От чистого листа к пониманию
От чистого листа к пониманию
Иногда одна дисциплина может изменить жизнь студента. Это и случилось с Раулем Паникером, Джейн Чен, Лайнусом Лиангом, а позднее с Наганандом Мурти, когда они начали использовать методы дизайн-мышления, чтобы перейти от чистого листа к пониманию и действию. Они превратили рутинный проект в прекрасный продукт для реальной жизни: конверт-нагреватель для новорожденных{47} (Embrace infant warmer), простое устройство, которое стоит на 99 % дешевле обычного инкубатора и потенциально способно спасти жизни миллионам новорожденных в развивающихся странах.
Дисциплина носила название «Экстремально доступный дизайн», почти всеми именуемый в дизайнерской школе просто «Экстрим». Это слово достаточно точно описывает темп занятий и ощущение от них. Предмет изучается под руководством профессора Стэнфордской бизнес-школы Джима Пателла и других ученых. Экстрим – это своеобразный междисциплинарный плавильный котел, в котором студенты со всего университета, приходящие в d.school, предлагают невероятные, подчас обескураживающие решения реальных проблем.
Их проектом было создание и разработка дизайна недорогого инкубатора для новорожденных, которым могли бы пользоваться люди в развивающихся странах. Никто в команде не обладал знаниями о сложностях преждевременных родов и тем более о дизайне медицинских товаров в других странах. Участники группы были инженерами-электриками, компьютерными специалистами и студентами МБА, и уж точно не экспертами по вопросам здравоохранения.
Для начала требовалось вдохновение. Они решили встретиться в необычном месте кампуса: высоко на дереве, находящемся рядом с кофейней CoHo.
Сидя на высокой ветке, четверо студентов решили изучить в Google проблему мировой смертности младенцев и обнаружили статистику, поразившую их. Каждый год рождаются около 15 000 000 недоношенных младенцев{48}. 1 000 000 из них погибает в течение 24 часов с момента рождения. Какова же основная проблема, которую нужно решить? – Переохлаждение. «У этих деток настолько мала масса тела{49}, что им недостаточно жира для регулирования своей температуры, – говорит Джейн Чен, член команды, получающая МБА. – Даже комнатная температура слишком низка для них». В Индии, где половина детей рождается недоношенными, в госпиталях имеются инкубаторы, способные предоставить детям постоянное жизненно необходимое тепло. Но такие обычные инкубаторы стоят примерно 20 тыс. долл за штуку.
Появилось очевидное решение: команда должна уменьшить стоимость существующих моделей инкубаторов, используя более дешевые материалы и убирая ненужные детали. Исследование же проведено, верно? Однако центральным принципом гуманистичного подхода в дизайне является «сочувствие конечному пользователю». При этом не следует игнорировать фундаментальную техническую подготовку к разработке. Поэтому Лайнус Лианг, компьютерный специалист, получил финансирование на поездку в Непал, чтобы самому увидеть, в чем состоят неудовлетворенные нужды, связанные с инкубаторами. То, что он увидел, заставило его кардинально пересмотреть уже имеющиеся идеи и зажгло искру креативности. Идея была доработана.
Когда Лайнус посещал современные городские больницы в Непале, он заметил одну странность: большинство инкубаторов, полученных по благотворительным каналам, пустовало. Озадаченный, он спросил: почему столько инкубаторов пустуют, если недоношенные дети в регионе так в них нуждаются? И доктор объяснил простую и печальную истину: большая часть этих современных аппаратов не используется, так как дети, которым они необходимы, зачастую рождаются в деревнях за 50 км от больниц. Дороговизна или вид инкубаторов не имели значения – битва за жизнь шла не в больничных палатах, а в деревенских домах матерей. Даже если мать чувствовала себя достаточно хорошо для путешествия и могла заручиться семейной поддержкой, она все равно могла бы не получить необходимое обслуживание, так как ей надо было все время быть рядом с недоношенным ребенком, в то время как ситуация в семье зачастую требовала ее возвращения домой уже через шесть дней, хотя малышу нужно было оставаться в инкубаторе недели.
Лайнус понял, что стоимость инкубатора – это лишь одна из проблем в сложной паутине человеческих потребностей.
Дома, в Пало Альто, команда обсуждала, что делать с этой новой информацией. С одной стороны, была видна очевидная потребность в чем-то, что помогало бы матерям и детям в сельской местности. С другой стороны, инженер-электрик Рауль Паникер констатировал: «Парень, это будет непросто»{50}. Было непонятно, какие из проблем они должны решать: технические – создать недорогой инкубатор для использования в больницах или человеческие – придумать, что делать матерям недоношенных младенцев в отдаленных регионах? «У нас были разные мнения на этот счет, – сказал Рауль. – Некоторые члены команды предпочитали заняться проблемой удаленности… Другие (и я был в их числе) хотели сделать что-то, что можно предоставить к окончанию семестра». Наконец, члены команды решили посоветоваться с одним из ассистентов преподавателя Сарой Стейн Гринберг (сейчас она исполнительный директор d.school). Она сказала им: «Знаете, если бы у меня был выбор, я бы попробовала все же решить проблему. Это и есть тот самый „экстрим“ – „экстремальная доступность“».
Таким образом, вместо создания очередного больничного инкубатора команда занялась решением проблемы, которую сформулировали следующим образом: как создать согревающее устройство, помогающее родителям в отдаленных деревнях спасти жизнь своим умирающим младенцам? Теперь в поисках решения команда Embrace сосредоточилась на родителях, а не на врачах. Они записали тезис на своей рабочей доске в кабинете – тезис, который стал для них направляющим вектором их работы на протяжении всего 20?недельного курса обучения и после него.
Далее команда начала претворять знания в разработку. Через пять быстрых циклов с грубыми прототипами они нашли простое, но эффективное решение. По форме изобретение напоминало небольшой спальный мешок, при этом в нем была вставка из воска, способная сохранять на протяжении многих часов тепло от нагревания. Такое устройство можно использовать за пределами больниц, сохраняя ребенка в тепле в любом уголке мира.
Их следующим шагом стало тестирование прототипа вместе с родителями и поставщиками-посредниками в далеких деревнях.
Конверт-нагреватель для новорожденных содержит вставку из воска, которая сохраняет тепло на протяжении многих часов
Фото любезно предоставлено Embrace
Команда отвезла образец в Индию, где пыталась понять нюансы культуры, заставляющие матерей принять или отвергнуть устройство. Там, на практике удалось выяснить факты, о которых было невозможно узнать, оставаясь в Кремниевой долине. Например, однажды Рауль посетил небольшой городок в штате Махараштра, где показывал прототип конверта группе матерей. В то время в устройстве был встроенный температурный индикатор, подобный LCD-термометру в аквариуме или наклейке-термометру на лоб ребенка. Когда Рауль сказал матерям, что необходимо нагреть кармашек с воском до 37 °С, чтобы помочь регулировать температуру ребенка, он получил странный и тревожащий ответ. Одна из деревенских женщин объяснила, что в их обществе западная медицина считается зачастую «слишком сильной». Так, если бы доктор прописал одну чайную ложку лекарства ее ребенку, сказала она Раулю, «я бы дала ему только половину чайной ложки. Просто на всякий случай. Так что если вы попросите меня нагреть кармашек до 37 градусов, я нагрею только до 30». В голове Рауля зазвучал сигнал тревоги.
Обычные инженеры могли бы назвать это случайной «ошибкой потребителя», и работать дальше. Но команда Embrace изменила дизайн своего изделия, и когда нагреватель достигал нужной температуры, индикатор показывал лишь «ОК». Теперь цифры, которые могли бы заставить родителей сомневаться, отсутствовали. В данном случае тестирование прототипа конечными пользователями в реальных условиях привело к улучшению, ценой которого была жизнь.
В конце курса «Экстрима» студенты оказались перед сложным выбором. Они могли бы прекратить работу над прототипом. Рауль и Лайнус уже начали работать в перспективных технологических компаниях, Джейн подыскивала подходящее место на период окончания МБА, а один участник группы{51} недавно стал отцом и решил, что не сможет уделять проекту достаточно времени. Однако, в конце концов, команда не смогла позволить проекту зачахнуть. Они стали рассылать обращения к социальным предприятиям и фондам, чтобы получить финансирование и продолжить свою работу. Позднее они сами объединились в рамках социального предприятия и переехали в Индию, чтобы продвигать на рынке свое изобретение. «Мы понимали, что не можем просто отвернуться, – сказал нам Рауль. – Знать, что можем что-то изменить, но бросить дело? Нет. Я не согласен с этим. Я хотел посвятить лучшие годы моей жизни чему-то значимому».
Два года команда путешествовала по Индии, разговаривала с матерями, акушерками, докторами и владельцами магазинов. «Вся философия Embrace{52} состоит в том, чтобы понимать конечного пользователя, и таким образом создавать по-настоящему хороший продукт, – сказала Джейн. – Находясь здесь, мы сумели узнать много нового, и это стало решающим фактором успеха нашего проекта». Нужно преодолевать нескончаемые логистические препятствия. Команде необходимо было модернизировать внешний вид своего изделия, основываясь на реакции конечных пользователей. «Мы были наивны, – говорил Рауль, – и ничего не знали о том, как вывести медицинский товар на рынок. Не понимали, как можно последовательно и тщательно развивать и тестировать продукт, сделать достойную вещь, чтобы она при этом была еще и дешевой. Как люди относятся к здравоохранению в деревнях и городах? И как вообще туда попадают товары и услуги?»
В декабре 2010 года Embrace со своей разработкой пробился в один из выпусков телепрограммы ABC News 20/20{53}. В ролике был показан бангалорский ребенок весом 2,3 кг по имени Ниша, первый малыш, участвующий в клинических испытаниях устройства Embrace, и, возможно, первый, чья жизнь была спасена этим изобретением. Было показано трогательное интервью женщины по имени Судата, у которой умерли трое новорожденных, каждый из которых был слишком мал, чтобы самостоятельно поддерживать теплообмен. Тщательно изучив конверт-нагреватель Embrace, Судата сказала: «Если бы у меня было это… Я могла бы спасти своих деток».
Команда серьезно продвинулась с того момента, как этот эпизод вышел эфир. Сейчас компания выросла до 90 человек. Они продолжают заниматься дизайном всего, от отдельных продуктов и до моделей распределения и структуры собственной организации. Они начали продавать свою продукцию государственным учреждениям, и это позволило им получить больший доступ к беднейшим районам Индии. Но этот канал принес и новые ограничения и потребовал новых изменений.
«Мы ничего не знали о времени и затратах{54}, необходимых для продвижения от концепции к произведенному и протестированному продукту, не говоря уже о том, что оказалось нужно для построения канала сбыта нашей продукции», – недавно написала Джейн в блоге для Harvard Business Review. Другой проблемой, которую они не предвидели, стало традиционно консервативное поведение родителей. Несмотря на несомненную нужду в данном продукте, приходилось убеждать их в необходимости приобретать конверт-нагреватель. Чтобы повысить уровень принятия товара, приходилось объяснять матерям, что такое гипотермия, и проводить медицинские исследования, чтобы продукт находился на уровне европейских медицинских стандартов.
Мы еще не знаем, сколько матерей избегут судьбы Судаты благодаря изобретательности и настойчивости команды Embrace. Пока что они помогли более чем 3000 детей. После запуска успешной пилотной программы в Индии, они начали работать с негосударственными организациями еще в девяти странах, заключили сделку о мировом распределении товара с GE Healthcare и недавно выпустили нагреватель, который работает на воде вместо электричества.
Данный текст является ознакомительным фрагментом.