Речь и лингвистика

В речи часто используются:

– местоимения второго и третьего лица: ты, вы, мы, он, она, они; для тебя, для Вас и др.;

– большое количество вопросов касательно личности собеседника, а не делового предмета разговора;

– имена в диалогах: называет собеседника по имени, ссылается на другие имена и источники;

– периодический перевод темы разговора на других: «Из последних новостей – у Ивана Ивановича завтра будет день рождения. Что будем дарить?»;

– стремление использовать рамку «мы» даже там, где в этом нет надобности («Здравствуйте, хотелось бы вернуть вам ваш товар, который я вчера у вас купил. – Хорошо. А что случилось? – Нас не устраивает качество»);

– спокойные, дружелюбные интонации в голосе. Редкое использование грубых и жестких слов. Стремление использовать позитивные слова, желание подбодрить и поддержать собеседника;

– незначительный уровень агрессии в голосе либо его полное отсутствие;

– значительная аудиальная подстройка к говорящему, выделение голосом значимых критериев.