Часть 3. Выразить словами – найдите слова, которые помогут вам достичь цели

Часть 3. Выразить словами – найдите слова, которые помогут вам достичь цели

Какую бы цель вы перед собой ни поставили, выберите те слова, которые помогут вам ее достичь. Как правило, лучше всего для этого подойдет комбинация из высказываний о чувствах, высказываний о фактах, предложений и вопросов. Какую именно комбинацию вы выберете, зависит от того, с каким человеком вы разговариваете, и от ситуации, в которой вы находитесь.

• Высказывания о чувствах. Ясные, прямые выражения ваших эмоциональных переживаний (прошлых или настоящих) с помощью слов, которые соответствуют интонации.

• Высказывания о фактах. Фактические описания или данные о других людях, вещах или событиях, изложенные нейтральным тоном.

• Предложения. Варианты того, что и как делать, включая предложения, касающиеся ваших собственных действий.

• Вопросы. Изложенные нейтральным тоном запросы информации, закрытые (требующие ответа да-нет, или-или либо содержащего конкретные данные) или открытые (прямо предлагающие другому человеку изложить его идеи, мнения или предложения).

Один совет: если вы планируете использовать высказывания о чувствах, особенно в деловом контексте, дважды проверьте их соответствие вашей цели. Во многих случаях чувства помогают в осознании информации, имеющей отношение к рассматриваемой ситуации, однако сами по себе они не имеют значения для обсуждения. Так, раздражение по отношению к коллеге может привлечь ваше внимание к препятствиям, которые помешают эффективной совместной работе. Выявление и рассмотрение этих препятствий имеют значение для вашей работы. Однако разговоры о конкретных эмоциях, которые предупреждают вас о возможных проблемах, могут стать пустой тратой времени или даже противоречить нормам, принятым в компании.

На следующей странице представлена таблица 8.1, в которой приведены примеры преобразования атак. Какое бы сообщение вы ни решили послать, практикуйтесь до тех пор, пока не сможете излагать его ясно и понятно, без каких-либо оттенков обвинения или враждебности в словах и голосе. Если вы работаете с тренером, спросите его мнение о ваших успехах. Если вы слишком расстроены, чтобы говорить невраждебным тоном, вернитесь назад и повторите выполнение более ранних частей стратегии (осознать и выработать стратегию), а затем сделайте новую попытку.

Таблица 8.1. Атаки, преобразованные в чувства, факты, предложения и вопросы

Обратите внимание: мы не просим вас механически менять интонацию, чтобы замаскировать ваши чувства и попытаться говорить дружелюбно. Поскольку вы прибегаете к рациональному мышлению, процесс идентификации ваших чувств и определения эффективной цели помогает создать внутренний эмоциональный сдвиг. А он в свою очередь предваряет и поддерживает сдвиг в том, что вы говорите.

Когда вы будете готовы прямо говорить с другим человеком, организуйте встречу с ним в том месте, где вы оба будете чувствовать себя удобно, и в такое время, когда вам не надо будет никуда спешить и вас никто не будет прерывать. Изложите сообщение, которое подготовили, послушайте ответ собеседника и постарайтесь сделать так, чтобы разговор все время шел в правильном направлении, постоянно мысленно удерживая поставленную вами цель. Если первые попытки преобразования атаки не принесут успеха, у вас всегда есть возможность повторить выполнение стратегии. Как только вы поймете, что соскальзываете обратно в режим атаки, остановите разговор, предложите поговорить в другое время и попытайтесь еще раз «осознать, выработать стратегию и выразить словами». Если вы работаете с тренером, у вас также может возникнуть желание договориться с ним о встрече после разговора, на которой вы проанализируете, что прошло хорошо, что получилось плохо и что вы можете улучшить в будущем.

Стратегия преобразования атак, состоящая из трех частей Три части стратегии преобразования атак

Примечание. В описание каждой части стратегии мы включили рекомендации по тренингу – для вашего наставника, если он у вас есть, или для вашего самостоятельного использования.

1. Осознать. Определите ваши чувства, выскажите их ясно и четко, а затем оцените уровень их интенсивности.

(Тренер: слушает с сопереживанием. При необходимости указывает на слова-двойники, используемые для обозначения чувств, и ненавязчиво выясняет истинные эмоциональные состояния.)

2. Выработать стратегию. Определите цель, отражающую то, чего вы хотите добиться в отношениях между вами и человеком, которого вы собираетесь атаковать. Кроме того составьте план действий, позволяющих вам чувствовать себя лучше, который не предполагает участия другого человека.

(Тренер: проверяет эффективность выбранной цели, и если считает, что человек может добиться большего, поощряет его поставить еще более эффективную цель.)

3. Выразить словами (при необходимости). Попробуйте на практике ясно сформулировать чувства, факты, предложения или вопросы, которые вы хотели бы донести до человека. Продолжайте практиковаться до тех пор, пока не будете уверены в том, что в вашем сообщении нет никакой враждебности, обвинения, возмущения и других негативных оттенков. Затем определите хорошее место и время для разговора и работайте над достижением своей цели.

(Тренер: Проверяет, не создаст ли дополнительных проблем манера, в которой человек излагает свои сообщения. Например, указывает на любые проявления враждебности или обвинения, которые все еще проскальзывают. После разговора проводит консультацию о том, как прошло обсуждение.)