Обращаться с просьбой

Обращаться с просьбой

Если моя просьба адресуется конкретному лицу, я должен сначала привлечь внимание этого человека, чтобы моя просьба была нормально услышана. С помощью невербальных знаков (тон голоса, зрительный контакт, жестикуляция) и одновременно словами я должен добиться того, чтобы моя просьба была услышана. Например, студенты Луи и Ив снимают на двоих одну квартиру. Луи готовится к занятиям, а Ив в другой комнате громко включил музыку. Луи хотел бы, чтобы Ив уменьшил громкость музыкального центра. Он идет в другую комнату, смотрит на Ива (невербальное поведение) и спокойно просит: «Ив, не мог бы ты взять наушники или уменьшить громкость? Будь добр. Я хотел бы позаниматься».

Просьба должна четкой и ясной. Если я знаю, чего хочу, я могу это выразить просто, не теряясь в тысяче объяснений, и обойтись без извинений, ссылок на болезни и прочие обстоятельства. Иногда просьба может быть такой длинной и запутанной, что к концу невозможно понять, о чем вообще просят. Вот пример:

Рене встречает Поля и говорит ему: «Поль, я бы хотел попросить тебя выполнить одну просьбу, если тебя не затруднит. Я, конечно, знаю, что довольно часто тебя прошу что-то сделать для меня, но… Видишь ли, мне надо съездить в автосервис сегодня после работы. Я вообще-то не хотел тебя беспокоить… Я просил, чтобы Жанинн меня туда отвезла, но она не может. У нее сегодня вечерние занятия в университете, и она поздно заканчивает. А мне обязательно надо в машине одну вещь проверить. Этот старый драндулет вообще мне слишком дорого обходится. Ну, ты понимаешь? А автобус в час пик будет битком».

Что же хочет Рене после всех этих словоизлияний? Эта длинная просьба показывает растерянность и беспомощность до такой степени, что Поль уже чувствует себя обязанным сказать «да». Короткая и ясная просьба дает тому, у кого просят, больше свободы и собственной ответственности.

Когда я знаю, чего хочу, я должен это сказать твердо и терпеливо, без крика и раздражения. Это лучший способ и для самоутверждения, и для того, чтобы быть понятым. Быть требовательным и спокойным – это особенно важно, в частности, в отношениях с незнакомыми людьми. Как, например, в магазине, где продавец может заставить меня изменить первоначальный план и купить неисправный товар. Или в ресторане, где могут просто плохо обслужить. Но это также может быть важно и в более личных отношениях, как, например, с родителями, если они возражают против моего образа жизни и того, что я принимаю решения, не посоветовавшись с ними. Или, например, когда чиновники принимают решения, ущемляющие мои права, или когда друзья не уважают мое право принимать самостоятельно решения, касающиеся меня лично.

Очень часто конфликты в личных отношениях происходят потому, что люди делают не то, что хотят, а тратят время на бесконечное обоснование собственных взглядов или протестуя против точки зрения собеседника. Можно было бы легко прийти к согласию, если бы каждый имел терпение услышать точку зрения другого. Если я говорю то, что хочу, уверенно, то есть требовательно, терпеливо и спокойно, все, что остается сделать другим, это или согласиться со мной, или нет, или найти компромисс. Если я достаточно требователен и спокоен, то манипуляции будут бесполезны. Именно поэтому предпочтительнее общаться напрямую друг с другом и совместно искать способы решения возникающих конфликтов. Может случиться, что я не достигну своей цели или что окружающие не согласятся со мной, но я останусь горд тем, что не создал никому не нужный конфликт и четко выразил свою позицию по отношению к другим.

Дайте мне так делать,

Если я просто прыгаю.

Дайте мне преувеличивать,

Дайте мне смеяться, если я хочу смеяться.

Дайте мне обманывать себя.

…

Дайте мне плакать, если я печалюсь,

Дайте мне подняться,

Дайте мне уйти утром,

Дайте мне вас любить.

…

Дайте мне объехать все страны,

Дайте мне гулять,

Дайте мне выбирать образ жизни,

Дайте без вас решать, как.

…

Дайте мне право изменить свою жизнь,

Дайте мне все начать сначала.

Дайте мне дойти до конца в своем безумии,

Дайте мне остановиться.

…

Дайте мне кричать, если я хочу кричать,

Дайте мне позабавиться,

Оставьте меня в покое.

Оставьте меня, оставьте меня,

Дайте мне быть собой.

«Я хочу жить только, только, только своей жизнью»

Слова Анжелы Арсено

©Angele Arsenault