Читайте также
4.1.1. Несоответствие генетических программ современным условиям
Многие наши стрессы и проблемы будут понятнее, если вспомнить эволюцию человека и его исторический путь из дикой природы в лоно цивилизации. Ученые к настоящему времени твердо установили, что большинство
Как устранить несоответствие навыков занимаемой должности?
Стоит ли подумать о смене работы?Рассказанная нами история типична для людей, получивших повышение по службе и чувствовавших себя неуютно в новой роли. Существует масса причин несоответствия имеющихся навыков
Будьте осторожнее со своими ожиданиями
Ожидания
31 декабря 2006 года Google обнародовала финансовый отчет за четвертый квартал 2005 года. Выручка: плюс 97 %. Чистая прибыль: 82 %. Рекордный квартал. Как отреагировала биржа на столь феноменальные финансовые показатели? Цены на
Несоответствие
До определенного возраста ребенок требует, чтобы ему рассказывали одну и ту же сказку всегда в точности одним и тем же способом. Малейшее отклонение от однажды одобренной им линии рассказа немедленно вызывает резкое недовольство ребенка. Затем приходит
Пропасть между ожиданиями и действительностью
Данное исследование подтверждает гипотезу о том, что конфликт, лежащий в основе невротической тревоги, проистекает из отношений индивидуума с родителями, и опровергает предположение, что отвержение как таковое
Шаг 2. Опишите ситуацию
Уже в процессе обучения навыкам релаксации вы можете начать готовиться к освоению метода преодоления в воображении. Вспомните прямо сейчас ситуацию из жизни, которая вызывает у вас чувство тревоги. То, что вам хочется или нужно сделать, но при этом
Когда вас оценивают, разберитесь с последствиями и ожиданиями
Если понять рекомендации бывает нелегко, то разобраться в последствиях и ожиданиях, вытекающих из оценки, еще труднее. Почему? Да потому, что мы всё еще пребываем под воздействием самой оценки. Доставила нам
Опишите последствия
Наконец, будет только справедливо, если вы дадите людям понять, что поставлено на карту, чем они рискуют. Вы говорите, чтобы они держали свои суждения при себе – а не то…А не то что?Выше мы говорили о разнице между угрозами и предупреждениями. Ваша цель
Опишите все в деталях
Абстрактность – злейший враг любого оратора. Если вы хотите, чтобы вашу историю запомнили, приводите в выступлении детали, которые возбудят воображение слушателей. Зачем? Люди не запоминают то, что вы говорите. В их памяти откладывается только то,
Глава 3
Опишите несоответствие между поступками и ожиданиями
Как начать серьезный разговор
Говорите, когда вы злитесь, и произнесете лучшую из речей, о которых всегда будете сожалеть.
Амброз Бирс[12]
Простите, но нам придется поговорить
Вы стали свидетелем того, что
Опишите несоответствие между поступками и ожиданиями
Создайте атмосферу безопасности, начав с фактов и описав несоответствие между тем, чего вы ожидали, и произошедшим событием. Осторожно расскажите свою историю, но только после того, как поделитесь фактами. Закончите
Нужно ли говорить о несоответствии между действиями и ожиданиями
Рики наконец осознал, что поговорить с Еленой придется. Он понимает, что каждый из них замкнулся в себе и молчание отдаляет их друг от друга. Его тревога уже вылилась в охлаждение к жене. Чувствуя это, Елена
Опишите несоответствие ожиданиям
Сделав все возможное для создания ощущения безопасности, Рики пытается описать свои обманутые ожидания. Он начинает с фактов и заканчивает вопросом.
Рики. Посиди со мной минутку. Мне нужно время, чтобы рассказать тебе, о чем я думаю.
Он
Опишите несоответствие ожиданиям
Рики сделал все возможное для создания безопасной атмосферы и теперь заканчивает вводную часть вопросом, который поможет ему разобраться в истинной причине проблемы.
Рики. Ты понимаешь, что твое поведение вызывает у меня тревогу?
Елена.
Тактика ЖПЖ: управлять ожиданиями клиента
Записано со слов ученика, который предпочел остаться неизвестным.
Суббота.
Интересная группа, половина – лузеры, вторая половина, наверное, считает лузером меня. Тренеры – наглые типы. Иногда неожиданно чувственные. Провели «в