Первый этап реагирования: осознание

Первый этап реагирования: осознание

Тип направленной против вас атаки зависит от человека, с которым вы разговариваете, и ситуации, в которой это происходит. На работе вас может оскорбить ваш начальник («Статистика ваших продаж выглядит крайне жалко!»), или вы сами можете обвинить одного из сотрудников («Ты никогда не объяснял мне правила выполнения этого задания»). Дома вы можете услышать возмущенный вопрос супруги («Как ты мог забыть отправить наш платеж по закладной?!»), резкий ответ своего ребенка-подростка («ХОРОШО, я уберу свою комнату! Перестань ворчать!») или обвиняющий совет родителей мужа («Ты слишком потакаешь этим детям»).

Некоторые из этих атак могут носить неявный характер, поэтому их сложно обнаружить. Часто слова человека звучат нейтрально или дружелюбно, а его раздражение проявляется только в интонации. Такое часто бывает с язвительными замечаниями типа «Да-а, здорово, это просто гениальный план». Наш опыт показывает, что людям, которые сами редко пользуются сарказмом, сложнее всего узнать эту форму коммуникативного поведения в высказываниях других людей.

Даже в случае с относительно открытыми атаками у вас могут возникнуть настолько сильные реактивные эмоции, что вам будет трудно заметить происходящее непосредственно в момент развития событий. Предположим, что ваш начальник кричит: «Ты запорол работу над этим проектом!» Необходимо огромное хладнокровие плюс большая доля бесстрастности, чтобы сфокусироваться на коммуникативном поведении (думая про себя «Он только что использовал вербальную атаку»), а не на другом человеке («Он не имеет права так со мной разговаривать!») или самом себе («Я действительно все испортил» или «Я в этом не виноват»). Часто легче всего определять атаки ретроспективно, когда у вас будет время обдумать разговор, находясь в более спокойном душевном состоянии. Постепенно благодаря практике вы научитесь выявлять их спонтанно. Чтобы попрактиковаться в распознавании вербальных атак, зайдите на http://www.CTsavvy.com/Aquiz.