Глава 12. Заключение: принципы эффективной презентации
Глава 12. Заключение: принципы эффективной презентации
Суммирует ключевые навыки и вопросы, рассматривавшиеся на протяжении книги, и вводит некоторые базовые рабочие принципы эффективной коммуникации.
Задача данной книги – исследование некоторых принципов и паттернов, связанных с эффективной презентацией в контексте обучения. Обучение состоит в создании когнитивных карт на основе внутренних репрезентаций и языка и соединении этих карт с референтным опытом. Идентифицируя ключевые паттерны, связанные с внутренними репрезентациями, языком и физиологией, мы получаем набор средств, помогающих развивать навыки коммуникации для осуществления эффективной презентации.
Если ситуация меняется, мы должны решить, каким образом следует эффективно реагировать в данном случае. Действия, которые дают результат в одних условиях, могут не привести к тому же самому результату в изменившемся контексте. Возникает необходимость что-то изменить или добавить. Итак, для управления изменениями в системах, частью которых мы являемся, требуется определенный минимум гибкости.
Мы начали с изучения некоторых базовых навыков и исследования вашей собственной осознанной и неосознанной компетентности в области проведения презентации. Мы пришли к заключению, что эффективная деятельность подразумевает постановку цели. Если не определено направление или желательный результат, к которому должны привести ваши действия, они вряд ли окажутся эффективными. Другими словами, если вы знаете, чего вы не хотите, но не знаете, чего вы хотите, вам очень трудно будет действовать эффективно.
Далее мы пришли к выводу, что эффективная деятельность также подразумевает определение доказательств достижения цели. Эффективная презентация осуществляется по принципу обратной связи между идеями, действиями и восприятием. Модель ТОТЕ позволяет организовать презентацию в виде эффективного процесса постановки целей, получения доказательств, действий и реакции на проблемы.
Еще мы узнали, как использовать различные репрезентативные каналы и виды референтного опыта. Мы установили, что репрезентативные каналы, с помощью которых мы создаем и передаем когнитивные карты, могут либо расширить пространство восприятия, либо вызвать замешательство. Также мы оценили значение альтернативных способов репрезентации, таких как метафоры и символы.
Мы установили, как важно связывать когнитивные карты со значимым референтным опытом, и поняли, как полезен для этого навык якорения. Далее мы выяснили, какое значение имеет внутреннее состояние слушателей и какие навыки наблюдения необходимы ведущему презентации, чтобы осуществлять калибровку поведенческих микро– и макросигналов аудитории.
Отношения и раппорт ведущего с аудиторией являются еще одним фактором эффективности презентации. Установлению раппорта способствуют навыки подстройки и ведения и принятия второй позиции. Эффективность коммуникации и отношений может быть повышена, если ведущий умеет использовать вербальные и невербальные сигналы и сопровождать сообщения соответствующими метасообщениями.
Помимо работы с аудиторией, эффективный ведущий должен использовать и определенные навыки, позволяющие ему управлять собственным внутренним состоянием и способностью эффективно планировать и готовить презентацию. Техники «контрастный анализ» и «круг совершенства» являются эффективными средствами управления внутренним состоянием. Диснеевский творческий цикл «мечтатель – реалист – критик» не только помогает ведущему планировать презентацию, но и дает нам практичную классификацию стилей мышления и обучения.
Мы узнали далее, что разные люди имеют различные стили и стратегии обучения и презентации. Один из важнейших навыков эффективной презентации – умение взаимодействовать с людьми, которые имеют отличную от вашей стратегию обучения. Еще одним ключевым навыком является умение координировать различные стили преподавания и обучения. Определенные стили и стратегии будут эффективными в одних ситуациях и неэффективными – в других. Одна из задач данной книги – предложить вам различные способы развития и усовершенствования навыков коммуникации и отношений с собой и с другими людьми. Общаясь с людьми, которые имеют не такие, как у вас, стратегии, вы можете найти у них нечто, что обогатит ваши собственные способности.
Процессы «проигрывания назад», согласования и преобразования ключевых слов, используемых участниками, являются базовыми навыками управления группой.
Управление сопротивлением и мотивацией аудитории основано на способности ведущего определить ключевые области убеждений участников и отделить поведение от стоящего за ним позитивного намерения.
Некоторые рабочие принципы эффективной коммуникации
Подводя итог, мы можем выделить три основных рабочих принципа эффективной коммуникации.
1. Фрейм результата. Необходимо поддерживать ориентацию на цель, которой вы хотите достичь, а не на проблему, которой вы стремитесь избежать. Даже если вы пытаетесь справиться с проблемой, важно делать это в контексте более широкого видения и достижения цели.
2. Фрейм обратная связь, а не поражение. Если данный подход не работает, основываясь на том, что при этом происходит, вы можете получить обратную связь о том, что делать, чтобы добиться успеха (т. е. научиться на своих ошибках). Иногда вам даже необходимо сделать то, что, как вы знаете, не приведет к нужному результату, чтобы получить обратную связь о том, каким должен быть ваш следующий шаг.
3. Фрейм гибкости. А. Всегда рассматривайте, по меньшей мере, две возможности отступления, прежде чем приступите к каким-то конкретным действиям Б. «Если то, что вы делаете, не работает, попробуйте что-то еще, попробуйте хоть что-нибудь еще». Почти любые действия будут лучше, чем продолжать делать то, что, как вы уже убедились, не работает.
Первый базовый принцип заключается в том, что эффективная презентация ориентирована на цель. Даже если цель состоит в том, чтобы избежать чего-то, вы должны избегать этого с какой-то целью. Другими словами, даже если вы пытаетесь справиться с проблемой, важно делать это в контексте более широкого видения и достижения цели.
Второй принцип состоит в том, что для эффективной презентации требуется фрейм обратной связи, а не поражения. Обучение – это процесс, происходящий в реальном времени и требующий обратной связи. В зависимости от природы желаемого результата, она может использоваться в большей или меньшей степени. Важно проводить различие между процессом и результатами обучения. Обучение связано не только с непосредственными результатами, оно зависит от текущей обратной связи. Иногда вам даже необходимо сделать то, что, как вы знаете, вероятно, не приведет к нужному результату, чтобы получить обратную связь, необходимую для дальнейшего продвижения.
Третий принцип – гибкость. Часто полезно определить возможности выбора заранее, перед тем как начать что-то делать, так чтобы вы могли не просто рефлексивно реагировать на проблемы. Эффективная презентация подразумевает, что вы определяете целый спектр возможностей перед тем, как начать. Принцип гибкости также связан с законом о необходимом разнообразии теории систем. Важно иметь в запасе степень свободы, пропорционально возможным изменениям и неопределенности в системе. «Если то, что вы делаете, не работает, попробуйте что-то еще». Сделайте хоть что-нибудь другое. Если вы уже убедились, что то, что вы делаете, не работает, нет смысла продолжать доказывать себе это. Почти любые действия будут лучше, чем продолжать делать то, что вы делаете сейчас.
Применение принципа гибкости
Одним из важнейших выводов, связанных с гибкостью в коммуникации, будет тот, что нет такой вещи, как сопротивление студентов или слушателей, есть только отсутствие гибкости у ведущего, инструктора, тренера и т. д. Вам когда-нибудь приходилось, объясняя что-то собеседнику, обнаружить, что вам это не удается? Если вы обнаруживаете какой-то барьер, попробуйте другой подход. Если вам не удается что-то сделать, значит, есть реакция, которую вы не можете выявить. Если то, что вы делаете, не дает желаемого результата, попробуйте что-то еще. И хотя эти принципы звучат на уровне обычного здравого смысла, вы будете удивлены, узнав, как много людей упорно используют снова и снова одну-две техники на том основании, что когда-то они работали.
Последний принцип, который вам следует помнить, когда вы определяете результат и варианты своего поведения, – это то, что смысл вашего сообщения заключается в той реакции, которую оно вызывает, независимо от того, что вы намеревались сообщить. Иногда, когда человек пытается быть, к примеру, полезным или глубокомысленным, другой человек может неправильно это интерпретировать или отрицательно на это прореагировать. В такой ситуации, вместо того чтобы злиться или чувствовать себя оскорбленным, попробуйте сделать что-то другое. Люди, с которыми мы общаемся, не умеют читать наши мысли. Если человек отвечает вам раздражением или недоверием, значит, для него в этом состоит смысл коммуникации, и если вы хотите получить другой ответ, изменяйте свое поведение до тех пор, пока реакция собеседника не будет соответствовать вашим ожиданиям.
Великий древнегреческий философ Аристотель утверждал, что эффективный оратор должен обладать тремя основными качествами: «1) мыслить логически; 2) понимать характер людей и 3) понимать эмоции». Эти три качества, по-видимому, так же актуальны сегодня, как и двадцать пять столетий назад. Цель этой книги – помочь вам приобрести некоторые из ключевых навыков, которые будут способствовать развитию этих качеств. Я надеюсь, они хорошо вам послужат.
Принципы эффективной презентации
РЕЗЮМЕ
Некоторые основные принципы эффективной презентации
– Люди учатся путем установления связей между когнитивными картами и референтным опытом.
– Когнитивные карты формируются на основе сенсорной и языковой репрезентации.
– Референтный опыт формируется на основе воспоминаний, текущего или конструируемого опыта.
– Любое эффективное обучение имеет структуру, включающую:
– цель;
– доказательства (оцениваемые с позиции желаемого результата);
– действия по достижению цели.
Основные положения
Обучение связано с тем, как мы создаем наши карты мира.
Поскольку окружение меняется, мы должны постоянно проверять свои карты.
Карты, эффективные в одном контексте, могут быть неэффективны в другом.
Наши карты имеют структуру, основанную на когнитивных, лингвистических и физиологических паттернах.
Процесс мышления организован вокруг ориентированной на цель петли обратной связи, которая называется ТОТЕ.
Некоторые базовые рабочие принципы эффективной презентации
1. Принцип результата
Цель стимулирует и направляет действия.
2. Принцип обратной связи
Нет поражения, есть только обратная связь.
3. Принцип гибкости и закон необходимого разнообразия
Если то, что вы делаете, не работает, попробуйте что-то еще.
Основные положения
На макроуровне можно выделить несколько базовых принципов, связанных с эффективным обучением/преподаванием.
Хотя стимулом для того, чтобы чему-то научиться, может быть как желание чего-то достичь, так и желание чего-то избежать, эффективность обучения будет определяться достижением позитивного результата, или пространства решения.
В контексте обучения не существует понятия «неудача». Недостаточная успешность воспринимается как а) решение другой проблемы или б) обратная связь, дающая информацию о том, что следует изменить или как это следует изменить.
Обучение тесно связано с поиском новых возможностей. Важно иметь в запасе несколько вариантов, прежде чем вы начнете что-то делать. Иметь возможность выбора всегда лучше, чем не иметь ее.
Если то, что вы делаете, не работает, попробуйте что-то еще.
Данный текст является ознакомительным фрагментом.