Программа освоения мастерства общения Часть 4: профилактика конфликтов и способы выхода из них

Программа освоения мастерства общения

Часть 4: профилактика конфликтов и способы выхода из них

Правило 1: откажитесь от критики

Если вы хотите построить с кем-то добрые, хорошие отношения, если мечтаете о взаимопонимании, согласии, сотрудничестве, следуйте золотому правилу Дейла Карнеги: раз и навсегда откажитесь от критики.

Критиковать – это верный способ оттолкнуть от себя людей и даже нажить врагов. Давать волю критике – это все равно что своими руками проложить себе путь к одиночеству. Люди сторонятся тех, кто их критикует.

Это ошибка – думать, что наша критика послужит во благо критикуемому. Неужели мы ожидаем, что в ответ на нашу критику кто-то поблагодарит нас, осознает неправильность своего поведения, испытает чувство вины и раскается? Подобные ожидания нереалистичны. Вы кого-то критикуете – а у него своя правда. Никто не считает, что он делает что-то плохое – ведь мотивы любого действия у каждого человека всегда позитивны. А если кто-то своей критикой хочет кому-то «открыть глаза» на истинный смысл его поведения, реакция будет только одна – отторжение.

«Критика бесполезна, ибо она ставит человека в позицию обороняющегося и побуждает его искать для себя оправдание. Критика опасна, ибо она ранит драгоценное для человека чувство собственного достоинства, наносит удар его представлению о собственной значимости и возбуждает в нем чувство обиды и негодования».

Дейл Карнеги. Как приобретать друзей и оказывать влияние на людей

Критика может быть очень опасна тем, что способна нанести человеку серьезную душевную травму. Известны случаи, когда талантливые художники, писатели, музыканты просто прекращали заниматься творчеством из-за жестокой критики. Есть даже случаи, когда критика становится причиной смерти человека – от обидной, несправедливой критики многие чувствительные люди могут смертельно заболеть, а то и покончить жизнь самоубийством. Далеко не все люди способны отмахнуться от критики как от назойливой мухи и дальше жить как ни в чем не бывало.

Отказаться от критики – это значит отнестись с уважением к другому человеку, к его праву на собственное мнение и на то, чтобы быть таким, какой он есть. Отказаться от критики – это значит сделать шаг к взаимопониманию и сотрудничеству, избежав ненужных конфликтов. Отказаться от критики – это значит стать доброжелательным человеком, способным к пониманию и сочувствию, то есть таким, к кому тянутся другие люди.

Но имейте в виду: отказаться от критики – это не означает отказаться от своего мнения и признать чужую правоту!

Вы можете остаться при своей правоте, признав право другого на свою точку зрения, даже если вы с ней не согласны. И тогда станет возможным сохранение хороших, дружеских отношений даже между людьми, придерживающимися разных мнений и взглядов.

Чтобы отказаться от критики, нужно приучить себя всегда следовать всего одному простому правилу: никогда ничего не говорить сгоряча. Если чувствуете, что критическое замечание готово сорваться с ваших губ, скажите себе «Стоп!», возьмите паузу хотя бы на несколько секунд. В этой паузе выполните подстройку под того, кого собирались критиковать, попробуйте эмпатически войти в его состояние, представить себя на его месте. Возможно, после этого вам уже не захочется выступать с критикой.

А как же быть в тех случаях, когда человек совершил какую-то ошибку, и об этом просто нельзя не сказать? Оказывается, и здесь можно обойтись без критики. На ошибку можно указать косвенно, не критикуя, не обижая и не унижая человека. Дейл Карнеги приводит несколько примеров того, как можно это сделать.

Первый пример. Владелец сталелитейного предприятия, обходя свой завод, увидел группу рабочих, которые курили прямо под табличкой «Курить воспрещается». Он не стал ни распекать их, ни указывать на объявление, вопрошая: «Вы что, читать не умеете?». Вместо этого он дал каждому рабочему по сигарете и сказал: «Мне бы хотелось, чтобы вы выкурили их на свежем воздухе». Таким образом он добился, что рабочие не только перестали курить в неположенном месте, но и начали с симпатией и восхищением относиться к владельцу завода.

Второй пример. В крупном универмаге покупательница ожидала продавца, стоя у прилавка, тогда как продавцы что-то весело обсуждали между собой и не обращали на нее ни малейшего внимания. Эту картину увидел хозяин универмага. Ничего не говоря продавцам, он сам встал за прилавок и обслужил покупательницу, а после обратился к продавцу с просьбой завернуть выбранную ею покупку. Для того этот эпизод стал гораздо более эффективным уроком, чем ругань и критика.

Третий пример. Начинающий оратор написал речь и показал ее жене. Речь была откровенно плоха. Мудрая женщина понимала, что прямо об этом сказать мужу нельзя, так как это заденет его самолюбие, и ни к чему кроме ссоры не приведет. Прочитав речь, она сказала, что это могло бы быть прекрасной газетной статьей. Так она похвалила мужа, но при этом намекнула, что написанный им текст никуда не годится как речь. Он понял намек, порвал бумагу с подготовленной речью, и в результате прекрасно выступил без бумажки.

Задайте себе вопрос: ваша критика поможет человеку исправить ошибку, или только настроит его против вас?

Дело в том, что критика – это вовсе не помощь другому. Гораздо лучше будет, если вы поможете ему самостоятельно осознать ошибку и исправить ее. И сделать это можно по-доброму, мягко, не задевая ничье чувство собственного достоинства.

Обдумайте, как это можно сделать. Представьте себя с этим новым поведением, создайте ассоциированный образ. А затем выполните технику «Взмах», чтобы на место прежнего образа (где вы критикуете кого-то) поместить новый (где вы мягко и необидно помогаете другому исправить ошибку).

Упражнение 1. Создайте новую модель поведения, позволяющую мягко и необидно указывать другим на их ошибки и недостатки

Вспомните какой-нибудь запомнившийся вам случай, когда вы покритиковали кого-то, указав человеку на его ошибки, и в итоге у вас испортились отношения. Создайте ассоциированный образ той ситуации, затем диссоциируйтесь и сотрите его с воображаемого экрана.

Подумайте о том, как иначе можно было бы повести себя в той ситуации, мягко указав человеку на ошибки, и при этом не только не обидеть, но помочь ему. Как бы вы повели себя, если бы подстроились и посмотрели на ситуацию его глазами? Найдите подходящие слова и действия, которыми можно было бы заменить ваши прежние критические замечания.

Например:

• кто-то намусорил – можно вместо того, чтобы ругаться, подмести у него на глазах – эффект будет сильнее, чем от ругани,

• кто-то неграмотно пишет – подарите ему орфографический словарь,

• курильщику расскажите про фильм, где показан ужасающий вид легких у курящих людей.

Найдите свои варианты подобного поведения. Представьте, что вы ведете себя именно так, создав диссоциированный образ такого нового поведения, а затем примените технику «Взмах».