Глава 13 Правильно обеспечивайте обратную связь

Глава 13

Правильно обеспечивайте обратную связь

Обратная связь необходима для реализации наших целей. Без нее мы бы продвигались на ощупь, не зная, по верному ли пути идем. Если вы родитель, педагог, тренер или руководитель, то одна из ваших обязанностей – обеспечивать другим обратную связь. Следует закреплять то, в чем они правы, указывать, где ошибаются, помогать сохранять мотивацию и не сворачивать с верного пути. Но вы, несомненно, знаете из собственного опыта, что обратная связь не всегда идет во благо. Иногда она бесполезна или, что еще хуже, вредна. В таких случаях вам лучше промолчать. Даже если вы хвалите или критикуете кого-то из наилучших побуждений, это может привести к нежелательным результатам, и большинству людей трудно разобраться в причинах.

Обратная связь – это в некотором роде наука. Ведь не случайно одни методы срабатывают, а другие – нет. И это не мистика. Чтобы знать, какие вещи можно говорить, а какие – нет, не нужен врожденный дар. Если раньше вы допускали в этом смысле промахи (а у кого их не было?), то теперь можете усовершенствовать навыки обратной связи. В этой главе вы узнаете, как применить полученную информацию о частых ошибках при стремлении к целям, чтобы поддерживать правильную обратную связь с сотрудниками, студентами, детьми (и всеми остальными, кто вам дорог) – помогать им сохранять мотивацию и двигаться в нужном направлении.

Подумайте и ответьте. Как бы вы объяснили человеку причину его плохих результатов до прочтения этой книги: его недостаточным старанием, неправильным подходом к решению задачи или тем, что он вообще не способен к такой работе? Всегда ли разумно предлагать свою помощь, особенно когда ее не просят? Если вы хотите похвалить студента (подчиненного), что лучше сказать: что он умен, хорошо потрудился или что вы восхищены его упорством? Нужно ли быть щедрым на комплименты или стоит приберегать их для важных достижений? Если вы поставите эти вопросы перед десятью опытными руководителями (педагогами), то, вероятно, получите десять разных вариантов ответа.

Я не отрицаю, что обеспечивать правильную обратную связь трудно. Похвалите человека за прекрасные способности, и он почувствует себя суперзвездой, а как только начнутся трудности, рухнет с небес на землю. Похвала за усилия иногда вызывает у людей ощущение, что они глупы, но в других случаях повышает их способность справляться с трудными задачами в будущем. А одобрение мелких достижений может повредить эффективности. Но не беспокойтесь: как я уже говорила, обратная связь – это наука, и в ней применяются определенные методики. Ниже я предлагаю простые правила, при помощи которых вы сможете решить, что и как говорить.