Соответствие вербальных и невербальных сигналов

Соответствие вербальных и невербальных сигналов

Как часто бывает, что неискренность собеседника мы чувствуем несмотря на то, что никакой неправды в словах нет! Возникает неясное ощущение, что словам доверять не следует. Что-то настораживает, но что? Почему это происходит? Все дело в том, что слова и жесты собеседника несут разную информацию, они не соответствуют друг другу. В научной терминологии существует понятие конгруэнтности, то есть совпадения слов и жестов. Сигналы, посылаемые телом человека, считаются конгруэнтными, когда его невербальные послания соответствуют словесным высказываниям. В противном случае жесты и слова неконгруэнтны. Исследования доказывают, что невербальные сигналы несут в пять раз больше информации, чем вербальные, и в случае, если сигналы неконгруэнтны, люди полагаются на невербальную информацию.

Зигмунд Фрейд однажды описал, как одна пациентка, говоря о том, что счастлива в браке, бессознательно снимала с безымянного пальца и надевала обратно обручальное кольцо. Фрейд правильно интерпретировал значение этого непроизвольного жеста и не удивился, когда в ходе дальнейших бесед стали выявляться семейные проблемы этой пациентки.

Однако редко бывает, чтобы человек сопровождал свою речь одним-единственным жестом. Ключом к правильной интерпретации жестов является рассмотрение всей их совокупности и конгруэнтность вербальных и всех невербальных сигналов.

Предположим, на рабочем совещании вы вынесли на общее обсуждение идеи, и они получили поддержку руководителя. Ваш коллега, тоже внесший свое предложение, не вызвавшее одобрения начальства, говорит, что он полностью поддерживает ваши идеи, крепко скрестив руки на груди (защитная поза) с опущенным подбородком (критическая или враждебная поза). Его жесты явно противоречат словам и свидетельствуют о том, что демонстрируемое расположение неискренне.

Собеседник может знать, что открытые ладони свидетельствуют о честности и открытости, и пытаться вас обмануть, намеренно сопровождая свое ложное речевое сообщение раскрытыми ладонями. Однако даже когда человек говорит заведомую ложь с открытыми ладонями, то все равно можно понять, что он неискренен. При определении обмана нельзя руководствоваться лишь одним жестом. Как правило, невербальное сообщение выражается целой серией дополняющих друг друга жестов. И только рассматривая их в комплексе, можно делать вывод об искренности или неискренности собеседника.

Тот, кто обманывает, помимо раскрытых ладоней будет еще как-то жестикулировать, и вы сможете заметить жесты, свидетельствующие о неискренности собеседника. Они не будут совпадать с открытыми ладонями. А дополнительные жесты, выражающие честность и открытость, наверняка будут отсутствовать.