Глава 11. Управление сопротивлением и помехами

Глава 11. Управление сопротивлением и помехами

Рассматривает навыки коммуникации и отношений, необходимые для работы с сопротивлением и помехами в группе.

Мотивация и сопротивление в процессе обучения

Навыки коммуникации и отношений для работы с сопротивлением и помехами

Некоторые принципы работы с сопротивлением и помехами

Осуществление наблюдений в группе

Управление различными стилями мышления в группе

Мотивация и сопротивление в процессе обучения

Мотивация и сопротивление являются ключевыми вопросами процесса обучения. Они влияют на самые разные аспекты обучения, включая количество усилий, прилагаемых слушателями, и времени, которое они тратят на практическую отработку соответствующих навыков, а также определяют степень испытываемой ими тревоги.

Влияние ожиданий на мотивацию и сопротивление

На мотивацию и сопротивление влияют ценности и ожидания человека. Можно назвать несколько факторов, определяющих мотивацию человека к обучению:

1. Желательность результата. Степень, в которой обучающийся ценит возможные результаты обучения, формирует основу внешней мотивации, побуждающей его участвовать в этом процессе.

2. Ожидания соотношения действия – результат. На мотивацию оказывает влияние то, насколько полезными в своем реальном окружении воспринимает обучающийся навыки, которые он получает в процессе обучения.

3. Восприятие собственной эффективности. Повышение в собственном восприятии своей эффективности или способности к адаптации является внутренней мотивацией к обучению. С другой стороны, ожидание недостаточной собственной эффективности может вызвать страх и сопротивление.

Обучение подразумевает, что человек меняет свое поведение с целью достичь некоего результата в определенном окружении. Поэтому его убеждения и ожидания, связанные с желательностью результата, возможностью получить его, предприняв определенные действия, и своей способностью это сделать, играют важную роль в мотивации обучения и изменения.

Подобные убеждения и ожидания окажут влияние на величину усилий, прилагаемых человеком, и на то, как долго он согласен выдерживать новую или сложную ситуацию. Например, если говорить о самоуправлении, люди, которые сомневаются в своей способности адекватно управлять собственными действиями, склонны минимизировать свои усилия в ситуациях, требующих данных способностей.

В целом, мотивационное пространство процесса обучения включает убеждения и ожидания, связанные с основными компонентами изменений:

1) желательность результата;

2) уверенность, что определенные действия приведут к нужному результату;

3) оценка уместности и сложности определенных действий (независимо от уверенности в том, что они приведут к нужному результату);

4) убеждение в собственной способности осуществить требуемые действия;

5) ощущение собственной значимости или разрешения в связи с данными действиями и результатом (рис. 11.1).

Рис. 11.1. Пространство убеждений, влияющих на мотивацию обучения

Вопросы мотивации в ситуации презентации

Для максимально эффективного участия слушатели должны: а) хотеть участвовать в процессе обучения; б) знать, как использовать соответствующие навыки и стратегии в качестве инструмента обучения; в) иметь возможность применить необходимые навыки. Человек вряд ли будет действовать эффективно, если не хочет этого, и вряд ли сможет, если не будет знать, как, или не получит такой возможности.

Желание связано с убеждениями, ценностями и ожиданиями. Если слушатель не понимает цели обучения, он, вероятно, будет сопротивляться, поскольку не воспримет ситуацию как уместную и желательную. Если человек не верит, что столкнется с подобной ситуацией, он, вероятно, не проявит интереса к обучению. Если он не верит в свою способность эффективно действовать, он, вероятно, будет испытывать напряжение или тревогу.

Знание связано с осознанной и неосознанной компетентностью слушателя относительно соответствующих навыков и с тем, насколько ему понятны и знакомы инструменты и процедуры обучения. Помимо количества и качества предлагаемых материалов, когнитивных карт и референтного опыта, на действия слушателя будет оказывать влияние его предыдущий опыт и знакомство с процедурой обучения.

Возможность связана с контекстом и условиями обучения. Степень поддержки, которую получает слушатель, уровень изменчивости в системе и доступные инструменты будут определять вероятность интернализации и применения соответствующих способностей. Ограничения, помехи и недостаток поддержки могут не позволить слушателю действовать оптимальным образом в условиях обучения.

Работа с мотивацией и сопротивлением в процессе презентации всегда включает работу с вопросами желания, знания и возможности.

Мотивация и сопротивление в процессе обучения

РЕЗЮМЕ

Мотивационное пространство обучения

Основные положения

Мотивационное пространство процесса обучения включает убеждения и ожидания, связанные с основными компонентами изменений:

1) желательность результата;

2) уверенность, что определенные действия приведут к нужному результату;

3) оценка уместности и сложности определенных действий (независимо от уверенности в том, что они приведут к нужному результату);

4) убеждение в собственной способности осуществить требуемые действия;

5) ощущение собственной значимости или разрешения в связи с данными действиями и результатом.