77. Освойте методику решения проблемы

77. Освойте методику решения проблемы

После того как вы поработаете с этой методикой несколько недель, она станет для вас настолько же «естественной» реакцией на конфликт, каковыми ранее были упадок духа или конфронтация.

Это очень эффективная методика на случай, когда родители в течение долгого времени спорят с ребенком по поводу одной и той же проблемы. Зачастую речь идет о каком-то приобретенном ребенком поведении, которое его устраивает, однако родителям не нравится. Например, когда он оставляет свою обувь валяться у порога. После того как родители терпеливо и тщетно пытались применить привычные методы, у них остается возможность попробовать решить проблему раз и навсегда.

Принцип

Конфликты следует разрешать в мирной обстановке совместными усилиями, когда возникает спокойная минутка.

Взрослому следует говорить от своего имени, описывать факты и демонстрировать понимание. Ребенок при этом не чувствует, что на него нападают, и у него появляется искреннее желание предложить способ решения возникшей проблемы.

Правильное решение конфликта удовлетворяет обе стороны, чтобы при этом ни одна из них не чувствовала себя побежденной.

Ребенок, участвовавший в поиске решения, испытывает мотивацию для приведения его в действие. Происходит совместная работа, целью которой является улучшение условий жизни каждого члена семьи.

Пять этапов

Метод состоит в последовательных действиях, направленных на поиск решения какой-то конкретной проблемы, а затем и на приведение выбранного решения в действие.

Этот подход состоит из пяти следующих друг за другом этапов: определение проблемы; поиск решения; принятие решения; переход от слова к делу; развитие ситуации.

Когда?

Методика решения проблемы может оказаться полезной и в неконфликтных ситуациях, когда, например, нужно совместными усилиями сделать какой-то выбор.

Однако, в первую очередь, она применима в более напряженных ситуациях, таких как: «Всегда мне приходится разгружать посудомоечную машину, это несправедливо».

Иногда возникшая проблема касается всех членов семьи без исключения: это происходит, например, при распределении домашних обязанностей, выделении для каждого времени за семейным компьютером.

В других ситуациях проблема касается только двух отдельных людей, которые не согласны между собой. Например:

«Уберись в своей комнате» – «Это моя комната, и я делаю с ней, что хочу».

Как?

Чтобы применить обозначенную методику, необходимо собрать вместе всех, кого затронула проблема. Как правило, инициатива исходит от того, у кого возникла данная проблема или кто страдает от нее больше всего. «Мне хотелось бы обсудить с вами один вопрос. Я предлагаю после десерта остаться за столом и поговорить».

Если это касается только одного ребенка в семье, то можно просто подойти к нему и сказать: «Мне бы хотелось поговорить с тобой по поводу уборки в твоей комнате. Когда у тебя будет время, чтобы мы попытались совместными усилиями найти какое-то решение?» Выберите какое-нибудь нейтральное место для обсуждения, где вас никто не побеспокоит.

Применяйте методику пошагово

Определите проблему

У кого именно возникла проблема? Тот, у кого появилась проблема – чаще всего это кто-то из родителей, – описывает, что именно доставляет ему неудобство, объясняет его причины и последствия.

Первый этап, достаточно короткий, состоит в том, чтобы перестать делать из ситуации драму и начать относиться к ней как к проблеме, для которой нужно найти решение.

Взрослый начинает с того, что четко описывает ситуацию: «У меня возникла одна проблема. Когда я возвращаюсь домой, меня невероятно раздражает вид ваших вещей, раскиданных по всей квартире. Это разом портит мне настроение на весь вечер», или же «Меня выматывает по сто раз тебе напоминать, чтобы ты сходил умыться. Что мы можем придумать?»

Когда взрослый говорит подобным образом, признавая, что проблема возникла именно у него, ребенок не чувствует себя атакованным. Он охотнее включится в поиск решения.

Составьте список возможных решений

Вместо того чтобы навязать свое решение проблемы, которое вряд ли будет с энтузиазмом воспринято ребенком, попросите каждого предложить свои варианты, даже самые неожиданные и оригинальные.

Идея состоит в том, чтобы каждый имел возможность предложить свой подход и его идеи при этом не подвергались никакой критике, даже если и кажутся безрассудными или нелепыми на первый взгляд. Разговор должен происходить в форме творческого обсуждения, «мозгового штурма», в котором любое предложение приветствуется.

На этом этапе ничего не осуждается и не критикуется, на бумаге записывается все, что только придет в голову.

Оцените предложенные решения

Больше ни у кого нет идей? Что ж, настал момент разобраться с предложенными решениями. Каждый высказывает свои доводы, аргументирует предложения, предлагает внести какие-то изменения. Каждое решение подлежит рассмотрению и изучению по следующим параметрам:

• его преимущества и недостатки;

• его последствия в краткосрочной, среднесрочной и долгосрочной перспективе как для самого человека, так и для остальных членов семьи;

• что именно нужно для его выполнения и в каком количестве (время, деньги и т. д.).

Принятие решения

Размышления продолжаются до тех пор, пока не будет найдено приемлемое для всех решение проблемы, при котором каждый готов взять на себя связанные с ним обязательства. Самое важное, чтобы ни один из участников не чувствовал себя одураченным или проигравшим. Принятое решение не обязательно должно браться без изменений из одного из предложенных на предыдущем этапе обсуждения. Чаще всего конечный результат представляет собой совокупность нескольких различных решений или компромисс.

Конечное соглашение должно по-настоящему учитывать потребности и сложности каждого. Только при таком условии есть шанс на успешный результат.

Финальное решение записывается на листке бумаги, который потом прикрепляется на дверцу холодильника.

Приведение решения в исполнение

Следом идет переход от слов к действиям, который порой оказывается непростым. Необходимо внести ясность в детали применения полученного решения на практике и уточнить связанные с ним задачи и обязанности. Кроме того, было бы неплохо обозначить какой-то разумный срок, в который необходимо уложиться.

Подведение итогов

Фаза оценки полученного результата является очень важной, так как помогает сохранить мотивацию и внести необходимые изменения в применяемый подход. Спустя какое-то время необходимо подвести итог. Становится видно, какие идеи себя оправдали, а какие – нет.

Порой оказывается, что найденное решение не помогает. Его идея оказалась недостаточно хороша, или же одна из сторон попросту не выполнила взятые на себя обязательства. Не остается ничего другого, кроме как вернуться к отправной точке. Если решение оказывается не самым оптимальным, то нужно снова взять в руки список предложенных идей и попробовать какую-нибудь другую, стараясь при этом не падать духом.

Преимущества подобной методики

Огромное преимущество этой методики состоит в том, что она невероятно эффективна. После того как ребенок принял участие в обсуждении и поставил на договоре свою подпись, он с гораздо большей вероятностью будет его соблюдать, чем в случае с навязанным родителями решением.

Когда проблема затрагивает нескольких людей, то необходимо найти консенсус, а не просто прислушаться к мнению большинства. Пока ребенок не достиг совершеннолетия, решение в семье не может приниматься демократическим путем (один человек – один голос). Кроме того, никогда нельзя исключать ситуации, когда в семье больше двух детей и на их стороне всегда будет численное преимущество.

Родители должны всегда держать бразды правления в своих руках.

Другой плюс этого подхода состоит в том, что он помогает копнуть проблему поглубже и найти истинную причину возникшего конфликта. Так что рекой хлынут не просто шаблонные, а самые что ни на есть оригинальные решения, у которых будет немало шансов на успех.

Так, например, Шиара, четырнадцати лет, предложила младшему брату гладить его футболки при условии, что тот будет каждый день заправлять за ней кровать. Или Стефан согласился кормить морскую свинку каждый день при условии, что клетку чистить будет кто-то другой, так как из-за сена в ней он начинает чихать.