Раздел 5.5. Перенос эффективной стратегии креативности из контекста в контекст
Раздел 5.5. Перенос эффективной стратегии креативности из контекста в контекст
Мы уже убедились в том, что элементы креативных процессов можно переносить, даже если контексты существенно отличаются друг от друга. Однако это дополнительное измерение может вызвать затруднения, если вы делаете только первые шаги в тренинговом процессе. В таком случае рекомендуется начать с такой ситуации, которая не допускает слишком большого числа вариантов контекстуальных влияний. К примеру, вы можете выбрать две ситуации, основанные на личной коммуникации: более успешную и менее успешную. Таким образом, потенциальное влияние существенно различающихся контекстов будет минимизировано. Это также позволит вам сконцентрироваться на некоторых микроуровневых паттернах из числа уже изученных.
Очевидно, что проблемное пространство расширяется по мере включения в него новых участников. Когда вы находитесь в одиночестве, вы мобилизуете иные типы убеждений, способностей и поведения, нежели когда вам приходится выполнять роль родителя, супруга или взаимодействовать с коллегами, подчиненными или начальством. Каждые взаимоотношения корректируют вашу систему ценностей и кластер требуемых способностей и навыков. Одной из проблем, связанных с креативным управлением различными взаимоотношениями, является координирование различных кластеров ценностей и навыков, которые требуются в различных контекстах. Применительно к вашей семье приоритет получает один набор ценностей. Во взаимодействии с начальником на первое место выходят другие ценности. И разумеется, проблемы начинаются тогда, когда вы оказываетесь в ситуации с множественными референтными точками зрения.
В НЛП, однако, считается, что вне зависимости от того, находитесь ли вы в одиночестве или окружены сотней людей, способность креативно реагировать является функцией вашей карты, вашей физиологии и вашей способности использовать собственные нейролингвистические программы в работе с проблемным пространством той или иной ситуации. Это – ключевая предпосылка, лежащая в основе переноса элементов креативного процесса. Вы переносите не содержание предыдущего эффективного решения, а элементы процесса, связанные с использованием ваших чувств, физиологии, убеждений, ценностей и т. п. Эти процессы могут способствовать обнаружению большего числа потенциальных альтернатив независимо от контекста.
Различные виды стратегий и TOTE эффективно охватывают различные виды проблемных пространств. Задача процесса переноса TOTE — определить и применить психические процессы, которые полезны для расширения восприятия проблемного пространства.
Контекст имеет большое значение применительно к проблемному пространству, релевантному для решения конкретной проблемы. Что же касается креативности, креативный процесс остается неизменным и сохраняет свою ценность вне зависимости от контекста, поскольку находит свое выражение в нас самих. Применительно к решениям вам необходимо принимать контекст во внимание. Применительно к креативности вы получаете доступ к процессу, который релевантен в различных контекстах и может быть полезным, даже если проблемные контексты существенно различаются. Однако, приступая к этой практике, постарайтесь для начала минимизировать контекстуальные аспекты. Обеспечьте сходство сравниваемых контекстов, так чтобы вам не пришлось беспокоиться о влиянии, оказываемом существенными отличиями ситуаций.
Сравнение элементов TOTE для эффективных и неэффективных примеров креативности позволяет определить релевантные психические процессы. Общий процесс подразумевает нахождение двух ситуаций (таких, как непосредственная коммуникация), в одной из которых вы способны проявлять креативность, а в другой ощущаете определенные ограничения, от которых предпочли бы избавиться. Первая фаза процесса включает в себя определение ключевых элементов двух TOTE. На этом этапе вам не нужно пытаться что-либо изменить, вы всего лишь выявляете структуру текущей карты ситуации для исследователя. Вторая фаза включает определение и перенос релевантных элементов из эффективной TOTE в неэффективную.
Зачастую тренерам бывает полезно использовать пространственную сортировку, чтобы более четко и легко разграничить ситуации. К примеру, можно использовать два стула – один для успешного референтного переживания, другой – для более проблематичного контекста. Таким образом вы сможете собрать воедино все сигналы и элементы, связанные с каждым контекстом. Затем в процессе осуществления переноса можно представить себе, что вы просто перемещаете эти элементы со стула на стул.
Схема, предложенная в данной книге, поможет вам определить и сравнить различные элементы TOTE для двух ситуаций. Тренер должен также обращать внимание на физиологические различия, поскольку, как мы уже установили ранее, физиология – мощный инструмент для усиления когнитивных процессов. Кроме того, не упускайте из виду различия репрезентативных каналов. Все это входит в три основных инструмента, над которыми мы работали в предыдущих главах.
Приступая к данному процессу, полезно будет помнить о следующих моментах.
Цели
Цели – это осязаемое выражение ценностей. Ценности, связанные с целями, могут быть релевантным элементом для идентификации и переноса.
Нередко с теми или иными ситуациями связаны целые группы (кластеры) целей. В ситуации коммуникации, к примеру, если вы не потрудитесь определить собственные цели и задачи применительно к данным отношениям, вероятность проявления любого вида креативности снизится. Тот факт, что задача и цели в отношениях могут различаться, не меняет дела; он всего лишь указывает на потребность в другом виде креативности.
Некоторые цели изначально не осознаются. Нередко ситуации подразумевают недекларируемые цели. Однако именно потому, что эти цели не выявлены, человек оказывается неспособным эффективно и целенаправленно действовать по направлению к их осуществлению. Таким образом, иногда тренерам полезно проверить ситуацию на наличие предполагаемых или несформулированных целей.
Доказательства
Доказательства связаны с типом целей. Иногда человек, изменив цель, пытается использовать те же доказательства и действия, которые были эффективными для другой цели. В такой ситуации доказательства и действия не будут достаточно адекватными для достижения цели.
Для различных уровней целей существуют различные типы доказательств. Некоторые доказательства могут не подходить для определенных типов целей. Есть непрерывные доказательства и доказательства завершения работы, которые действуют в различных временных фреймах.
Некоторые из нас обращают внимание лишь на то, в какой мере ситуация не соответствует нашим доказательствам; иными словами, они видят только, что стакан наполовину пуст, и не замечают, что он наполовину полон.
Действия и реакции на проблемы
Различные действия связаны с различными целями и должны быть разграничены. Реакции на проблемы нередко оказываются ключевым фактором для креативности. Различные уровни действий служат ресурсами для различных типов проблем и препятствий.
Важно, чтобы тренер следил за аспектами физического состояния и даже задавал вопросы о других аспектах состояния исследователя, таких как эмоциональные реакции. Иногда наибольшая разница обнаруживается в самих состояниях, ассоциированных с двумя ситуациями. Как сказал однажды успешный руководитель. «Когда я включаюсь в проблемную ситуацию, я думаю о том, в каком состоянии я хочу оказаться, а не о том, что мне нужно сказать или сделать. Когда я в нужном состоянии, вдохновение приходит само».
Допущения
Допущения, связанные с конкретными ситуациями и общими контекстами, также являются частью проблемного пространства, поскольку порождают вопросы мотивации и дозволенности креативного мышления. Перенос позитивных убеждений и допущений иногда может оказать сильнейшее влияние на ситуацию.
Применение принципов креативности
Применение принципов креативности и условий формальной правильности помогает найти прорехи и недостающие звенья в неэффективной стратегии креативности.
1. Фрейм результата. Необходимо наличие результата.
2. Обратная связь, а не поражение. Процедура доказательства должна обеспечивать обратную связь, которая ведет по направлению к цели.
3. Гибкость. Если то, что вы делаете, не работает, попробуйте делать что-нибудь другое. Эти три принципа можно применять к целям, доказательствам и действиям соответственно.
Помните, что вы не должны пытаться найти «единственно верную карту» – особенно в области креативности. В понимании НЛП единственно верной карты не существует. Карта не есть территория. Наилучшее решение – располагать богатой картой с множеством выборов и альтернатив.
Само по себе «тренерство» (coaching) требует немалой креативности. Для тренера важно руководствоваться принципами креативности во всех взаимодействиях. Один из базовых инструментов НЛП – поведение «как если бы». Действуя «как если бы», мы всего лишь добавляем новые элементы в собственную карту, и вовсе не обязательно – в территорию.
Сверхзадача НЛП – обеспечить способность переносить и добавлять новые ресурсы в любую ситуацию. Благодаря обогащению наших карт мы начинаем воспринимать то, что делаем, по-новому. Цель переноса TOTE – не в том, чтобы отыскать «правильную карту», но скорее в том, чтобы обогатить уже имеющуюся с помощью мышления «как если бы» и «что, если». В основе этого процесса лежит следующее убеждение: если вы обогатите свою карту, ваши реакции на реальность также начнут автоматически меняться.
Структура упражнения
Это упражнение лучше всего выполнять в таком формате, когда один человек выполняет роль исследователя, а другой – тренера. Исследователь выбирает две ситуации для сравнения (такие, как непосредственная коммуникация). Тренер помогает исследователю определить ключевые микроэлементы двух TOTE — для этого он задает вопросы и наблюдает за физиологическими паттернами и сигналами различных стилей мышления.
Первый этап подразумевает выявление элементов TOTE ресурсного референтного опыта. Затем выявляются состояние и стиль мышления, ассоциированные с данным позитивным референтным примером. Определите физическое состояние и любые поведенческие ключи и стили мышления, связанные с позитивной референтной ситуацией.
Второй этап служит для выявления элементов TOTE проблемного состояния, а затем – для определения физического состояния и стиля мышления, ассоциированного с данной ситуацией.
На третьем этапе оба примера сравниваются, чтобы установить уровни ресурсов, которые можно перенести из одной ситуации в другую. Задача этого этапа – расширить восприятие проблемного пространства. В ходе сравнения у исследователя, не без помощи тренера, появятся новые идеи относительно проблемного пространства. Зачастую именно вопросы тренера помогают обнаружить новые грани проблемного пространства.
Контрольная таблица выявления TOTE
Контекст:
Кроме того, применение принципов креативности на третьем этапе позволяет определить элементы, которые можно добавить или перенести в проблемную ситуацию.
Четвертый этап включает в себя перенос ресурсов, начиная с физиологии, состояния и стиля мышления. Задача этого этапа – начать «раскрывать» пространство решения путем добавления элементов эффективных процессов к элементам неэффективного.
Затем можно исследовать более высокие уровни проблемного пространства и пространства решения применительно к допущениям, ценностям и убеждениям. Идентификация и «очная ставка» с ограничивающими предположениями позволяет расширить потенциальное пространство решения.
Подводя итоги, можно сказать, что упражнение на перенос TOTE само по себе является TOTE. Цель в данном случае – расширить восприятие исследователем проблемного пространства. Доказательством успеха служат изменения состояния исследователя и микроуровневые когнитивные и поведенческие паттерны, связанные с проблемой, а также осознание исследователем новых вариантов и альтернатив. В рамках действий сравниваются TOTE проблемной ситуации и пример эффективного креативного решения проблем. Эти операции позволяют определить когнитивные и поведенческие элементы, которые могут быть добавлены для обогащения исследовательского подхода и альтернатив, связанных с проблемной ситуацией.
Демонстрация процесса использования TOTE
(из Tools for Dreamers, pp. 156–161)
Роберт Дилтс: Итак, С, в каком контексте вам удалось проявить эффективную креативность?
С: При проведении презентации – например, в рамках тренинговой программы.
Р. Д.: В каком контексте вы хотели бы усовершенствовать свои креативные способности?
С: Продажи презентаций.
Р. Д.: ОК. Продажи презентаций. Звучит интересно.
Для начала я бы хотел, чтобы вы вошли в то состояние, в котором проводите презентации, и представили, что в данный момент заняты именно этим. Каковы ваши цели?
С: Сделать так, чтобы люди больше узнали о моем продукте. Это самая основная цель.
Р. Д.: Хорошо, а сейчас возвращайтесь из этого состояния.
Идите теперь сюда и войдите в состояние «попытка продать». Каковы ваши цели?
С: Продавать, сделать так, чтобы люди платили деньги!
Р. Д.: ОК. Мы можем наблюдать любопытные различия между целями. Возможно, вы уже подумали о том, что продажи можно тоже рассматривать как способ передачи людям знания о вашем продукте. Кто сказал, что продажи непременно связаны с тем, чтобы заставлять покупателей платить? Это всего лишь передача знаний, необходимых для того, чтобы принять решение.
Теперь давайте вернемся к эффективным презентациям. Как вы определяете во время презентации, что повысили информированность аудитории? Вы видите, как меняется выражение на лицах, или слышите что-то новое в голосах потребителей?
С: Да, все то, что вы перечислили, и вдобавок кое-какие конкретные тесты, вроде упражнений.
Р. Д.: Итак, вы предпринимаете какие-то действия. А что вы делаете потом? Как определяете успешность своих действий?
С: Потом я могу судить по выражениям лиц во время моего выступления. Люди высказывают более развернутые предложения, задают более грамотные вопросы.
Р. Д.: Значит, один из показателей – выражение их лиц, а другой можно как-то выявить из содержания того, что они говорят. Вы проводите упражнение и затем выслушиваете развернутые вопросы и предложения.
Теперь давайте вернемся к неэффективному процессу продаж. Как вы определяете, что ваши действия успешны и покупатели вот-вот заплатят?
С: Вот в этом-то и проблема… Наверное, определяю по тому, что они на самом деле платят.
Р. Д.: Следовательно, здесь мы имеем только одно доказательство – результат, к которому вы приходите по окончании всего мероприятия. Однако эффективный креативный процесс подразумевает, что доказательства сопутствуют его осуществлению.
Давайте теперь исследуем некоторые из ваших действий. Что вы делаете для того, чтобы повысить информированность публики и добиться необходимого выражения на их лицах, а также развернутых предложений и вопросов?
С: Я уделяю много внимания речи слушателей, их репрезентативным системам. Начинаю я с того, что собираю о них как можно больше информации, а затем пытаюсь привести мои действия в соответствие с их образом мира.
Р. Д.: Что вы делаете, если во время презентации сталкиваетесь с какой-то проблемой и у вас возникает ощущение, что дела идут не очень хорошо?
С: Я понимаю, что сделал неверные выводы, и стараюсь провести повторный анализ их образа мира.
Р. Д.: Что ж, у нас есть несколько простейших вещей, с которыми можно работать.
Я слежу за их речью.
Узнаю побольше о том, кто они и каково их мировоззрение.
Стараюсь предпринимать такие действия, которые вписывались бы в их модели мира.
Если я сталкиваюсь с проблемой, я повторяю анализ, чтобы собрать дополнительную информацию и перепроверить понимание их моделей.
Р. Д.: Что вы делаете, когда пытаетесь продать кому-либо свою презентацию?
С: То же самое, разве что вооружившись убеждением, что не могу потратить на это столько же времени.
Р. Д.: Вы прислушиваетесь к их речи?
С: Да.
Р. Д.: Кроме того, вы выясняете, кто они такие, и пытаетесь привести ваши действия в соответствие с их моделями мира. А если сталкиваетесь с проблемой, то проводите повторный анализ и говорите себе «Вероятно, я неправильно понял их картину мира». Или же вы говорите: «О, нет!»?
С: Ну да. Правда, я не думаю, что располагаю достаточным временем, и помню, что не следует отнимать у них много времени.
Р. Д.: То есть вы не проводите повторный анализ?
С: Не так, как следовало бы.
Р. Д.: Таким образом, если вы не достигаете цели, вы попросту сдаетесь. Основные операционные шаги совпадают, различаются лишь реакции на сопротивление. Вы упомянули, кажется, что пользуетесь неким убеждением, и вполне возможно, что именно оно является причиной вашей неэффективности в контексте продаж.
Кроме того, между двумя TOTE есть ряд других различий. В неэффективной TOTE вы предпринимаете по существу те же самые действия, но не располагаете «текущим» доказательством; кроме того, ваша цель в этом случае отличается. Это все равно что сказать: «Ага, этот процесс так хорошо работает для презентаций, что я буду использовать его и в другой ситуации, в которой преследую совершенно другую цель и не имею текущих доказательств. Странно, что у меня ничего не получается».
Я считаю, что сам факт того, что вы делаете то же самое, нерелевантен, если вы не заручились поддержкой вышестоящего уровня TOTE. Осуществление того же поведения для другого набора ценностей приведет к совершенно другому результату.
Сравнение эффективной и неэффективной TOTE для С
Существует разница между тем, как мы слушаем чужую речь, намереваясь показать дружелюбное отношение и создать раппорт, и тем как мы слушаем собеседника, чтобы манипулировать им, заставить делать что-либо. Эффективная стратегия – функция не только «что» и «как», но и «зачем».
Еще одна вещь представляется мне значимой: несмотря на убеждение относительно отсутствия нужного объема времени, вы все-таки проводите полную презентацию продаж, не проверив даже, эффективны ли ваши действия. Мне кажется, это вопиющая трата столь дефицитного для вас времени. Когда вы повышаете информированность аудитории, вы постоянно перепроверяетесь. Если проверяться только раз в час, вам может потребоваться три часа на то, чтобы начать прогрессировать. Однако если проверяться каждую минуту, вам удастся вместить гораздо больший объем информации в то время, которым вы располагаете. Откладывая обратную связь «на потом», как вы это делаете во время продаж, можно оставаться либо «мечтателем», либо «критиком», но не «реалистом».
Давайте теперь посмотрим, как можно использовать элементы эффективной TOTE, чтобы обогатить ваш метод продаж презентаций.
Что произойдет, если взять цель, которой вы руководствуетесь во время презентаций, и переместить ее в контекст продаж? Кстати говоря, вам не нужно избавляться от другой цели. Вы всего лишь добавите в процесс продаж цель повышения осведомленности публики. Вам не придется делать выбор между повышением информированности покупателей и заработком, как могли бы предположить некоторые.
Далее: что, если вы будете делать то же самое при продаже тренингов?
Допустим, вам не нужно начинать продажи прямо с этой минуты. Следовательно, вам не следует беспокоиться о времени. Вы не собираетесь манипулировать людьми. Ваша задача: помочь им принять грамотное и взвешенное решение. Ведь если покупатели примут решение не обладая необходимыми знаниями, вам же будет от этого хуже, потому что они разочаруются.
С: Я знаю. У меня были такие случаи.
Р. Д.: Я думаю, вам пошло бы на пользу добавление этой цели. Вернитесь в одну из этих ситуаций продаж и представьте, что не просто продаете что-то, а предоставляете людям важную информацию.
ОК. Теперь давайте займемся процедурой доказательства, которую вы используете при презентации и продажах. Как втянуть аудиторию в такую деятельность, чтобы простимулировать возникновение у них развернутых предложений и вопросов? Возможно, они гораздо более охотно участвовали бы в этой программе, если бы знали, что получат от этого выгоду.
Представьте, что смотрите на лица тех людей, с которыми вы терпите неудачу при продажах. Смотрите на лица и при этом продавайте свой продукт.
С: Они задают вопросы о том, что мы исследуем. Совсем другое дело! Мне это даже нравится!
Р. Д.: Теперь у вас есть возможность проводить повторный анализ, вместо того чтобы сдаваться. Иными словами, теперь вам гораздо быстрее удается понять, вписываетесь ли вы в модель мира своей аудитории.
И таким образом в ближайшие пять лет вы удвоите объем продаж!
С: Спасибо!
Р. Д.: Любая коммуникация – это всего лишь коммуникация. Это одно из убеждений, которые я обнаружил в эффективных менеджерах. Они утверждают, что нет никакой разницы между делегированием задачи, переговорами, убеждением или обучением. Все это – коммуникация. Разница между убеждением и обучением заключается только в вашей внутренней карте, а не в том, как вы взаимодействуете. Принципы, которые делают вас эффективным в обоих случаях, неизменны. И там и там работают одни и те же цели, доказательства и действия.
РАЗДЕЛ 5.5. КАРТА A
Ключевые положения
Различные виды стратегий и TOTE эффективно охватывают различные виды проблемных пространств.
Задача процесса переноса TOTE заключается в том, чтобы установить и применить психические процессы, полезные для расширения восприятия проблемного пространства.
Практикум
Определите несколько различных стратегий, которые вы используете для работы с проблемой. Какие виды «пространства» охватывают эти стратегии?
Каким образом процессы «мечтатель», «реалист» и «критик» охватывают различные пространства?
РАЗДЕЛ 5.5. КАРТА Б
Ключевые положения
Релевантные психические процессы выявляются путем сравнения элементов TOTE
для эффективного и неэффективного примеров креативности.
Практикум
Приведите пример коммуникативной ситуации, в которой вы хотели бы проявить большую креативность, однако испытываете определенные затруднения. Определите другую ситуацию, в которой вы способны к креативной коммуникации и гибкости.
РАЗДЕЛ 5.5. КАРТА В
Ключевые положения
Цели – вещественные выражения ценностей. Ценности, связанные с целями, могут быть релевантным элементом для идентификации и переноса. Нередко можно обнаружить кластеры целей, связанные с конкретными ситуациями; например, с управлением людьми связаны цели, ориентированные на задачу и на отношения.
Некоторые цели поначалу не осознаются.
Различные типы целей стимулируют различные типы креативности.
Практикум
Определите цели, которые вы преследуете в двух коммуникативных ситуациях, – как связанные с задачей, так и направленные на отношения.
Какие ценности скрыты за целями в эффективной ситуации? В чем заключаются различия между целями и скрытыми ценностями для двух ситуаций?
РАЗДЕЛ 5.5. КАРТА Г
Ключевые положения
Доказательства также связаны с типами целей.
Некоторые доказательства могут оказаться непригодными для определенных типов целей.
Доказательства могут быть «непрерывными», текущими, или доказательствами завершения работы; эти виды доказательств действуют в различных временных фреймах.
Практикум
Какие виды доказательств вы используете для оценки приближения к целям в обеих рассматриваемых ситуациях?
Располагаете ли вы доказательствами, которые характеризуют текущий процесс, равно как и доказательствами конечного достижения цели?
Используете ли вы разные виды доказательств для различных уровней целей?
РАЗДЕЛ 5.5. КАРТА Д
Ключевые положения
Различные действия связаны с различными целями и должны быть разделены по этому принципу.
Реакции на проблемы нередко оказываются ключевым фактором для креативности.
Практикум
Какого рода действия вы используете в обеих ситуациях для выполнения поставленной задачи в отличие от действий, направленных на достижение цели в отношениях?
РАЗДЕЛ 5.5. КАРТА Е
Ключевые положения
Проблемы проявляются как помехи или «симптомы».
Выделяют различные классы помех, которые вызваны различными причинами. Ресурсами для различных видов помех служат различные уровни действий.
Практикум
Какого типа проблемы или помехи сопутствуют двум рассматриваемым ситуациям? Как вы воспринимаете эти помехи и реагируете на них?
Какими видами ресурсов и альтернатив вы располагаете в обеих ситуациях?
На каких уровнях осуществлялись ваши реакции в различных ситуациях?
РАЗДЕЛ 5.5. КАРТА Ж
Ключевые положения
Допущения, которые относятся к конкретным ситуациям и общим контекстам, также являются частью проблемного пространства, поскольку затрагивают вопросы мотивации и дозволенности креативного мышления.
Практикум
Каковы ваши допущения относительно контекстов двух ситуаций? Как эти допущения способствуют или препятствуют вашей способности быть креативным?
РАЗДЕЛ 5.5. КАРТА З
Ключевые положения
Упражнение по переносу TOTE само представляет собой TOTE.
Целью здесь является расширение восприятия исследователем проблемного пространства.
Доказательство успеха включает в себя изменения состояния исследователя и микроуровневых когнитивных и поведенческих паттернов, связанных с проблемой, а также осознание исследователем других вариантов и альтернатив.
Действия в данном случае подразумевают сравнение TOTE проблемной ситуации с примером эффективного креативного решения проблемы, чтобы определить когнитивные и поведенческие элементы, добавление которых позволит обогатить подход исследователя и доступные ему альтернативы в проблемной ситуации.
Практикум
В какой степени вы проявляете себя как «мечтатель», «реалист» или «критик» в каждой из рассматриваемых ситуаций? Какой стиль мышления использует другой человек? Как компенсировать различия между стилями мышления?
Как бы вы адаптировали процесс переноса TOTE к собственной профессиональной реальности, чтобы улучшить личные способности к креативному решению проблем? Способности повышать креативность других в качестве тренера?
Данный текст является ознакомительным фрагментом.