Оценка аудитории

Оценка аудитории

Для проведения эффективной презентации необходимо умение оценивать аудиторию. Два наиболее важных фактора, связанных с вопросами коммуникации и отношений, это отношение слушателей и их внутреннее состояние. Именно они определяют, каким образом ведущему необходимо регулировать взаимодействие с данной аудиторией, чтобы его презентация оказалась максимально эффективной. Отношение связано с общей реакцией аудитории на контекст и представляемый материал. Внутреннее состояние связано с эмоциональным и физическим настроем группы. Отношение связано с убеждениями и ценностями и имеет тенденцию к постоянству. Внутреннее состояние подвержено влиянию множества факторов, таких как время суток, предшествующие события и т. д., и более изменчиво, чем отношение.

Для определения отношения и внутреннего состояния аудитории и отдельных участников ведущему презентации необходимо обладать навыками наблюдения.

Чтобы эффективно осуществлять управление, важно обладать навыками наблюдения без интерпретации. В процессе презентации оценка физиологических микросигналов, отражающих состояние людей, может оказаться очень затруднительной и потребовать предельной точности наблюдений, поскольку различия в поведении часто бывают крайне тонкими. Для достижения нужной степени точности часто требуется посвятить наблюдениям определенное время, которое не всегда имеется в вашем распоряжении. С другой стороны, в определенных контекстах ценность точных наблюдений очень велика, например, в случае присутствия в аудитории ключевой персоны или в момент, когда в процессе вашего взаимодействия с другими людьми происходит нечто важное. Один топ-менеджер сказал: «Бывают случаи, когда лидер должен суметь изменить вторую часть своего высказывания, основываясь на обратной связи, которую он получил в ответ на первую часть». Конечно, вам не нужно делать это всегда, но иногда обстоятельства требуют именно такого уровня владения навыками наблюдения.

Упражнение, в процессе которого вы будете учиться читать реакцию другого человека во время взаимодействия, называется «калибровка». Вместо того чтобы делать предположения или создавать галлюцинации относительно внутреннего состояния слушателей, хороший ведущий учится считывать текущие реакции аудитории. Например, ведущий заметил, что каждый раз, когда слушательница говорит об ощущении «путаницы», она сдвигает брови, приподнимает плечи и слегка стискивает зубы. Если какое-то время спустя он наблюдает эти же сигналы на каком-то этапе презентации, он может сделать вывод, что у нее возникло ощущение «путаницы», и соответственно прореагировать на это.

Умение делать подобные наблюдения имеет принципиальное значение на любой стадии коммуникации. Один из способов развить ваши навыки в этой области – практиковаться в чтении реакций другого человека. Например, попросите приятеля или партнера подумать о чем-то очень приятном. В то время как он думает об этом, наблюдайте за выражением его лица, движениями глаз и изменением позы. Затем попросите его подумать о чем-то неприятном и снова тщательно наблюдайте за ним. Вы, вероятно, сможете заметить определенные различия в его невербальных реакциях в этих двух случаях. Наконец, попросите его снова подумать об одной из этих двух вещей, не говоря вам, о какой именно. Попробуйте «прочитать его мысли», определив, какой из двух наборов сигналов он демонстрирует, и скажите ему вашу догадку. Вы, возможно, удивитесь, насколько точно смогли угадать.

Упражнение 5: «калибровка». Развитие навыков наблюдения

«Калибровка» подразумевает установление связи между поведенческими сигналами и когнитивными и эмоциональными реакциями. Разбейтесь на пары и попробуйте проделать следующее упражнение.

1. Попросите партнера подумать о какой-то концепции, которую он, как ему кажется, знает и понимает.

2. Пристально наблюдайте за его физиологией в этот момент. Обратите внимание на движения глаз, мимику, движения рук и т. д.

3. Затем попросите партнера подумать о чем-то, что кажется ему неясным и запутанным. Снова наблюдайте за движениями его глаз и остальными физиологическими сигналами.

4. Обратите внимание, какие различия вы наблюдали между этими двумя паттернами.

5. Теперь попросите партнера выбрать одну из этих концепций и снова о ней подумать.

6. Наблюдайте за его реакциями. Вы должны отследить признаки одного из наборов сигналов, связанных либо с пониманием, либо с непониманием.

7. Выскажите свое предположение партнеру, чтобы проверить, правильно ли вы угадали.

8. Попросите партнера подумать о еще одной (новой) концепции, которую он считает понятной для себя или, наоборот, неясной, и проверьте, сможете ли вы угадать, к какой из этих двух категорий относится концепция, которую он выбрал на этот раз. Проверьте свое предположение.

9. Затем попробуйте объяснить партнеру некую концепцию и определить, основываясь на наблюдении за его физиологией, понял он ваши объяснения или они ему неясны. Проверьте, сможете ли вы определить, в какой момент произошло понимание.

Оценка аудитории

РЕЗЮМЕ

Оценка аудитории

Ключевые характеристики аудитории:

– внутреннее состояние;

– отношение.

Навыки наблюдений для «калибровки» состояния индивида или группы.

Основные положения

Поскольку внутреннее состояние человека, а также его когнитивные процессы и отношение находят отражение в физических микро– и макросигналах, подстройка и отзеркаливание физических сигналов помогают получить представление о взглядах на мир другого человека.