ГЛАВА ВТОРАЯ

ГЛАВА ВТОРАЯ

Коль скоро мы определились с важностью согласованного взаимодействия фирмы на всех уровнях, то самое время начать более детальное рассмотрение того, что же из себя представляют эти уровни в конкретном контексте бизнеса, менеджмента и как же, черт побери, начать все это применять для общего внутрифирменного блага? Как стать тем самым "идеально гибким руководителем", который словно вода умело огибает любые препятствия на пути к успеху своей фирмы и своему собственному?

Поскольку, "бизнес — это прежде всего, люди", то давайте начнем наш путь в системный менеджмент с самой главной персоны — вас самих. Ведь, не секрет, что только тот менеджер, который способен сам мыслить и действовать системно может добиться наиболее впечатляющих результатов в этой области.

Для определения такого менеджера есть специальный термин: "Абсолютно Гибкий Менеджер". Путь к такому типу управления не так уж легок, но и не так уж труден, коль скоро вы поймете и освоите ряд основополагающих принципов, на которых держится все стройное здание Системного Подхода к управлению.

Давайте вспомним, что человек — это единственное (как считают ученые) на земле существо, которое способно к самоанализу. Ну и к самоедству, конечно, тоже. Только человек может наплевать на то, чем он занимается в данный конкретный момент и начать галлюцинировать некие прошлые или будущие события. В такие минуты мы говорим: "Он поглощен своими мыслями", "озабочен" и так далее… При этом то, что происходит в настоящем оказывается как правило за пределами нашего сознания — оно плавает где-то внутри нас по волнам рассуждений и сравнений. А всю работу по обработке сигналов из внешнего мира берет на себя подсознание. В идеале так наверное должна работать организация — как живой организм. Мозг (руководитель) решает перспективные задачи, планируя будущее, а все остальные органы сами справляются с мелкими и не очень проблемами тела. Такое возможно и на вашей фирме. При одном условии — весь персонал должен быть обучен тому, как делать свою работу, должен быть объединен с целями и планами фирмы, должен ХОТЕТЬ добиваться того, чтобы фирма выживала. И вот с этим — то у многих фирм ну очень БОЛЬШИЕ проблемы…

Многие руководители живут в режиме пожарников: случился его Величество Пожар — они начинают срочно писать в огонь, стремясь его потушить. После чего, матерясь и чертыхаясь, начинают снова отстраивать "хату на пепелище", в которой все так же не будет никакой противопожарной системы, которая позволила бы ПРЕДУПРЕДИТЬ такие пожарные тревоги впредь… Такие руководители все время с чем-то СПРАВЛЯЮТСЯ, не будучи в состоянии решить какую-то проблему ОКОНЧАТЕЛЬНО. Отсюда — ноль целых, хрен десятых результата.

Избавиться от такой привычки сложнее, чем бросить курить. Однако это все равно придется сделать, если хочешь, чтобы эта книга оправдала вложенные в нее (пусть и небольшие) средства.

В НЛП существует такое понятие, как "Хорошо сформированный результат" (ХСР). Без него работа может потерять всякий смысл и результативность, что часто и происходит. Составными частями ХСР в смысле бизнеса можно считать следующие элементы: Исходная ситуация, Желаемый результат, Ресурсы, Имеющийся опыт, Помехи, Способ достижения результата. Если вы просчитываете какую-либо ситуацию, то есть все основания для того, чтобы делать это по правилам ХСР, иначе ваши действия и планы будут, мягко говоря, малореальными. Другими словами вы должны прежде всего определиться с тем, что является вашей целью, выраженной в терминах "Мы хотим", а не "Мы не хотим". Мало толку в том, что, сев в такси, вы скажете водителю: "Я не хочу ехать в Инорс. И в Сипайлово я тоже не хочу".

Проще будет сказать — куда вы ХОТИТЕ ехать. У руководителей, которые мечутся от одной идентичности к другой дела обстоят именно так: они водят свой персонал какими-то загадочными оленьими тропами, все время от чего-то удирая, но ни к чему не приближаясь. Кроме проблем, разумеется… Вы, как руководитель не можете объединить персонал в команду на основе того, чего ваша фирма не собирается делать. Это — одна из аксиом Тим-билдинга.

Командные цели всегда должны быть увязаны с позитивом: "Мы собираемся…", "Мы хотим…". Если вы играете в преферанс, то с вашей стороны будет глупым заявить: "Я не собираюсь играть мизер" и после этого ждать, что ваши партнеры спишут вам с "горы" все очки. Чтобы игра продолжалась (и чтобы вам не набили морду подсвечником) вы должны сделать какую-то положительную заявку: "Шесть пик" или: "Девять бубей" и так далее. Бизнес, как и игра имеет смысл и результат только тогда, когда вы и ваша команда точно знаете — куда вы собираетесь прийти. Причем, чем точнее сформулирован этот конечный результат, тем лучше. Сказать: "Мы собираемся продавать", конечно, лучше, чем: "Мы не собираемся вязать на спицах", но если вы скажете команде: "Мы собираемся повысить уровень прибыли на 30 % за полгода, продавая презервативы" — это будет реальнее и приемлемее. В абстрактной форме можно формулировать миссию фирмы, то есть ее наиболее общую идентичность, которой подчиняются все остальные.

Однако, чем ниже вы опускаетесь по уровням, тем конкретнее нужно выражать свои мысли. Если, конечно, вы не подвыпивший политик-гипнотизер…

Применительно к Желаемому Результату должны быть соблюдены еще некоторые требования: он должен быть РЕАЛЕН для вас и вашей фирмы и он должен быть ЦЕНЕН для вас и всей вашей команды. Возбужденно сообщив своим коллегам, что "наша фирма собирается поиметь всем составом Билла Гейтса, чтобы попасть в Книгу Гиннеса", вы добъетесь лишь того, что вами заинтересуется психиатрия. Однако, если вы заявите, что "мы должны добиться за год прироста прибыли на 1 рубль 50 копеек", то это тоже никого не согреет… В первом случае цель слишком трудна и слишком бессмысленна, а во втором, наоборот — чересчур тривиальна и неинтересна.

Разве, что для четвертованных бомжей, которые к тому же закопаны заживо на глубине в двадцать метров.

Когда мы говорим о таком понятии, как ресурс, мы имеем в виду любые факторы, которые могут помочь нашей фирме справиться с той или иной ситуацией и развиться. Это могут быть внешние ресурсы — богатые родственники, кредиты, связи и так далее, или внуутренние: эффективное обучение, грамотные кадры, удобное расположение, точное планирование, владение новыми технологиями и так далее. Одной из интересных и неочевидных аксиом Системного Менеджмента является следующая: "У любой фирмы всегда есть все необходимые ей ресурсы". Которые, конечно же можно тоже изгадить до неузнаваемости.

Коль уж речь зашла о ресурсах, то есть смысл заикнуться о двух принципиально разных состояниях, в которых может находиться руководитель и его компания — РЕСУРСНОЕ И НЕРЕСУРСНОЕ. В нересурсном состоянии (оно часто возникает, когда руководитель не знает — куда ему "ехать" вместе со своей фирмой) масса времени, энергии и средств тратится на преодоление различных ВНУТРИФИРМЕННЫХ ПРОБЛЕМ — ссор, низкой морали, сплетен и так далее. В таком состоянии уже не до внешних целей — того и гляди все вообще развалится. К счастью в НЛП (которое вообще говоря только и делает, что занимается переводом нересурсных состояний в ресурсные) достаточно способов для того, чтобы исправить эту ситуацию.

Что касается "Прошлого опыта", который входит в формулу ХСР, то здесь особенно останавливаться не стоит, поскольку он, как известно, "сын ошибок трудных". Другими словами, поскольку организация, которая работает на основе Системного НЛП — это организация, имитирующая живой организм, способный выживать в самых невероятных условиях, то и подход к опыту тоже должен носить эволюционный характер: все, что себя не оправдало, впредь ни при каких условиях больше (при соспадении всех факторов) не повторяется, а все, что когда-то принесло хоть незначительный успех — сохраняется и укрепляется. На своих семинарах я обычно привожу пример с обезьяной, которая свесила хвост слишком низко и ее сожрал тигр. Те из нас, кто сегодня существует на этой планете — это потомки тех обезьян, которые быстро поджали свои собственные хвосты, чтобы ситуация не повторилась с другими героями…

Абсолютная Гибкость

Так, теперь маленький тест на менеджерскую гибкость… Подумайте, как бы вы ответили на такой вопрос:

"Как вставить квадратную втулку в круглое отверстие одинакового диаметра?"

Если хотите — можете задавать этот вопрос тем, кого принимаете на работу.

Можете даже смастерить и втулку и отверстие в реальности. Ответы претендентов позволят вам сделать первичный отбор, а также определить предпочитаемый стиль мышления тех, кого вы планируете осчастливить трудоустройством.

Вот основные категории ответов, которые вам придется выслушать:

1. ОТВЕТ ТИПА: "Я НЕ МОГУ". Он может быть сформулирован в разных фразах. От осторожного: "Мне кажется, что я несколько неуверен в том, возможно ли такое в принципе" до энергичного: "Пошел ты!". Другими словами человек получил сведения о какой-то ситуации и какую-то информацию, а потом реагирует словами о поражении. Слова "Не могу" — это одно из самых больших ограничений, которое только можно на себя наложить.

Это нересурсное, ослабляюще слово, которое моментально дает подсознанию команду: "Ложись и сдавайся!". Оно програмирует нас на неверие в собственные силы, заставляя думать не о том, что ВОЗМОЖНО, а о том, что невозможно. Да и в большинстве случаев это словосочетание будет неверным.

Откуда вы знаете, что это невозможно? К тому же вашим клиентам вообще говоря наплевать на то, чего вы для них сделать НЕ можете. Их интересует то, что вы можете сделать. Более правильно будет сказать хотя бы так: "Я пока не нашел способа это сделать". То есть опуститься с уровня СПОСОБНОСТЕЙ на уровень поведения. В противном случае ваши способности к работе и к обучению будут сильно подорваны, как в примере с Вовочкой.

2. ОТВЕТ ТИПА "СТАРАТЕЛЬНЫЙ ДУРАК": "ДАЙТЕ МНЕ КУВАЛДУ ПОТЯЖЕЛЕЕ И Я ПОПРОБУЮ" немногим лучше первого. Здесь уже есть какая-то попытка решить проблему, но вся энергия направляется на одно решение. Так можно сломать и втулку, и отверстие, и кувалду. В жизни мы часто загоняем себя в тиски таких ограниченных решений, которые держатся на узких и негибких убеждениях. "Ты должен получить высшее образование", "Ты должен найти работу", "Мы должны продавать арбузы".

Среди многих руководителей, которые погрязли в проблемах с профессиональными кадрами бытует такое странное баранье убеждение, с которым они обращаются к кадровым агентствам: "Найдите нам достойных профессионалов, а мы их возьмем на работу". Интересно, откуда у такого осла-руководителя берется иллюзия, что хорошие спецы прямо так и рвутся к нему на работу? Ведь, одной из характерных особенностей настоящего профессионала является то, что он прежде всего считает себя ВЕРНЫМ ЧЛЕНОМ КОМАНДЫ, В КОТОРОЙ УЖЕ РАБОТАЕТ! Неужели вы всерьез думаете, что того, кто бросит свое дело, фирму, коллег и рванет в вашу крысиную нору, в которой тим — билдингом и не пахнет, можно назвать профессионалом?!

Если вы — мастер и лидер управления, а не просто плохо выструганный из мореного дуба Буратино, то понимаете, что профессионалов надо создавать в качестве ВНУТРЕННИХ РЕСУРСОВ, хотя в течение определенного времени можно прибегать к услугам ресурсов ВНЕШНИХ — консультантов, экспертов и так далее! Не удивительно, что руководители типа "Вынь, да положь", как правило имеют очень низкие параметры стабильности в наших специальных тестах, поскольку они все время пытаются "украсть" что-то где-то. Свои дети все равно лучше приемных.

Вам же не придет в голову утащить у соседа его сына, отличника, если ваш собственный — двоечник?

3. ОТВЕТ ТИПА "ВИРТУОЗНОЕ СЛОВОБЛУДИЕ": "Я СМОГУ, ЕСЛИ МНЕ УДАСТСЯ ИЗМЕНИТЬ ФОРМУ ДЫРКИ ТАК, ЧТОБЫ ОНА ПОДХОДИЛА КО ВТУЛКЕ ИЛИ ФОРМУ ВТУЛКИ ТАК, ЧТОБЫ ОНА ПОДХОДИЛА К ДЫРКЕ". Итак, нужно просто научиться делать втулки неквадратными, а дырки некруглыми! Можно открыть целый научно исследовательский институт, добиться финансирования и работать себе подобно героям романа "Гулливер", которые пытались превратить с помощью химическимх реакций человеческие экскременты снова в пирожки и котлеты… Просто удивительно, сколько многие фирмы тратят времени, сил и средств на видоизменение неэффективных или неподходящих систем и решений! Если бы 90 % всех наших экономических, политических и научных организаций не следовали этому принципу, мы бы давно уже решили все свои наболевшие проблемы!

В связи с этим меня просто умиляет такой пример. Один из моих хороших знакомых, который продает специализированные аудио- видеокассеты рассказал, что к нему периодически приходят какие-то смешные ребята с телевидения и забирают видеопродукцию на предмет проверки — нет ли в ней "25-го" кадра! (Потом они ее, конечно, возвращают). Бедные ребята с бараньими мозгами и стратегией мышления типа "Меня мама научила трахаться только на спине". Им и не вдомек, что сейчас можно столько наворотить и без 25-го кадра… Можно, например, с помощью преобразований Фурье обработать все аудио-видеокассеты так, что внушение будет идти совершенно невидимыми и неопределяемыми путями прямо в магазине…

Можно специальным образом построить видеомонтаж, что там и без 25-го кадра будет то еще "грузилово". Но этих ребят, которые в своем развитии отстали от современных секретов психотронного воздействия лет этак на 800, научили, что "25-й кадр — это плохо" и они, как честные исполнительные идиоты, проводят долгие часы в поисках "эффекта Берда", который устарел еще в 70-х! Кстати, Илону Давыдову они не просматривали? А "бегущая строка" на их родном телевидении почему не запрещена? Все это — тоже подсознательное воздействие, которое (кстати, как и "25-й кадр") вовсю прет с экранов телевизоров во время политических и рекламных программ…

Впрочем, зачем придираться — у ребят такая работа… Вчера они сжигали на кострах ведьм, а сегодня ищут "25-й кадр". Одна и та же паранойя. Поэтому в наших учебных видеокассетах мы честно экономим им силы и время, когда пишем: "На этой видеокассете нет 25-го кадра. После 24-го идет сразу 26-й!" Авось, скажут спасибо за заботу…

4. ОТВЕТ ТИПА "ЛЮБОПЫТСТВА": "ЗАЧЕМ НУЖНО ВСТАВЛЯТЬ ВТУЛКУ И КАК ВООБЩЕ ПОЛУЧИЛОСЬ, ЧТО КВАДРАТНУЮ ВТУЛКУ ПРЕДЛАГАЮТ ДЛЯ КРУГЛОГО ОТВЕРСТИЯ?" Вот это уже то, что надо!

Он обладает максимальной гибкостью по нескольким причинам. Такой человек стремится выяснить — какие намерения, ценности и цели лежат в основе вопроса и ищет дополнительную информацию за пределами самой задачи. В данном случае пересматривается сам процесс ХСР, который привел к даннму способу решения: "А есть ли задача-то?", "Как получилось, что мы стали решать НЕЧТО таким путем?". Мы оспариваем необходимость самого факта вставления втулок в отверстия.

Некоторое время тому назад один из моих знакомых был назначен ответственным за орагнизацию и развитие межбанковской централизованной компьютерной службы аналитического характера. Парень надулся, как индюк от того, что ему дали такой стратегически важный объект. Он не проходил у нас в "Консильери" Реальный Маркетинг, поэтому понятия не имел о таких вещах, как "Условно-целевые опросы". Он просто проглотил все предполагаемые предпосылки, среди которых была и такая: "Банки нуждаются в такой системе". Через некоторое время служба успешно развалилась, завоевав себе неважную репутацию качеством своих услуг. Она была убыточной. Если бы исходные рамки задачи и основные "очевидные" предпосылки были бы с самого начала поставлены под сомнение, то этого бы не произошло.

В НЛП есть особая техника, которая позволяет в любом высказывании, плане, идее или проблеме найти такие неявные ограничивающие суждения и выбить из них дух. Если вы представите себе, какое приятное чувство возникает, когда ты за 20 минут точно указываешь на все слабые места бизнес-планов, совещаний, служебных записок и так далее, то вы поймете, почему НЛП называют "Императором Консультирования"!

Отсюда важное правило: "Если вам что-то неясно в ситуации или проблеме, то найдите и поставьте под сомнение все возможные исходные предпосылки". В большинстве случаев ситуация прояснится.

Итак, 4-я стратегия — это стратегия "Гибкого менеджмента".