Сила активного слушания (Или не говорите, пока другие не замолчат)

Сила активного слушания (Или не говорите, пока другие не замолчат)

Помните, что намного труднее не сказать лишнего в момент искушения, чем сказать нужное слово в нужное время.

Бенджамин Франклин, президент США

Если вы хотите иметь авторитет, ваша задача – убедиться в том, что все присутствующие чувствуют себя признанными и услышанными. Даже если вы не председательствуете на собрании, вы можете внимательно слушать все выступления и признавать вклад каждого участника. Тем самым вы поможете тем участникам, которые могут чувствовать себя обделенными вниманием.

Подобно тому, как существуют три вида эмпатии (см. принцип 6), существуют и три вида слушания. Находясь на совещании, выберите один из трех инструментов:

• Вы слушаете рефлексивно (активно), чтобы собрать информацию.

• Вы слушаете эмпатически, чтобы оказать человеку поддержку и участие.

• Вы слушаете направленно, чтобы критически оценить сообщение и найти новые возможности.

Если вы знаете, как слушаете, то будете лучше понимать, как реагировать. Так, если вы слушаете рефлексивно, объедините свою аудиторию, помогите им найти общий язык и определите стоящие перед ними задачи. Если вы слушаете эмпатически, задавайте как можно больше вопросов и поддерживайте обратную связь. И наконец, при направленном слушании говорите только тогда, когда ваши замечания способствуют достижению поставленной цели. У меня есть клиентка, которая говорит только в тех случаях, когда принимаемые решения могут повлиять на рыночную цену акций ее компании.

В конечном итоге качество ваших реплик отражает качество вашего слушания. Все хорошие слушатели были сначала хорошими ораторами. Прежде чем начать говорить, устройте себе небольшую проверку. Исходит ли ваше желание высказаться из внутренней потребности быть услышанным? Это взрослый эквивалент школьника, который тянет руку – «Меня, меня, меня!»

Или же оно исходит из ваших лучших побуждений – внести вклад в общее дело? Внутреннее эго обычно мало что может предложить группе в отличие от более возвышенного «я». Вы должны знать эту разницу. Прислушайтесь к атмосфере в помещении и ходу дискуссии. Привнесет ли в них что-то новое ваше сообщение? Если да – говорите.