Схема 5.1.1 Организационный конфликт

Схема 5.1.1

Организационный конфликт

Под организационным конфликтом обычно имеют в виду не всякий конфликт, происходящий в рамках организации, а такой, который вызван какими-либо ее специфическими свойствами, структурными особенностями.

Собственно организационный конфликт целесообразно выделять как конфликт «на территории организации».

При анализе организационных конфликтов следует учитывать возможность переноса личных отношений на организационные: люди могут перенести с собой на службу отголоски домашних ссор или вступать в конфликт по личным соображениям. Такие конфликты относятся к разряду межличностных.

К собственно организационным конфликтам относят:

     ? конфликт интересов;

     ? конфликт целей;

     ? конфликт прав;

     ? конфликт из-за дисбаланса прав и ответственности.

Предупреждаются и прогнозируются подобные конфликты на этапе бизнес-проектирования.

Чаще всего они связаны с:

     ? человеческими ресурсами;

     ? оборудованием;

     ? капитальными затратами;

     ? издержками;

     ? техническими решениями и компромиссами;

     ? приоритетами;

     ? административно-управленческими процедурами;

     ? расписаниями;

     ? ответственностью;

     ? личными взаимоотношениями.

Интенсивность зависит от:

     ? степени остроты ресурсных и временных ограничений;

     ? личностных особенностей участников.

Управление основывается на:

     ? разработке общефирменных правил и процедур разрешения конфликтов;

     ? принятии процедур разрешения конфликтов заранее, на стадии подготовительного планирования;

     ? использовании мнений и решений вышестоящих начальников;

     ? прямых контактах и открытом обсуждении.

Меры по минимизации включают:

     ? временные паузы и обдумывание перед действием;

     ? формирование доверия;

     ? понимание мотивов конфликта;

     ? выслушивание всех заинтересованных сторон (не только участников);

     ? поддержание позиции равноценного обмена;

     ? обучение участников техникам работы с конфликтом;

     ? готовность признать ошибки;

     ? поддержание равного статуса всех участников.