Коммуникативная стратегия

Коммуникативная стратегия

Базовая стратегия проверки предположений, основанных на чтении мыслей, состоит из двух частей:

1. Сформулируйте свою мысль. Старайтесь, чтобы ваша мысль была сформулирована простым языком. Использование слишком большого количества вводной информации только усложнит вопрос и внесет в разговор путаницу. Предположим, вы думаете, что один из ваших коллег относится неодобрительно к вашему недавнему решению по поводу найма новых сотрудников. Не говорите бессвязно и не перескакивайте с одной мысли на другую («Я знаю, я сам просил у тебя помощи, но это было сложное решение, и я не знал точно, как ты отреагируешь, или как сказать тебе об этом…» и так далее). Ограничьтесь одним ясным предложением («Думаю, ты недоволен тем, что я выбрал на эту должность именно этого человека» или «Думаю, что ты можешь быть разочарован тем, что я нанял Стива, а не Эрика»).

Учтите, что высказывая свои мысли, вы передаете информацию о самом себе, а не о другом человеке. Избегайте искушения говорить о нем, объясняя все то, что в его действиях привело к появлению вашего предположения: «Ты не ответил на мое электронное сообщение, в котором было объявлено решение. Когда я поднял этот вопрос на служебном совещании, ты был единственным, кто его не прокомментировал. Во время процесса выбора кандидата на эту должность ты постоянно говорил мне о том, насколько, по твоему мнению, хорош Эрик». Такие высказывания могут легко произвести впечатление конфронтационных или обвинительных.

2. Задайте вопрос, требующий ответа «да» или «нет». При проверке предположения, основанного на чтении мыслей, основной вопрос заключается в том, соответствует ли оно действительности. Сформулируйте ваш вопрос точно – например: «Это так?» или «Ты это именно так и воспринимаешь?», – чтобы единственно возможными ответами стали «да» или «нет». (Если вы зададите открытый вопрос типа «Что с тобой происходит?» или «Что ты думаешь?», то ответ «да-нет», которого вы ждете, может потеряться между другими фрагментами противоречивой или поверхностной информации. И вы можете услышать нечто такое: «Ну, наверное, я это так и воспринимаю, но мои чувства со временем меняются, и я испытываю смешанные ощущения по этому поводу…») Получив ответ, дайте себе несколько минут, чтобы оценить его. Обратите внимание, какие чувства возникают, когда ваше предположение находит подтверждение или опровергается.

В таблице 4.1 приведено несколько примеров того, как вы можете использовать эту стратегию для проверки предположений, основанных на чтении мыслей.

Таблица 4.1. Образцы текстов для проверки предположений, основанных на чтении мыслей

После трехлетнего чтения мыслей Алана Бен собрался с мужеством и решил проверить свои предположения. На очередной конференции он пригласил Алана на ланч, во время которого они могли поговорить наедине. Бен начал разговор со слов: «Я хочу понять, можем ли мы внести некоторую ясность в сложившуюся ситуацию. С тех пор как я не оправдал твое доверие и между нами возник конфликт, у меня не проходит чувство, что ты все еще сердишься на меня. Это так?»

Алан выглядел растерянным. «Нет, я не сержусь на тебя, – сказал он. – А о каком конфликте ты говоришь?» Он даже не смог вспомнить тот инцидент. Когда Бен напомнил ему, в чем было дело, Алан объяснил, что после обсуждения этого вопроса он был для него был закрыт. Затем Алан признался, что у него тоже возникло предположение, основанное на чтении мыслей: «Я думал, ты недоволен тем, что я пропускаю наши тренинг-сессии». Между прочим, он ответил на электронное письмо Бена, извинившись и сделав попытку договориться о разговоре в другое время. Не получив ответа (потому что Бен не видел этого сообщения), Алан предположил, что Бен сердится на него. В результате их чтения мыслей оба испытывали чувство неловкости и проявляли осторожность по отношению друг к другу. Каждый из них думал, что другой таит на него обиду.

Помимо очевидных выгод, которые получил Бен благодаря проверке своих предположений – облегчение, вновь обретенное спокойствие и шанс на восстановление близкой дружбы, – он также использовал эту ситуацию как возможность для обучения. Он вспомнил все свои предположения, основанные на чтении мыслей, и спросил себя, почему он был так убежден в том, что его друг по-прежнему сердится. В результате Бен понял: он не мог поверить в то, что Алан простил его, поскольку все еще полностью не простил самого себя. Главное, что он вынес из этого урока, – бросая вызов своим предположениям, люди учатся. Наши предположения не дают нам надежной информации о других людях, но часто помогают заглянуть в самих себя.

Данный текст является ознакомительным фрагментом.