Коммуникативные

Коммуникативные

Вопросы позволяют нам наладить контакт с другими людьми, сделать отношения с ними гармоничными и взаимополезными. Мы уже говорили об использовании для установления контакта с собеседником базового словаря. Мы не жалеем времени и усилий, чтобы перевести свои слова на язык другого человека и тем самым помочь ему правильно понять нашу мысль. Теперь давайте посмотрим, какую роль в этом могут сыграть вопросы.

Простой вопрос: «Не могу ли я вам чем-то помочь?» уже способствует налаживанию контакта, если он задан верным тоном. Только не нужно произносить его излишне певуче, повышая тон к концу предложения. Контакт можно наладить при помощи любого вопроса, который покажет собеседнику, что вы неравнодушны к его проблемам.

Спрашивая на работе коллегу о его родственниках, если, конечно, вас действительно интересуют их дела, вы проявляете интерес и к нему, и к его жизни. Обращенный к клиенту или поставщику вопрос о том, что обсуждалось в ходе ваших предшествующих встреч, тоже способствует налаживанию контакта. Сказанное имеет непосредственное отношение к тому, что я говорил об активном восприятии и ведении записей. Хорошие записи окажут громадную помощь при необходимости побеседовать с клиентом еще раз.

Итак, вопросы обладают огромной силой. В них всегда в явном или скрытом виде содержится важная информация. Они заставляют собеседника задуматься, помогают сосредоточиться на конечном результате, заполняют собой неловкое молчание и подсказывают новый поворот в разговоре. Правильно сформулированные вопросы объединяют людей, демонстрируют, что мы в полной мере используем свои навыки активного восприятия, оказывают успокаивающее действие и помогают наладить контакт с собеседником.

Поскольку вопросы обладают великой силой, неудивительно, что я считаю их эффективнейшим инструментом ведения беседы и рекомендую вам обогатить свой коммуникативный багаж соответствующими навыками.

Как ставить вопросы, налаживая деловые контакты, нам уже известно. А как нужно ставить вопросы в личной жизни, чтобы и контакты наладить, и сохранить то, что мы уже имеем? И вот здесь главное – не четкая постановка вопроса, а тон, которым он задан. То есть в личной жизни нам важны не слова как носители информации, а слова как носители эмоциональной окраски. Приведу жизненный пример. Жена моего приятеля, работница одного хорошего ресторанчика, все выходные проводит, валяясь на диване. Муж приходит с работы голодный и возмущается: «Жрать нечего!» Что вы думаете, Лидусик в эффектном шелковом халатике, по-кошачьи потянувшись на диване, томно мурлыкает в ответ: «М-м-м… Милый от мартена вернулся?» И что бы вы думали? Он подойдет к своему «котеночку», чмокнет в щечку и… пойдет готовить себе ужин сам. Так что, милые дамы, мурлыкайте, и личная жизнь у вас будет в полном порядке.

Какой тон голоса выбрать мужчинам? Самый низкий. Низкие частоты голоса ассоциируются у слабого пола с уверенностью, мужской силой, сексуальностью. Поэтому если вы на интимно-приглушенных низах выдадите своей подруге: «А может, ко мне?» – будьте уверены, вы поедете туда, куда надо именно вам.

В личных целях можно воспользоваться некоторыми правилами речи:

– Для начала подумайте, о чем вы хотите поговорить.

– Говорите на нижнем, диафрагмальном дыхании.

– Перед началом речи сделайте вдох и начинайте говорить на плавном выдохе.

– Расходуйте выдыхаемый воздух в основном на гласные звуки, четко произнося их.

– Делите предложения на отрезки в 3-5 слов, между которыми делайте новый вдох.

– Все слова внутри отрезка произносите слитно, как одно длинное слово.

– Говорите четко, выразительно и эмоционально.

А что, если вам на ваш вопрос ответят вопросом: «А ты кто такой?!» Этот вопрос подразумевает дальнейшее невмешательство в личную жизнь и дела этого человека. Чтобы выдержать такую реакцию, нужно обладать достаточно высокой степенью уравновешенности и эмоциональной гибкости. Сейчас проверим наличие у себя и того и другого.

Являетесь ли вы уравновешенным человеком? Уравновешенность – это не холодность, это воспитанность плюс сдержанность. Только находясь в уравновешенном состоянии, мы сможем наладить не только 101 контакт, но и 1001. А криком делу никогда не поможешь!

1. Если кто-то пытается навязать вам ссору, вы:

– спокойно наблюдаете за тем, что еще выкинет ваш собеседник;

– стараетесь переключить внимание задиры на что-нибудь другое;

– с радостью ввяжетесь в перепалку и получите от этого удовольствие.

2. После бутылки пива, или бокала шампанского, или пары рюмок коньяка ваше состояние становится:

– вялым и флегматичным;

– веселым и раскованным;

– энергичным до резкости.

3. В конце напряженного рабочего дня вы испытываете чувства:

– опустошения и разбитости;

– удовлетворения и умиротворения;

– возбуждения и негодования.

4. Если вы попали в час пик в переполненный вагон метро, вы:

– будете возмущаться, сколько всех понаехало в ваш родной город;

– попытаетесь абстрагироваться, успокаивая себя тем, что все-таки через час вы будете дома;

– будете пытаться отвоевать себе пространство при помощи локтей.

5. Вас в выходные вызвали на работу, вы думаете, что:

– это еще один способ подзаработать денег;

– это шанс отпроситься с работы, когда вам будет нужно;

– все люди – порождение ехидны.

6. Вы попали в экстремальную ситуацию: остановился лифт, автобус, в котором вы ехали, попал в пробку, вам преградили дорогу несколько незнакомых парней и т. д. Ваши действия:

– вы спокойно и собранно анализируете ситуацию;

– напряжение и тревога возрастают, но вы стараетесь не терять самообладания;

– теряете над собой контроль и начинаете обливаться слезами и биться в истерике.

7. У вас проходит корпоративная вечеринка, на которой все принимают участие в различных конкурсах. При этом вы:

– стараетесь выиграть, чтобы продемонстрировать всем свое превосходство;

– участвуете «по приколу», чтобы и самому посмеяться, и других позабавить;

– порвете любого, кто сделает что-нибудь лучше вас.

8. Как вы ведете себя с человеком, находясь с ним в долгой ссоре?

– стараетесь не замечать этого человека;

– пробуете пойти на примирение;

– пытаетесь обострить конфликт до резких выяснений отношений.

9. Если вас кто-нибудь обидел, то вы:

– стараетесь, крепко держа себя в руках, вычеркнуть человека из своей жизни;

– медитируете, убеждая себя, что ваш обидчик сделал это потому, что у него жизнь не складывается;

– сразу накинетесь с кулаками или будете вынашивать план мести.

10. Какую эмоциональную функцию вы несете в своей семье?

– мистер (мисс) «Невозмутимое спокойствие»;

– мистер (мисс) «Всеобщий примиритель»;

– мистер (мисс) «Ураган».

Подводим итоги. Если у вас преобладают первые варианты ответов, вы настоящий «Железный Феликс» или «Железная леди». И это не есть… хороню. Вы постоянно стараетесь подчинить свои эмоции разуму, и это не дает вам расслабиться, вздохнуть свободно, почувствовать себя живым человеком, а не роботом. К чему это может привести? Да к чему угодно! От язвы до сломанной жизни. Все-таки хорошо, если вы по отношениям к близким, коллегам и знакомым будете более человечным. Поверьте, и люди к вам потянутся. Уравновешенность не значит холодность и отстраненность.

Если у вас большинство вторых вариантов ответов, считайте, что вам повезло. Вы не то чтобы идеальный человек, но человек с крепкой психикой, который любит себя. А если человек любит себя, значит, он способен любить и других. Вам живется легко, поскольку вы легко находите выход из сложившейся ситуации или же попросту подстраиваетесь под нее.

У вас больше третьих вариантов ответов? Вы настоящий задира, заводящийся с пол-оборота. И не сваливайте все на стрессовые ситуации! Устраивать из выеденного яйца проблему или скандал – это определенного рода вампиризм. Вы сами ввязываетесь в «драчку», чтобы поймать для себя дозу адреналина, морально выпотрошить своего оппонента – только после этого вы ипытываете удовлетворение. Это тоже опасно. Во-первых, так тоже можно подорвать здоровье. Во-вторых, так можно и схлопотать «горяченьких», если нарветесь на такого же несдержанного партнера. Попробуйте ловить адреналин по-другому: прыжки с парашютом, автопробеги, занятия спортом – ваша возможность направить энергию в мирное русло.

Эмоциональная гибкость – вот путь к успешному общению в семье, на работе, по жизни. Что бы там ни пел Макаревич, не надо ждать, чтобы мир прогнулся под вас. Сделайте это первым. Ведь мир такой большой, а вы такой маленький. Помните, что советовала мама крошке-еноту в известном нам с детства мультике? Она советовала улыбнуться тому, кто «сидит в пруду». Так и нам нужно идти по жизни с положительным зарядом и позитивным настроем, а не надувать щеки и губы и не хмурить брови. Давайте теперь проверим свою эмоциональную гибкость.

1. Если вы поступили необдуманно, то:

– думаете, что после драки кулаками не машут и все, что ни делается, – все к лучшему;

– начинаете впадать в раздумья: «А что было бы, если я поступил бы иначе?..»;

– посыпаете голову пеплом.

2. Вы сменили работу на более выгодную, но по каким-то параметрам она вас не устраивает, вы;

– работая там, будете подыскивать себе что-нибудь более подходящее;

– доработаете до отпуска, а там посмотрите;

– будете пытаться вернуться на предыдущую работу.

3. Вы решили сделать покупку через Интернет, вам принесли не то, что нужно, вы:

– вернете назад в обмен на нужный товар или деньги;

– подарите кому-нибудь из знакомых;

– глубоко и тяжело вздохнете, чувствуя себя абсолютно невезучим человеком.

4. Вы должны встретиться с подругой или другом, но этот человек звонит и отменяет встречу, вы:

– найдете чем себя занять, не пропадать же такому чудному вечеру даром;

– поедете домой и займете себя домашними делами;

– поедете домой и будете дуться на весь мир.

5. На самом видном месте у вас оторвалась пуговица, вы:

– вечером пришьете;

– добежите до работы и будете искать иголку и нитку;

– подумаете, что это еще цветочки, а ягодки неудач вас ждут впереди.

6. Ваш знакомый занял у вас 300—500 руб. и долгое время не отдает, вы:

– в шутливой форме напомните ему, что долг платежом красен;

– попробуете поговорить начистоту и серьезно;

– будете молчать и думать про него плохое.

7. Вам подарили на день рождения ненужную вещь, вы:

– подумаете, как же все-таки ее можно использовать;

– засунете в чулан;

– подарите на день рождения дарителю ненужной вещи тоже ненужную вещь.

8. Любимый человек, с которым вы прожили несколько лет, ушел от вас, ваши действия:

– дадите себе на грусть неделю, а потом залезете на сайт знакомств. Ведь «новая встреча – лучшее средство от одиночества»;

– будете себя успокаивать тем, что и это можно пережить;

– попытаетесь вернуть ее (его) любой ценой.

9. Вы потеряли чужую вещь: зонтик, книгу, собаку, вы:

– придете к хозяину с покаянием и поинтересуетесь, как можно загладить свою вину;

– постараетесь, не ставя в известность хозяина, найти точно такие же зонтик, книгу, собаку;

– ляжете на дно – постараетесь избегать этого человека.

10. Вы дали свой мобильный телефон новому коллеге, который стал вам активно названивать в нерабочее время, стремясь пообщаться, вы:

– подойдете к нему и скажете: «Старик, о работе я буду разговаривать только на работе»;

– будете вежливо и холодно отвечать на звонки;

– не будете брать трубку.

Если у вас больше всего первых вариантов ответов – поздравляю! Вы – настоящий хамелеон (в хорошем смысле этого слова). Вы, имея собственное яркое лицо, будете подстраиваться не под окружающих, а под изменения мира. Это лучший способ удержать душевное равновесие. Вы спокойны и уверены в себе.

Вы – ящерица, если у вас преобладают вторые варианты ответов. Вы можете быть спокойным и гибким, но чересчур много суеты разводите вокруг ситуаций, которые этого не стоят. В критический момент вы спасетесь, отбросив хвост. Да, это тоже метод, но лучше все-таки сохранить все конечности и вспомнить, что ящерицы – физиологически очень гибкие существа.

Да, вы догадались, что у самых негибких натур больше всего третьих вариантов ответов. Вы – богомол. Сидите себе на одной из линий вашей жизни и ни туда ни сюда. Да еще и прикидываетесь ветошью, то есть, конечно, не ветошью, а то зеленой палочкой, то стручком, чтобы кто-нибудь, более сильный, не заметил и не съел. Да, и так можно жить. Но разве же это жизнь?!