Управление конфликтами

Управление конфликтами

Еще одна важнейшая область мозга – передняя поясная кора (АСС). Она действует как конфликт-менеджер мозга. Устанавливая связь между сознанием и подсознанием, она помогает выявлять какие-то важные вещи, требующие внимания. Бен имел личный опыт активизации АСС, когда размышлял над тем, следует ли ему провести вечер с друзьями, которых он видит довольно редко, или с женой. И он обнаружил, что даже сами эти мысли, вертящиеся на заднем плане сознания, существенно снижают его продуктивность. Чтобы справиться с этой проблемой, Бену важно понимать, что замедляет темп его жизни именно активизация АСС. Переднюю поясную кору удается утихомирить тогда, когда человек преодолевает внутренний конфликт, разрабатывая план действий на будущее. Иногда вам поможет просто размышление над проблемами, но имейте в виду, что это произойдет за счет снижения продуктивности.

Если Бену кажется, что кто-то из его подчиненных переживает некий внутренний конфликт, есть смысл постараться проникнуть в него глубже. Часто в таких случаях он предварительно советуется со Стюартом, чтобы тот помог ему разобраться в его наблюдениях. В качестве следующего шага он обычно вызывает на разговор сотрудника, о котором идет речь и который может осознавать или нет, в чем его проблема. Бен тогда берет на себя роль коуча, и они вместе разбирают суть конфликта. Если мелкие неурядицы оставлять без внимания, они накапливаются и становятся большой проблемой, существенно снижающей производительность труда и вообще мешающей жить и работать.

Здесь есть важный момент: сеансы коучинга нельзя превращать в мозговые штурмы. Должны быть разумные рамки. Чрезмерно активную АСС можно снизить, просто переключив внимание на позитив, например, занявшись разработкой пошаговой программы действий. Все, что придает вам уверенности и ведет к укреплению доверия, одновременно успокаивает растревоженную мозговую миндалину.