ИССЛЕДУЕМ ПОТОКОГРАММУ
ИССЛЕДУЕМ ПОТОКОГРАММУ
Теперь, имея потокограмму, мы можем как следует рассмотреть ее и прийти к определенным выводам, подобно тому как если бы мы комментировали картограмму. Можно заметить ряд свойств, присущих любой потокограмме.
КОЛЛЕКТОРЫ
На потокограмме имеются точки, которые словно притягивают к себе стрелки от многих других точек. На рис. 42 С является очевидным примером такой точки. Можно назвать такие точки потоко-граммы коллекторами, узлами, точками стока или просто стоками. Они, кажется, притягивают к себе другие точки. Другие точки, или элементы потоко-граммы, перетекают в эти точки. В примере, который мы рассматриваем, тезисом С является НЕВОЗМОЖНО СПАТЬ. Совершенно очевидно, что это центральная идея и главная причина возникшей проблемы. Вот тезисы, которые перетекают в данный тезис: ГРОМКАЯ МУЗЫКА, С ЗАВИДНЫМ УПОРСТВОМ, ПРОДОЛЖАЕТСЯ УЖЕ ДОЛГОЕ ВРЕМЯ и НЕВОЗМОЖНО НЕ СЛЫШАТЬ МУЗЫКУ. В этом месте вы могли бы сказать, что, быть может, таблетка снотворного могла бы помочь решить вашу проблему. Менее радикальным решением могли бы стать беруши. Точки стока являются важными элементами потокограммы и также зачастую предлагают решение. Каждый коллектор обычно заслуживает особого внимания.
СТАБИЛЬНЫЕ ПЕТЛИ
Любая потокограмма всегда содержит хотя бы одну стабильную петлю. Это вытекает непосредственно из того, о чем мы говорили в предыдущем разделе, а также из теоремы, сформулированной на с. 66. Если вы не можете найти стабильную петлю на своей потокограмме, проверьте ее, поскольку где-то вы допустили ошибку.
На потокограмме, показанной на рис. 42, стабильную петлю образуют элементы F-G-E. Налицо бесконечно повторяющаяся петля, встречавшаяся нам раньше. Она обеспечивает стабильность нашего восприятия в отношении рассматриваемой ситуации. Данная петля, означающая, что для нас сосед агрессивен, ему все нипочем и он не реагирует на угрозы, есть главная точка приложения для наших действий по разрешению проблемы. Можно рассмотреть в отдельности каждый из тезисов, образующих петлю. Если соседу все равно (Е), тогда можно подумать о решении проблемы через милицию или суд: может статься, что перед лицом органов власти ему будет не все равно. С другой стороны, с агрессивностью соседа (G), быть может, проще справиться посредством вежливости и миролюбия. Возможно, агрессивность у соседа породил первоначальный категорично-нетерпимый подход с вашей стороны. Поскольку угрозы не работают (F), можно попробовать способ «клин клином» и тоже начать включать музыку столь же громко.
СВЯЗУЮЩИЕ ЗВЕНЬЯ
На потокограмме, изображенной на рис. 42, H является важнейшим связующим звеном между точкой стока и стабильным состоянием. Рассмотрим H более подробно. Тезис H указывает, что одним из факторов не в вашу пользу является то, что никого больше эта ситуация не касается. В связи с этим речь не идет о группе поддержки или множественных жалобах. Возможно, все же что-нибудь можно было бы предпринять в этом направлении. Быть может, соседей можно было бы объединить в своего рода инициативную группу. Такая группа имела бы возможность разбираться со всеми местными проблемными ситуациями, включая жалобы на слишком громкую музыку, доносящуюся от соседей. Если бы сосед — любитель громкой музыки — был членом такой группы, ему пришлось бы объяснять, почему музыка должна быть такой громкой, или, в противном случае, группа своим авторитетом смогла бы оказать на него авторитетное давление.
Итак, мы убедились, что, имея перед собой пото-кограмму, мы можем эффективно работать над проблемой. Мы можем видеть как самые деликатные моменты, так и перспективные направления действия. Мы можем сфокусировать внимание и решить, в каком направлении лучше всего предпринимать действия. Мы можем по-прежнему стоять перед необходимостью выбрать наилучшее действие, однако всегда легче решать в отношении четко сформулированных шагов, чем более туманных.
ДАЛЬНЕЙШИЕ ПРИМЕРЫ
Разберем еще несколько примеров. Я хочу подчеркнуть, что в каждом случае речь идет о настоящем списке потока сознания. Я не выдумывал примеры и ситуации, чтобы доказать свою точку зрения. Вы можете, если хотите, взять такой же список и расположить собственные связи и потокограмму или же выбрать тему и составить собственный список потока сознания.
Многие люди беспокоятся, является ли составленный ими список достаточно полным и правильно ли они построили связи. Это не имеет большого значения. Потокограмма представляет собой образ ваших восприятий в данный момент времени. Образы могут получиться разными в разное время, точно так же как у вас может сложиться разное представление о доме в зависимости от того, в какое время суток вы осматриваете его. Кроме того, ваши восприятия могут быть разными в зависимости от обстоятельств. В водной логике речь идет не о чьей-то правоте, а о том, что во что перетекает. Поэтому смело составляйте потокограммы, не слишком заботясь о том, правильно ли вы это делаете.
ТЕМА
У вас верная и опытная секретарша, которая честно проработала с вами в течение многих лет. По мере того как годы берут свое, работать ей становится все сложнее. Она еще не достигла пенсионного возраста и не хотела бы уходить на пенсию ранее положенного срока.
СПИСОК
А ПРОРАБОТАЛА С ВАМИ МНОГО ЛЕТ I
В НЕ ЖЕЛАЕТ УХОДИТЬ НА ПЕНСИЮ E
С ЕСТЬ НЕОБХОДИМОСТЬ НАНЯТЬ НОВОГО ЧЕЛОВЕКА F
D ДЕНЬГИ — ЭТО НЕ ПРОБЛЕМА В
Е СФЕРА ВЛИЯНИЯ — ПРОБЛЕМА В
F ТРУДНО ДОКАЗАТЬ НЕСОСТОЯТЕЛЬНОСТЬ G
G СЕКРЕТАРЬ — ЧЕЛОВЕК ВОСПРИИМЧИВЫЙ /
H КОГДА-НИБУДЬ ЭТО ДОЛЖНО СЛУЧИТЬСЯ C
I ОТРАЗИТСЯ НА МОРАЛЬНОМ ДУХЕ ДРУГИХ ЧЛЕНОВ КОЛЛЕКТИВА В
J НАМЕКИ ИГНОРИРУЮТСЯ И ОТВЕРГАЮТСЯ В
ПОТОКОГРАММА
Можете нарисовать собственную потокограмму, исходя из потоков, указанных в списке, либо воспользоваться готовой (рис. 43).
Итак, приступим к рассмотрению нашей потокограммы.
Точка В
Это явная точка стока. Секретарша попросту не желает уходить на пенсию. Уволить ее означало бы проявить неблагодарность к ней, а также провоцировать падение морального духа у других членов коллектива.
Точка I
Это также некая точка стока, куда вливаются несколько потоков, которые затем питают В. По сути, I подтверждает, что увольнение не является выходом из положения.
Цепь Н-C-F-G
Необходимость в перемене, на которую указывает данная логическая цепочка, в конце концов блокируется невозможностью уволить секретаря против ее воли.
Петля В-Е
Это стабильная и простая по своей сути петля. Секретарша не хочет увольняться и не желает уступать свою «территорию» или «сферу влияния». В связи с этим нет никакой возможности перевести ее на другую должность. Возможное решение — повысить ее в должности и сделать начальницей над некоторыми группами сотрудников. Это позволило бы ей сохранить свою «сферу влияния», и при этом работу, которую она сама уже не в силах выполнять, делали бы люди, находящиеся у нее под началом.
Потокограмма также показывает, что работа в направлении точек D и J не обещает каких-либо существенных перемен.
ТЕМА
Начало ценовой войны между заправочными станциями. Заправочная станция по соседству понизила цены, для того чтобы увеличить свою долю в бизнесе.
СПИСОК
А ОДИНАКОВЫЕ КЛИЕНТЫ G
B ОДИНАКОВЫЙ БЕНЗИН G
C СНИЖЕНИЕ ЦЕН G
D БОЛЬШЕ КЛИЕНТОВ G
Е НИЗКАЯ ПРИБЫЛЬ F
F НЕУСТОЙЧИВОЕ ПОЛОЖЕНИЕ Н
G ПРЕИМУЩЕСТВО ПЕРЕД КОНКУРЕНТАМИ D
H ОБА ПРОИГРАЮТ F
I ПЕРВОНАЧАЛЬНОЕ ПРЕИМУЩЕСТВО D
J ОТНОШЕНИЕ ВОДИТЕЛЕЙ D
Интересно отметить, что элементы данного списка являются довольно категоричными тезисами.
ПОТОКОГРАММА
Потокограмма, построенная на основе приведенного выше списка, представлена на рис. 44.
Исследуя потокограмму, можно заметить, что на сей раз имеют место две отдельные формации. Одна основана на стабильной петле G-D, другая — на стабильной петле F-H.
Петля F-H
Данная петля носит сугубо коммерческий характер. Прибыль окажется слишком низкой, поэтому снижение цен бессмысленно. Если пойдете по пути понижения цен, с тем чтобы соответствовать уровню конкурентов, тогда вы оба окажетесь в невыгодном положении.
Петля G-D
Данная петля носит маркетинговый характер. Снижая цены, вы получаете преимущество перед конкурентами и привлекаете больше клиентов. Остается надеяться, что они останутся с вами даже после того, как вам со временем придется повысить цены. На самом деле это ваше восприятие того, что ваш конкурент собирается делать.
Таким образом, первым пунктом, заслуживающим внимания, является то обстоятельство, что коммерческая петля явно отделена от маркетинговой. Легко представить себе в этот момент менеджера по маркетингу, спорящего с коммерческим директором.
Точка G
Это важная точка стока. Сразу несколько элементов вливается в элемент ПРЕИМУЩЕСТВО ПЕРЕД КОНКУРЕНТАМИ. Если G оказывается под угрозой, тогда вся ваша деятельность может быть бессмысленной. Опусти вы цены немедленно, догоняя конкурента, для последнего может оказаться бесперспективной попытка бороться или вообще что-либо предпринимать. Если же конкурент обладает значительными финансовыми резервами, чтобы работать себе в убыток, тогда в трудном положении можете оказаться вы сами. Вашим лучшим действием по-прежнему было бы снизить цены, но при этом пытаться добиться прибыли в другой области, такой как продажа продуктов питания, иного ходового товара, оказание различных видов услуг, таких как ремонт, мойка автомобилей. Возможно, бензин на некоторое время станет составлять вашу основную статью потерь.
ТЕМА
В некоторых странах, например Швеции, прогулы могут составлять до 25 % рабочего времени.
СПИСОК
A ОТСУТСТВИЕ МОТИВАЦИИ B
B УСТОЯВШАЯСЯ ПРИВЫЧКА ИЛИ ТРАДИЦИЯ D
C ОБА СУПРУГА РАБОТАЮТ E
D ЗАЩИТА ОТ УВОЛЬНЕНИЯ B
E ДОМАШНИЕ, СЕМЕЙНЫЕ И ДРУГИЕ ДЕЛА G
F КОЛЛЕГИ ПРИКРЫВАЮТ J
G БОЛЬШОЕ РАССТОЯНИЕ ОТ ДОМА ДО РАБОТЫ B
H ВЫСОКИЙ ПОДОХОДНЫЙ НАЛОГ A
I ДРУГИЕ ХОББИ И ИНТЕРЕСЫ B
J ОТСУТСТВУЕТ ЧУВСТВО ОТВЕТСТВЕННОСТИ A
ПОТОКОГРАММА
Потокограмма, вытекающая из означенного списка, представлена на рис. 45. Проанализируем ее.
Точка В
Это очевидная точка стока. Какими бы ни были факторы, имеет место привычка. Работники начинают рассматривать прогулы как часть трудового режима. Это может подтолкнуть к мысли о том, не следует ли смириться с этим или даже некоторым образом узаконить такой порядок вещей. Возможно, работникам можно было бы официально разрешить определенное количество прогулов в год. Другим подходом могло бы быть требование заранее информировать своих коллег о предстоящих прогулах. Последнее предложение может оказаться не очень правильным, поскольку о домашних и семейных проблемах нельзя знать заранее. Другое предложение состоит в том, чтобы официально укоротить рабочие часы, учитывая прогулы, но одновременно понизить и зарплату. Возможно, работники согласятся на такой альтернативный режим работы.
Точка А
Это также точка стока; она имеет дело с мотивацией работников. Если людям скучно на работе и мотивация у них низкая, следует ожидать большего количества прогулов. В настоящее время во всем мире предпринимаются попытки повысить мотивацию работников.
Цепь C-E-G
Мало что можно сделать в отношении этих аспектов.
Петля B-D
Это очень простая петля. Люди не боятся увольнения по причине высокого авторитета профсоюзов и либерального законодательства по охране труда. Собственно, это и стало причиной того, что привычка возобладала. Очень маловероятно, что законодательство по охране труда удастся изменить в короткие сроки. Нет страха перед увольнением, но нет ли какого-либо другого страха? Возможно, если бы влияние коллектива было больше, тогда давление со стороны коллег заменило бы страх перед увольнением. Возможно, стоит подумать о том, чтобы дать определенные привилегии коллективам, где меньше прогулов. Опять-таки, возможно, для работников с большим стажем мнение коллектива будет значить больше, чем для новичков.
ТЕМА
Религиозная или этническая вражда, из-за которой два сообщества, живущих по соседству, не могут поладить.
СПИСОК
A НАСИЛИЕ B
B МЕСТЬ ЗА ПРОШЛЫЕ ОБИДЫ C
C НИКТО НИКОМУ НЕ УСТУПАЕТ H
D ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ТРУДНОСТИ J
E ВЛИЯНИЕ КОЛЛЕКТИВА/СВЕРСТНИКОВ C
F ГНЕВ B
G ОТЧАЯНИЕ B
H ЯРЛЫК ПРЕДАТЕЛЯ B
I МЕСТНЫЕ ГЕРОИ C
J БУДУЩЕЕ D
K УРЕГУЛИРОВАНИЕ C
ПОТОКОГРАММА
Потокограмма, построенная на основе приведенного выше списка, показана на рис. 46. Проанализируем ее.
Петля D-J
Первое важное замечание состоит в том, что имеются две отдельные формации вокруг двух стабильных петель. Вначале рассмотрим маленькую петлю D-J. Она позволяет сделать вывод, что экономические трудности и будущее, по большому счету, не принимаются во внимание и поэтому не могут оказать большого влияния на урегулирование ситуации.
Во внешнем мире экономические трудности вполне могут быть первопричиной волнений, но это вовсе не значит, что они имеют вес в происходящих ныне процессах. Это довольно убедительно иллюстрирует разницу между причинно-следственным анализом и «водным» анализом восприятий. Люди очень часто не склонны отходить от междоусобной вражды по той лишь причине, что она разрушает экономику.
Точка В
Это одна из двух главных точек стока. Необходимость отплатить за прошлые дела является одним из факторов, из-за которых конфликт не затухает. Кажется невозможным провести черту или предать все забвению. Не такова человеческая природа. Насилие, гнев и отчаяние питают идею отмщения.
Точка С
Это вторая точка стока. Она представляет идею о том, что никогда не следует отступать, особенно перед лицом насилия или давления. Подкрепляет эту идею влияние коллектива и сверстников. Здесь же налицо предпосылки для возникновения местных героев и лидеров. Можно также сделать вывод, что урегулирование возможно лишь при условии, что оно не будет воспринято как уступка с той или иной стороны.
Петля В-С-Н
Это стабилизирующая петля, которая связывает между собой две означенные группы точек. Главным связующим звеном выступает Н. Из-за боязни получить ярлык предателя никто не решается предпринять шаги к примирению. Даже если таковые и были бы предприняты, их эффективность автоматически оказалась бы низкой, поскольку клеймо предателя немедленно лишило бы этого человека руководящей роли в коллективе.
Поэтому неудивительно, что рассматриваемая ситуация в целом является очень стабильной.