Навыки управления жалобами
Навыки управления жалобами
Жалобы встречаются настолько часто, что рано или поздно вы обязательно сталкиваетесь с ними в какой-нибудь из сфер своей жизни независимо от того, свойственно вам самому жаловаться или нет. Цель управления этой формой коммуникативного поведения заключается не только в том, чтобы прекратить поток жалоб, но и в том, чтобы решить проблемы, лежащие в их основе. И начать лучше всего с понимания собственных жалоб.
Более 800 000 книг и аудиокниг! 📚
Получи 2 месяца Литрес Подписки в подарок и наслаждайся неограниченным чтением
ПОЛУЧИТЬ ПОДАРОКДанный текст является ознакомительным фрагментом.
Читайте также
НАВЫКИ И ПИЛЮЛИ
НАВЫКИ И ПИЛЮЛИ Мифы о психологическом лечении
8. Навыки слушания
8. Навыки слушания «Никто не глух так, как тот, кто не хочет слышать».Народная пословицаЭй! Алло! Да, вы. Слушайте.Я знаю, что слушать не всегда легко, временами мы испытываем такое раздражение, что хочется воспользоваться берушами, только бы оградить себя от словесной
§71. Навыки
§71. Навыки Из сказанного в предыдущем параграфе следует, что под навыками разумеются такие компоненты сложной деятельности — т. е. отдельные системы движений, процессов, входящих в деятельность,— которые протекают автоматически, т. е. без участия сознания. Однако в
Совет двадцать седьмой Если кто-то донимает постоянными жалобами
Совет двадцать седьмой Если кто-то донимает постоянными жалобами Нет человека, у которого бы все всегда шло ровно и гладко. Но одни берут ответственность за свою жизнь на себя и сами решают свои проблемы, а другие ищут виноватых и без конца жалуются на жизнь. Сочувствие к
Навыки управления приемом «да, но…»
Навыки управления приемом «да, но…» Использование приема «да, но…» настолько распространено (по крайней мере, в американской культуре){43}, что это так или иначе влияет на всех нас. Если вы хотите избежать участия в вежливых боях, то должны знать, как самому перестать
Навыки управления негативными предсказаниями
Навыки управления негативными предсказаниями Как и все другие формы коммуникативного поведения, описанные в этой книге, негативное прогнозирование свойственно одним людям в большей степени, чем другим. Даже если вы сами делаете это не очень часто, то наверняка можете
Навыки управления наводящими вопросами
Навыки управления наводящими вопросами До сих пор мы обсуждали главным образом последствия использования наводящих вопросов в профессиональных контекстах. Однако эта форма коммуникативного поведения обладает не меньшей силой и приносит не меньше вреда в личных
Программа тренинга для управления жалобами: как обнаружить основную проблему
Программа тренинга для управления жалобами: как обнаружить основную проблему Если так же, как многие люди, вы часто жалуетесь, приобретение навыка управления этой формой коммуникативного поведения может очень многое изменить для вас, вдохновляя на более активные
Продвинутый этап тренинга: подготовка к применению стратегий управления жалобами
Продвинутый этап тренинга: подготовка к применению стратегий управления жалобами Упражнение 5. Преобразование жалоб и реагирование на них ? Цели:• сформировать навык перехода от жалоб к активному решению проблем;• сформировать навык инструктирования другого
Навыки управления атаками
Навыки управления атаками Большинство из нас не обладает врожденным умением пользоваться стратегиями управления атаками, и их применение на практике может оказаться крайне сложной задачей. Однако оно того стоит; совершенствование этих навыков дает нам возможность
4. Навыки общения
4. Навыки общения 4.1. ВведениеИногда состояние тревоги при общении сохраняется благодаря тому, что человек не знает, как себя вести в той или иной ситуации. В данной главе вы найдете несколько рекомендаций, а также выполните упражнения, которые смогут разрушить ригидные
НАВЫКИ НАБЛЮДАТЕЛЯ
НАВЫКИ НАБЛЮДАТЕЛЯ Для того чтобы наладить хороший контакт с собакой, важно научиться распознавать сигналы, которые она посылает, а также знать, как помочь ей в различных ситуациях, подражая ее языку. Для этого необходимо научиться наблюдать за собакой.Если вы не
Навыки стрессоустойчивости
Навыки стрессоустойчивости Управление собственными состояниями. Самовнушение. Медитация. Саморегуляция. Как использовать процедуры активизации терпимости к любым типам оппонентов с целью повышения внутренней уверенности и хладнокровия, – техники усмирения гордыни
Боевые навыки
Боевые навыки Знание не навык. Знание и десять тысяч повторений — вот навык. Шиничи Сузуки[214] Понимать, как что-то делается, и быть способным выполнить это — далеко не одно и то же. Вы можете прочесть и даже заучить наизусть самый лучший в мире самоучитель игры на скрипке,