Глава 8 Важно уметь восстанавливать взаимопонимание

Помните, мы как-то сравнили коммуникацию с бейсболом? Не будет преувеличением сказать, что показатель успешности хорошего бейсболиста и коммуникаций равен 0,3. Это значит, что в 70 процентах случаев партнеры неудачно понимают друг друга – как неудачно принимает подачу бейсболист. Наши сообщения не попадают в цель.

Хуже того, бывает, что слова по-настоящему ранят – все эти отвратительно резкие отповеди, которые мы читаем партнерам, или ужасные оскорбления, которые бросаем им вслед. Все эти прискорбные случаи, когда просьбы партнеров о внимании повисают в воздухе. Эти ошибки вполне естественны, учитывая, что вы плохо спите по ночам или слишком устали. Итак, коммуникация не задалась. И что теперь?

Ответ прост. Если вы совершили ошибку, ее придется исправить. Восстановить взаимопонимание. Это могут быть несколько слов или невербальный сигнал, которые вернут мяч в игру, а вас снова сделают одной командой. И чтобы восстановить взаимопонимание, усилия придется приложить обоим.

На протяжении последних семи лет мы изучали процесс восстановления взаимопонимания. Результаты этого исследования говорят о том, что пары – мастера перехода в статус родителей подходят к нему иначе, чем пары-жертвы. Партнеры, которых связывают успешные отношения, сами предпринимают попытки примирения и откликаются на них. А вот пары-жертвы или сами не готовы такие попытки делать, или никак на них не реагируют.

Еще мы поняли, что нет какого-то одного правильного способа восстановить взаимопонимание. Важно, чтобы один партнер эту попытку предпринял, а другой на нее откликнулся. Давайте рассмотрим пример.

У Джейка с Дженис в следующем месяце должен был родиться ребенок, и ее родители собирались сразу после этого приехать к ним и пожить три недели. Однако Джейка это не устраивало, и он сказал об этом Дженис. Та ощетинилась:

– И что такого, что они приедут так быстро? Я буду рада любой помощи, которую смогу получить.

– Но я же буду рядом и помогу тебе.

– Этого недостаточно.

– Ну спасибо, – обиделся Джейк.

Дженис поняла, что переборщила. Желая исправить положение, она воскликнула:

– Ой, то есть я не это имела в виду. Я знаю, что мы отличная команда и ты потрясающий!

– Ты права, и спасибо, что сказала это, – смягчился Джейк. – Так что насчет их приезда?..

Когда Дженис поняла, что обидела Джейка, она быстро сменила курс, заверив его, что уважает и ценит его и что знает: они будут во всем помогать друг другу после рождения ребенка. Джейк принял ее попытку восстановления взаимопонимания и поблагодарил за нее, тем самым вернув ситуацию в нормальное русло. После чего они продолжили свой разговор.

Любой из нас владеет самым важным инструментом в деле восстановления взаимопонимания: фразой «прости меня». Конечно, произнося ее, мы должны искренне чувствовать сожаление и быть готовыми к переменам. Но способов сказать то же самое по-другому столько, что чуть позже мы дадим вам целый набор подобных инструментов. Пока же предлагаем вам пройти тест на навыки восстановления взаимопонимания.