Осуществление наблюдений в группе

Осуществление наблюдений в группе

Наблюдение за динамикой группы требует внимания к другим аспектам, чем наблюдение за поведением индивида. Этот навык имеет принципиально важное значение для ведущего презентации. Наблюдение вербальных и поведенческих паттернов других людей – эффективный способ проверить и оценить полученные знания.

Последнее упражнение данной книги позволяет потренировать навыки наблюдения за динамикой группы. В этом упражнении несколько групп наблюдателей следят за ролевой игрой в так называемом «Аквариуме». Одна группа наблюдает за физиологией участников, обращая внимание на микро– и макросигналы. На уровне микросигналов наблюдатели могут отметить метасообщения, которые человек посылает в определенные моменты, сообщая о том, что он передает или получает. Наклон вперед, наклон назад, жесты – все эти поведенческие сигналы являются метасообщениями. Они посылаются в определенные моменты, как своего рода обратная связь о том, как человек реагирует на происходящее. Может оказаться очень важным проследить за изменениями физиологии участника в ответ на какие-то стимулы. Наблюдателям этой группы имеет смысл следить не просто за поведенческими сигналами игроков, но и за тем, как эти сигналы изменяются в ответ на вмешательства лидера команды. Они могут отметить, как ведущий осознанно или неосознанно использует физиологические сигналы, такие как поза или жесты, чтобы запускать или формировать групповой процесс.

Помимо ключевых поведенческих сигналов каждого индивида, важно наблюдать за тем, как эти сигналы изменяются в зависимости от действий ведущего и реакций остальных участников группы. Также важно следить за тем, как ведущий использует эти сигналы, чтобы проводить калибровку и осуществлять ведение группы. Наблюдатели должны обратить внимание и на то, как ведущий использует собственную физиологию, чтобы либо демонстрировать свой нейтралитет в определенных ситуациях, либо образовывать временные альянсы с разными участниками путем отзеркаливания или подстройки и ведения. Согласие с тем или иным человеком или его позицией может быть показано с помощью позы или жеста и становится сообщением для остальных участников.

На уровне макросигналов наблюдатели могут отметить физиологические паттерны и движения между участниками. Например, уровень активности движения участников вперед или назад может служить показателем степени их участия. Поведенческие паттерны на уровне макросигналов свидетельствуют о процессах, происходящих в группе, в противоположность метасообщениям об отдельных участниках.

Вторая группа наблюдателей должна следить за когнитивными процессами и стилями мышления участников. Какие репрезентативные каналы они используют? Какие моменты выражаются вербально, логически? Помимо речевых характеристик, следует отмечать, какие еще возможности использует участник, например делает рисунки, обращаясь к визуальному каналу, или переходит на более метафорический способ выражения.

Третья группа наблюдателей должна следить за паттернами метапрограмм. Как участники акцентуируют события в терминах движения к или движения от, обобщения или детализации, соотношений прошлого и будущего, коротких временных интервалов и длинных временных интервалов и т. д. Помимо наблюдений за индивидуальными метапрограммными паттернами, важно обращать внимание на последовательность, в которой они разворачиваются, и на то, как метапрограммы участника меняются или усиливаются в зависимости от метапрограмм других участников.

Четвертая группа наблюдателей будет следить за логическими уровнями, т. е. за тем, к какому вопросу адресуется процесс: где, когда, что, как, почему, кто. В особенности они должны отмечать, к каким логическим уровням обращается каждый игрок и как он реагирует на различные уровни. Например, один участник может сосредоточить свое внимание на уровне что, а другой – на уровне почему. Кроме наблюдения за отдельными участниками, полезно обратить внимание на то, в какой последовательности поднимаются вопросы, связанные с различными уровнями, и в каком порядке ведущий работает с этими вопросами.

Отметьте, как ведущий осознанно или неосознанно обращается к различным уровням и реагирует на них. Например, в терминах управления группой, на каких вопросах он сосредоточивается в первую очередь: почему, кто, что или других? Наблюдая динамику группы, особенно важно обращать внимание на управление различными уровнями процесса. Ключевым навыком для ведущего является умение определить, какой уровень лучше всего подходит для управления данным пространством восприятия в группе людей. Тщательность, с которой рассматриваются различные уровни, часто определяется степенью приведения в соответствие участников как в плане задачи, так и в плане отношений. Тщательность рассмотрения зависит от того: а) какой уровень рассматривается; б) насколько глубоко он рассматривается (например, соотношения «я – другие», «длинный интервал – короткий интервал», «к чему следует стремиться – чего следует избегать» и т. д.); в) сколько участников группы вовлечено в определение каждого уровня.

Цель производимых наблюдений – не дать оценку эффективности ведущего или участников, а лучше понять групповой процесс в целом (включая других наблюдателей).

Участники могут также перемещаться на позиции наблюдателей во время или после ролевой игры, чтобы лучше понять процесс и расширить свою карту ситуации.

Осуществление наблюдений в группе

РЕЗЮМЕ

Наблюдение групповой динамики

Физиология

– Какие сигналы демонстрирует каждый участник?

– Как они изменяются в зависимости от действий ведущего?

– Как ведущий использует эти и другие сигналы, чтобы стимулировать (вести) группу?

Репрезентативные каналы

– Какие репрезентативные каналы в первую очередь использует каждый участник?

– Как ведущий управляет использованием репрезентативных каналов – с помощью подстройки или ведения?

Логические уровни

– Кто из участников фокусирует внимание на уровнях что, как, почему?

– Как ведущий управляет уровнями (какой уровень в начале, какой – в конце)?

Стили мышления

– Какие стили мышления использует каждый участник?

– Каковы паттерны взаимодействия между участниками?

– Как стили мышления одного участника меняются в ответ на сообщения и метасообщения других участников?

Основные положения

Наблюдение вербальных и поведенческих паттернов других людей – эффективный способ проверить и оценить полученные вами знания. Это также навык, имеющий принципиальное значение для тренера.

Наблюдение за динамикой группы требует внимания к другим аспектам, чем наблюдение за поведением индивида.

Помимо наблюдения за поведенческими микро– и макросигналами каждого участника, важно обращать внимание на их изменения в ответ на действия тренера и других участников. Также важно отметить, как тренер использует эти сигналы, чтобы проводить калибровку и осуществлять ведение группы.

Кроме наблюдения за тем, на каких логических уровнях (что, как, почему, кто и т. д.) сосредоточены отдельные участники, полезно обратить внимание на то, в какой последовательности поднимаются вопросы, связанные с различными уровнями, и в каком порядке ведущий работает с этими вопросами.

Помимо наблюдений за индивидуальными метапрограммными паттернами, важно обращать внимание на последовательность, в которой они разворачиваются, и на то, как метапрограммы участника меняются или усиливаются в зависимости от метапрограмм других участников.