5.1 Схемы
5.1
Схемы
Схема 5.1.1
Организационный конфликт
Под организационным конфликтом обычно имеют в виду не всякий конфликт, происходящий в рамках организации, а такой, который вызван какими-либо ее специфическими свойствами, структурными особенностями.
Собственно организационный конфликт целесообразно выделять как конфликт «на территории организации».
При анализе организационных конфликтов следует учитывать возможность переноса личных отношений на организационные: люди могут перенести с собой на службу отголоски домашних ссор или вступать в конфликт по личным соображениям. Такие конфликты относятся к разряду межличностных.
К собственно организационным конфликтам относят:
? конфликт интересов;
? конфликт целей;
? конфликт прав;
? конфликт из-за дисбаланса прав и ответственности.
Предупреждаются и прогнозируются подобные конфликты на этапе бизнес-проектирования.
Чаще всего они связаны с:
? человеческими ресурсами;
? оборудованием;
? капитальными затратами;
? издержками;
? техническими решениями и компромиссами;
? приоритетами;
? административно-управленческими процедурами;
? расписаниями;
? ответственностью;
? личными взаимоотношениями.
Интенсивность зависит от:
? степени остроты ресурсных и временных ограничений;
? личностных особенностей участников.
Управление основывается на:
? разработке общефирменных правил и процедур разрешения конфликтов;
? принятии процедур разрешения конфликтов заранее, на стадии подготовительного планирования;
? использовании мнений и решений вышестоящих начальников;
? прямых контактах и открытом обсуждении.
Меры по минимизации включают:
? временные паузы и обдумывание перед действием;
? формирование доверия;
? понимание мотивов конфликта;
? выслушивание всех заинтересованных сторон (не только участников);
? поддержание позиции равноценного обмена;
? обучение участников техникам работы с конфликтом;
? готовность признать ошибки;
? поддержание равного статуса всех участников.
Данный текст является ознакомительным фрагментом.