничать. В конце концов он просит разрешения выйти из-за стола. Вероятно, вы наблюдали похожее поведение на собраниях или учебных занятиях. Пользователю смартфона, попавшему в зависимость от этого устройства, трудно обойтись без него даже час. Вот почему смартфоны «Блэкберри», производимые компанией RIM, получили шуточное название «Крэкберри»[1].

Не зная того, люди, соединившие PDA с мобильным телефоном, создали устройство, которое почти идеально вписывается в структуру нашей мотивационной системы. В результате оно оказывает сильное влияние на ваше поведение. Если вы хотите изменить свое поведение и создать новые его модели, которые окажут на вашу жизнь влияние, сравнимое с влиянием смартфона, то вам нужно больше узнать о способах работы вашей мотивационной системы.