Якорение референтного опыта

Якорение референтного опыта

С помощью якорения можно закреплять и переносить опыт обучения. Якорение подразумевает установление связи между внешним сигналом, или стимулом, и внутренним опытом, или состоянием. В качестве аналогии можно вспомнить звонок, который использовал Павлов в своих опытах с собаками. Обучение в большой степени имеет отношение к процессу обусловливания, а обусловливание – к стимулу, который связан с реакцией. Якорь представляет собой стимул, который связан с опытом обучения. Если вы смогли заякорить что-то в условиях учебной аудитории, вы можете затем перенести якорь в свое рабочее окружение в качестве как минимум ассоциативной памятки о том, чему вы научились.

Например, психологи, исследуя процесс обучения, провели следующий опыт. Группа студентов обучалась выполнять определенную задачу в определенной аудитории. Затем группу разделили, часть студентов перевели в другую аудиторию и провели общее тестирование. Студенты, которые остались там, где они учились, показали лучшие результаты, чем студенты, которых перевели в другое помещение. Возможно, это было вызвано тем, что в учебной аудитории присутствовали сигналы окружения, ассоциативно связанные с изучаемым материалом.

Вероятно, любой из нас оказывался в ситуации, когда некий опыт, который он хотел бы запомнить, при переносе в новое окружение с совершенно другими стимулами легко забывался. Развивая способность использовать определенные якоря, ведущий может облегчить генерализацию опыта, полученного его аудиторией. Возможность переноса обучения несомненно возрастает, если можно перенести определенные стимулы.

Другой аспект якорения связан с тем, что павловские собаки находились в определенном состоянии, которое делало для них звонок значащим стимулом. Собаки должны были хотеть получить пищу, и тогда Павлов мог заякорить стимул и реакцию. Аналогичным образом встает вопрос, в каком состоянии должны находиться слушатели, чтобы можно было эффективно установить якорь. Например, информация, передаваемая с помощью проекционного аппарата, – это карта, но это также и стимул. То есть проецируемая надпись не только дает информацию, но и запускает референтный опыт. Ведущий презентации должен знать, когда посылать сообщение, а когда – не посылать. Если у слушателей возникает внезапное озарение («ага!») и вы предъявляете слайд, данная информация будет получена не так, и для нее будут установлены не такие связи, как если вы включите проектор в тот момент, когда слушатели сражаются с концепцией.

Очень важным может оказаться временной фактор. Ведущему следует соотносить время предъявления материала с состоянием аудитории. Если он хочет представить когнитивные пакеты, такие как ключевые слова или визуальные карты, ему придется немного подождать, пока «железо станет горячим». Когда ведущий чувствует, что группа находится в состоянии готовности или открытости – значит, наступил момент представлять концепцию или вводить ключевые слова. С точки зрения якорения, все, что делает ведущий, – не просто сообщение информации; он также обеспечивает стимулы, которые связывают информацию с референтным опытом аудитории. Именно поэтому символические стимулы часто являются наиболее эффективными якорями.

Вопросы, которые ведущий должен задавать себе: «Когда мне следует вводить эту идею? Насколько сильно, по моему мнению, люди должны пережить это или отреагировать на это? Например, если ведущий поощряет дискуссию, в ней могут встать вопросы, связанные с убеждениями и ценностями, которые для многих людей имеют сильную эмоциональную окраску. Если в этот момент ведущий представит информацию, она может ассоциироваться с высокой степенью интереса или участия.

Важно то, что якорение – вопрос не просто механического представления когнитивных карт или примеров, точно так же это вопрос интереса и участия аудитории. Иногда ведущий может поощрять продолжение дискуссии не потому, что слушатели устанавливают логические связи, а потому что они оживляются и он хочет поймать этот момент. В другой ситуации, если настроение группы по каким-либо причинам снижается, ведущий может отказаться от якорения этого состояния с какой-то темой или референтным опытом.

Ведущий может использовать якорение и собственного состояния, а не только состояния группы. Он может, например, использовать якорь, чтобы перевести себя в состояние, в котором он хочет находиться как лидер группы. Таким якорем может быть, например, образ близкого человека, сама мысль о котором автоматически переносит ведущего в нужное состояние. Это может быть и, например, разговор о детях или какой-то опыт, имеющий глубокие ассоциативные связи с нужным состоянием.

Установление якоря

Одним из навыков эффективного ведущего презентации является способность вызывать «импринтинг» (запечатление чего-либо в памяти слушателей), поймав момент, когда информация будет связана у них с позитивным или мощным внутренним состоянием. Павлов обнаружил два способа создания связей. Один из способов – повторение, постоянное возвращение к связи между стимулом и реакцией, второй – создание чего-то, что имеет большую интенсивность и определенным образом связано с данным стимулом. Например, человек может навсегда запомнить информацию, если она ассоциируется с чем-то, вызывающим у него сильную эмоциональную реакцию или очень для него важным. В этом случае нет необходимости повторять все снова и снова – связь устанавливается немедленно.

В установлении якоря в группе можно выделить два момента. Во-первых, якорь должен постоянно получать подкрепление. Павлов обнаружил, что когда он переставал давать собакам пищу вслед за звонком, реакция на звонок постепенно уменьшалась до полного исчезновения. Чтобы якорь сохранял действенность в течение долгого времени, его необходимо каким-то образом подкреплять. Здесь большое значение приобретает постоянное самообучение и обучение после презентации. В этом случае сигнал, который ведущий выбирает в качестве якоря, может быть чем-то, что он может передать другим. Важно при этом сохранять постоянство языка и моделей.

Во-вторых, имеет значение богатство исходного якоря. Если ведущий ограничен во времени, у него будет мало времени для повторения. Поэтому он должен постараться усилить воздействие информации и якорей. Разумеется, предпочтительно, чтобы это относилось к якорению обучения в условиях аудитории, но якорение негативных ситуаций также является важной частью обучения. Обучение всех живых существ происходит двумя способами: они учатся получать подкрепление или избегать наказания.

Якорение – это очень интерактивный навык, но ведущему следует подумать о нем и в процессе подготовки презентации. Так, он может прикинуть, какие виды якорей можно использовать для усиления связей с конкретной информацией или опытом. Лучше всего выбирать стимулы, которые могут встретиться не только в учебной аудитории, но и повседневном окружении слушателей.

Выбор якоря определяет его дальнейшее использование. Допустим, ведущий пытается перевести группу в позитивное состояние путем мозгового штурма и провел очень хорошую работу, чтобы усилить ее мотивацию. Встает вопрос, как может ведущий заякорить это состояние, чтобы в дальнейшем достигать того же уровня мотивации группы быстрее? Один из способов связан с определенным поведением ведущего: например, контакт глаз или выражение лица, которые будут запускать нужное состояние. Второй способ – использовать внешние сигналы, которые будут фокусировать внимание группы: например, указать на схему или предъявить слайд.

Существуют различные виды якорей, и их можно по-разному использовать для переноса информации. Некоторые ведущие обладают сильной харизмой, и у слушателей происходит якорение всего, что они узнали, с личностью ведущего. Но в отсутствие тренера изученный материал начинает расплываться. Иногда вы можете заякорить позитивный опыт с определенной техникой или использовать какие-то символические стимулы. Ваш выбор – это важное стратегическое решение. Люди могут сказать, что они действовали очень успешно, потому что лидером был определенный человек, или потому что они правильно использовали технику, или потому что вы их понимали.

В аудитории в контексте презентации в целом можно найти множество естественных якорей. Блокноты являются якорями, слоганы могут быть якорями. Если люди работают вместе в определенном окружении, они могут стать друг для друга якорями для переноса обучения в другие условия: если человек видит кого-то, кто был вместе с ним на презентации, он может вспомнить, чему они там учились.

Подводя итог, можно сказать, что якорение является процессом другого уровня, чем кодирование, и помогает переносить знания, которые другим способом перенести невозможно. Это естественный процесс, который используется как в условиях учебной аудитории, так и вне ее. Например, представьте, как спортсмен готовится к соревнованиям.

В качестве примера из собственной жизни могу вспомнить, как моя жена готовилась к родам нашего второго ребенка, а я выступал в роли ее тренера. Одна из сложностей, с которыми приходится сталкиваться в этом случае, – это то, что роды являются крайне интенсивным опытом, и сложно перенести в него что-либо из своих знаний, поскольку реальная ситуация очень сильно отличается от всего, с чем вы имеете дело в процессе подготовки. Вы тренируете технику дыхания и разные другие техники дома, в комфортных условиях и в спокойном состоянии, но когда все происходит в реальности, ситуация становится настолько другой, что очень трудно вспомнить и использовать то, чему вы научились.

Поэтому мы решили использовать якорь. Когда моя жена находилась в том состоянии, в котором хотела бы ощущать себя в процессе родов, я попросил ее создать для него символ. Как можно символически выразить это состояние? И она представила раковину наутилуса. Раковина этого моллюска имеет форму спирали с большим отверстием внизу, так что она была очень хороша в качестве символа. И я пошел и купил такую раковину. Во время наших занятий жена должна была постоянно фокусировать на ней внимание. Затем мы принесли эту раковину в больницу, и она стала тем триггером, который помог перенести желаемое состояние на реальный процесс родов. И нам обоим это очень помогло.

Якорение референтного опыта

РЕЗЮМЕ

Якорение

Якоря используют для создания ассоциаций с целью:

– фокусировки на осознании;

– доступа к информации и внутреннему состоянию;

– установления связей между различным опытом, чтобы:

а) обогатить значение;

б) объединить знание;

– перенести результаты обучения и опыт в другой контекст.

Основные положения

Процесс якорения – это способ закрепить и перенести опыт обучения. Якорение включает установление связи между внешним сигналом или стимулом и внутренним опытом или состоянием. Сигналы, являющиеся якорями, помогают переносить результаты обучения в другой контекст.

Ведущий может использовать якоря для того, чтобы вызвать желаемое состояние как у своей аудитории, так и у себя самого.

Типы якорей

– Стимулы:

• интонация;

• жесты;

• положение в пространстве;

• ключевые слова.

– Символы:

• метафоры;

• слоганы.

– Обобщенные/Универсальные якоря:

• аналогии;

• общий опыт.

Основные положения

Сигнал, используемый в качестве якоря, может быть вербальным, невербальным или символическим (даже ведущий сам по себе может быть якорем).

Часто ведущему полезно заранее решить, какие сигналы он будет использовать в качестве якорей.

Объекты и сигналы, которые встречаются в рабочем окружении слушателей, могут стать эффективными якорями.

Данный текст является ознакомительным фрагментом.