Сотрудничество в конфликте

Тактика сотрудничества представляет собой стремление разрешить противоречие посредством активного взаимодействия со своими партнерами. Ее использование резко повышает вероятность позитивного исхода конфликтов. Таким образом, не только устраняется причина недовольства, напряженности, враждебности, но и достигается большее взаимопонимание, уважение и доверие.

Отличительными признаками тактики сотрудничества являются:

— уважительное отношение к партнерам по взаимодействию, готовность выслушать и понять их чувства и желания;

— оценка своей позиции в качестве важной, значимой, но не единственно возможной;

— стремление регулировать свое поведение в сторону большей корректности;

— забота о сохранении отношений, несмотря на имеющиеся разногласия;

— терпимость к проявлению горячности и несдержанности в поведении своих противников, предоставление им возможности взвесить, оценить собственные поступки;

— готовность принести извинения за собственную горячность и несдержанность;

— акцентирование внимания на этапе разрешения (исхода) конфликта;

— попытки управлять ходом конфликтного взаимодействия;

— готовность прибегнуть к помощи третьих лиц, если собственные попытки урегулирования не дают положительного результата;

— стремление действовать разумно и осознанно;

— поэтапность, последовательность в достижении целей.

К числу наиболее типичных целей, к достижению которых стремятся субъекты, выбирающие тактику сотрудничества, относятся:

— разрядка напряженности;

— полное и искреннее выражение своих чувств;

— устранение причины конфликта путем разрешения имеющихся противоречий;

— достижение взаимопонимания, взаимное отражение чувств;

— заключение соглашения, пусть и временного;

— сохранение ранее сложившихся отношений или выход на более высокий уровень межличностного взаимо действия;

— представление собственных проектов, точек зрения, позиций и соотнесение их с проектами, мнениями и позициями, принадлежащими их партнерам.

Из всех тактик сотрудничество является наиболее универсальной. Она подходит как для одноуровневого (горизонтального) общения, так и для разрешения конфликтов, возникающих в вертикальных структурах (между руководителями и подчиненными, родителями и детьми, учащимися и педагогами и т. п.). Однако ее использованию могут препятствовать ряд личностных качеств и установок (завышенная самооценка, высокомерие и самомнение, не дружелюбность, подозрительность, установка на лидерство, господство над другими). Высокий социальный статус человека также способен выступить в качестве внутреннего барьера, мешающего субъекту прибегнуть к тактике сотрудничества в той или иной конкретной ситуации и предпочесть ей конфронтацию или форсирование. Однако личностная зрелость, уважительное отношение к людям, ответственное отношение к делу способствуют ее освоению и применению на практике.