Значение умения хорошо воспринимать обратную связь

Значение умения хорошо воспринимать обратную связь

Умение воспринимать обратную связь отнюдь не означает, что вы должны со всем соглашаться. Оно означает способность правильно вести разговор и принимать разумные решения в отношении того, как вам применять ту информацию, которую вы узнали, а также умело управлять эмоциональными триггерами, чтобы проникнуться тем, что говорит вам собеседник, и при этом быть открытым и способным взглянуть на себя по-новому. А иногда (мы будем обсуждать это в главе 10) это означает установление границ и способность говорить «нет».

Польза хорошего восприятия обратной связи очевидна: наши отношения становятся богаче, самооценка повышается, ну и, разумеется, мы становимся лучше и лучше себя чувствуем. А самое важное, пожалуй, то, что, когда мы овладеваем умением воспринимать обратную связь, даже самые трудные разговоры пугают нас гораздо в меньшей степени.

Когда вы воспринимаете обратную связь как нечто, к чему следует активно стремиться, это может оказать глубокое влияние на вашу профессиональную жизнь. Исследования показывают, что, когда человек приветствует обратную связь, это ассоциируется у него с большей удовлетворенностью работой, большей креативностью при решении задач, более быстрой адаптацией к новым условиям деятельности и новым ролям. Кроме того, это способствует снижению текучести кадров. А активное стремление к получению отрицательной обратной связи ассоциируется с более высокой производительностью труда.

Наверное, удивляться этому не следует. С людьми, которые с готовностью присматриваются к самим себе, легче жить и работать. Общаясь с людьми основательными и открытыми, заряжаешься энергией. Когда вы открыты к обратной связи, ваши трудовые отношения отличаются более высоким уровнем доверия и чувства юмора, сотрудничество становится более продуктивным, проблемы решаются легче.

В сфере межличностных отношений способность правильно реагировать на жалобы, требования и рекомендации со стороны друзей и любимых является чрезвычайно важной. Даже люди, находящиеся в самых лучших отношениях, часто раздражают и обижают друг друга – нечаянно или намеренно. Наша способность разобраться в своих чувствах, в причинах огорчений и ссор – залог здоровья и долголетия отношений с другими людьми. Специалист в вопросах брака Джон Готтман обнаружил, что готовность и способность каждого из супругов принять как должное влияние со стороны другого супруга является ключевым показателем крепкого и здорового брака.

Когда нам случается жить и работать с людьми, которые с неприятием относятся к обратной связи, уходят в оборону, обижаются или лезут на рожон, это очень тяжело. Приходится постоянно опасаться бессмысленных конфликтов. Открытое обсуждение становится невозможным, и получатель обратной связи лишается возможности понять, что идет не так, и исправить положение. Процесс решения даже простейших проблем сопровождается такими огромными издержками, что этим никто не хочет заниматься. Нерешенные проблемы накапливаются и не дают покоя. Важные мысли и чувства не находят выхода. Человек, окруживший себя эмоциональным коконом, постепенно оказывается в изоляции.

Такое поведение является не просто нежелательным, а деструктивным, особенно в наши дни. Колумнист Томас Фридмен пишет: «Мы вступаем в мир, где индивидуальные амбиции и стойкость поощряются в наибольшей степени и являются наиважнейшими факторами успеха. Если вы сами себя мотивируете, этот мир создан для вас. Границ для вас больше нет. Но, если вы ищете мотивацию вне себя, жить в этом мире вам будет трудно, потому что многочисленные стены, полы и потолки, защищающие людей друг от друга, тоже исчезают».

Награды велики, и ставки высоки как никогда.

Это подразумевает, что дело не только в нас, но и в наших детях. Сознаем мы это или нет, но когда мы жалуемся в присутствии детей на несправедливое отношение к нам на работе, то тем самым учим их негативно реагировать на негативную обратную связь, а это в долгосрочной перспективе причинит им вред. Наши дети реагируют на трудные испытания так же, как и мы. Они смотрят, как мы ведем себя, сталкиваясь с неприятностями, и те уроки, которые они из этого извлекают, потом никакими уговорами и лекциями из них не вытравить.

Моделирование чужого поведения играет трансформирующую роль и в профессиональной жизни. Если наставник есть у вас, найти их себе постараются и ваши подчиненные. Если вы берете на себя ответственность за собственные ошибки, ваши коллеги будут брать с вас пример; если вы следуете советам своих сотрудников, они тоже будут склонны прислушиваться к вашим советам. И этот эффект моделирования сказывается тем сильнее, чем выше по иерархической лестнице вы поднимаетесь в своей организации. Ничто не влияет на культуру учебы в организации сильнее, чем навыки восприятия обратной связи директорским корпусом. И чем более высокое положение вы занимаете, тем труднее вам найти настоящего, искреннего наставника, а значит, тем больше усилий вам надо предпринимать, чтобы его отыскать. Но если вам это удастся, то послужит примером и создаст в организации культуру учебы, решения проблем и адаптивности.