«Разводы» в торговле и в сфере оказания услуг
«Разводы» в торговле и в сфере оказания услуг
Во многих российских городах функционируют небольшие рынки, на которых небогатые граждане могут приобрести одежду по цене ниже магазинной. Обычно торговые точки принадлежат средней руки предпринимателям, которые, в свою очередь, везут свой товар с оптовых рынков Москвы. В Москве, на таких рынках, как «Черкизовский», разнообразный товар можно купить оптом и по низкой цене.
Столица, как известно, является излюбленным местом обитания разного рода мошенников, которые, как в описанном ниже случае, любят поглумиться над жителями провинции.
Шайка мошенников снимала на день торговое место на столичном оптовом рынке. Для осуществления своей «трудовой деятельности» они покупали несколько самых дешевых, но, объемистых свитеров. Далее они упаковывали их в целлофановые пакеты и заполняли ими прилавок, создавая видимость наличия большого количества товара.
Обычно на рынке тьма-тьмущая «челноков» с периферии, которые неторопливо ходят вдоль прилавков, смотрят по сторонам и прикидывают, как лучше потратить деньги.
«Сторожа» из группы мошенников заранее засекали подходящие кандидатуры и внимательно следили за потенциальными «клиентами».
Когда «челнок» оказывался неподалеку от прилавка, на его пути вдруг появлялся незнакомец. Настороженно поглядывая, на прилавок якобы враждебных ему торговцев, мошенник заговорщическим шепотом просил «челнока» купить там несколько свитеров и протягивал купюру в сто долларов. Свою необычную просьбу он мотивировал тем, что сам торгует на этом рынке одеждой, а они не хотят продавать свитера конкуренту.
После недолгих уговоров «челнок», как правило, соглашался. Когда он подходил с деньгами к указанному прилавку, на него обрушивался поток брани. Его обвиняли в том, что он на глазах у торговцев вступил в сговор с их конкурентами и попытался купить у них для него товар. Они также утверждали, что видели, как «челноку» передали денег, поэтому отказывались ему продавать товар и советовали убираться прочь.
Несколько расстроенный и обескураженный «клиент» послушно тащился за угол к «конкуренту» торговцев и объяснял ему суть ситуации. «Конкурент», на миг задумавшись, обращается с новой просьбой. Мол, иди и купи за свои деньги. Обещал, что когда человек принесет свитера, то он сразу с ним рассчитается и даст еще с десяток долларов сверху. Для пущей убедительности мошенник показывал толстую пачку долларовых банкнот. Мошенник очень жалобно смотрел в глаза «клиента» и просил взять товара на 400–500 долларов, «чтобы потом опять не просить другого человека»… Немного подумав, «клиент» соглашался на совершение закупки. Мало кто опасался в этой ситуации подвоха: от прилавка до места, где ждал его мошенник, было не более 8-10 метров. Ничего дурного не должно было случиться.
Одураченный «челнок» шел и смело отдавал свои личные 400 долларов за несколько копеечных свитеров. Продавцы наваливали ему на руки гору тряпок, и когда он возвращался к месту, где расстался с мошенником, того уже и близко не было. Когда «клиент» порывался вернуть никчемные свитера продавцам, то заставал их прилавок также пустым. Соседи видели этих торговцев в первый раз и не могли ничем помочь незадачливому «челноку».
Еще одна схема надувательства на оптовом рынке. Группа мошенников снимает торговое место, покупает несколько пар приличной обуви и выставляет обувь на прилавок по ценам процентов на десять ниже, чем у остальных. Затем берется несколько пустых больших коробок из-под обуви. В них что-нибудь набивают для придания веса, затем их заклеивают и ставят за прилавок, чтобы показать, что обуви не несколько пар, а целая партия.
Предприниматель, пришедший на рынок за новой партией Обуви, идет по рынку и вдруг — вот оно! — видит отличную обувь по самой низкой на базаре цене. Недолго думая, он решается купить несколько коробок одного из размеров. Продавец берет деньги и нагибается, чтобы высмотреть коробки с нужной обувью. Здесь ему нужно найти реалистичный предлог, под которым можно удалиться с деньгами покупателя. Зачастую это звучит так: «Ой, вы знаете, у меня сейчас нет столько этих пар, сколько вам надо: их хорошо берут. Подождите секундочку, сейчас я схожу на склад и принесу».
Твердо решившемуся на покупку простачку ничего не остается, как согласиться и замереть в ожидании.
Продавец уходит «на секундочку», но, проходит пять, десять, двадцать минут, час, а его все нет. Покупатель беспокоится, расспрашивает окружающих, но, в ответ — тишина. Тут либо уходить ни с чем, либо попытаться снять навар. Кто-то уходит, а кто-то, потирая руки, достает тележку и быстренько складывает на нее коробки, которые по всем внешним признакам полны обуви. Радостно вывезя коробки в укромное местечко, он раскрывает их, но, вместо обуви находит мусор. Ну а пытаться выяснять отношения и искать — мошенников уже поздно: поезд ушел.
Спору нет, самым распространенным мошенничеством среди торговцев является обман потребителя на весе товара, так называемое обвешивание. Нам, пожалуй, полезнее и вовсе не знать, на какую сумму за прошедшие годы нас уже «поимели» деловитые и хитрые продавцы.
Торгаши без зазрения совести «корректируют» гири и весы, естественно, не на пользу покупателя. Некоторые экспонаты разновесов, изъятых у продавцов работниками милиции, свидетельствуют о бесстыдной наглости тружеников и тружениц городских рынков и торговых комплексов. Кем, как не вором, можно назвать человека, уменьшающего вес гири номиналом 1 килограмм до 600 граммов?! Некоторые двухкилограммовые гири фактически весили по полтора килограмма.
Также частенько торговцы сгибают стрелку весов и утяжеляют платформу для взвешивания посторонними предметами. Неудивительно, что при таких изощренных хитростях торговая стезя стала для жуликов золотой жилой…
А что говорить о руководстве магазина, позволяющем им работникам переклеивать на продуктах стикеры с датами изготовления, а также отмачивать в воде покрытые коркой древности колбасы?
Ну раз уж мы заговорили о старой колбасе, нельзя не упомянуть и о тараканах. В плохом магазине они всегда чувствуют себя как дома. Борьба с этими «братьями меньшими» идет уже не один век, и в ней участвует намного больше людей, чем в свое время боролось с фашизмом.
В восемнадцатом веке бывало так, что в трескучие морозы крестьянин со всем семейством перебирался к соседу — на пару дней. А в осиротевшей избе отворялись настежь все окна и двери. Вернувшись домой, хозяева сметали из углов кучу окоченевших тараканов и жили себе припеваючи.
Но ныне наши граждане пользуются только новомодными «ловушками» для тараканов и услугами дезинсекторов. Естественно, невдалеке промышляют и мошенники. Например, на подъезды развешиваются угрожающего содержания объявления типа: «В связи с сильной зараженностью вашего подъезда тараканами будет проводиться дезинсекция мусоропровода. Желающим обработать квартиры обращаться по телефону…» Каждому жильцу ясно, что если отравят подъезд, все тараканы ринутся в квартиры. Заявки обычно подают. Но на дезинсекцию не тратятся ни дорогие препараты, ни специальное оборудование — приходит девочка и посыпает плинтуса порошочком. Это может быть и соль, и сода, и дорожная пыль. А деньги, как правило, берутся как за полноценную дезинсекцию.
На улицах часто можно встретить так называемых дистрибьюторов или распространителей, а попросту — мелких торговцев, пытающихся всучить прохожим ненужный им и низкокачественный товар. Тем не менее, многие прохожие все-таки покупают безделушки, испытывая ощущение, что делают самую удачную покупку в жизни.
Опишем систему работы дистрибьюторов, что, может быть, поможет вам уберечься от вредоносного гипноза. Итак, существует 5 шагов работы с клиентом:
1. Приветствие (глаза в глаза). Приветствие должно быть достаточно учтивым, но, решительным, чтобы у потенциального покупателя не оставалось возможности проигнорировать дистрибьютора. С самого начала беседы обязательно надо смотреть клиенту в глаза. При этом просто невозможно заподозрить продавца во лжи.
2. Краткая история. Дистрибьюторы называют ее «спич». Собственно, это ложь о том, что мы, дескать, проводим некую рекламную кампанию.
Фирма, которой прикрываются дистрибьюторы, выбирается в зависимости от рода продаваемого товара.
3. Представление товара. Собственно реклама, причем достоинства товара обязательно сильно преувеличиваются.
4. Вилка цен. Это — ложь о том, что реальная (магазинная) цена изделия весьма высока. А у нас, видите ли, цена гораздо ниже.
Называя магазинную цену, дистрибьюторы не стесняются, преувеличивая ее в пять-шесть раз. Кроме того, указывая «магазинную» цену, они обязательно добавляют единицы измерения, а называя свою — опускают. Например: «В магазине это будет стоить сто шестьдесят тысяч рублей, а у нас — всего сорок».
5. Заключение сделки. После всего этого нагромождения лжи дистрибьютор бодренько спрашивает: «Вам сколько комплектов?», не оставляя клиенту возможности подумать, нужен ли ему, собственно, хотя бы один.
Иногда, если клиент купил один комплект, продавец пытается всучить ему и следующий. «Берите сразу два, сегодня люди берут по три-четыре! Ведь такой случай!» Сейчас модным криминальным, бизнесом является изготовление фальсификата — то есть подделка продукции известных российских и зарубежных компаний.
Так, например, проверка одного подпольного цеха, производившего якобы моющие средства под марками «Лотос», «БИО» и «Супер-Брайт», выявила неслыханные нарушения технологии. Результат экспертизы сырья ошеломил даже опытных специалистов: 85 % смеси составляла каустическая сода. Вторым основным компонентом были опасные для здоровья химикалии, а собственно моющих веществ оказалось не больше 0,6 % (при норме 60 %).
В другом цеху вместо шампуней «Head & Shoulders» и «Pantene Pro-V» разливался в фирменные флаконы… кондиционер для стирки белья. Как видите — дурят нашего брата…
Но на ловкого продавца всегда найдутся ловкие покупатели!
Скажи кто-нибудь раньше продавщице С, что ее так легко обведет вокруг пальца интеллигентного вида покупатель, никогда бы не поверила: она уже более десяти лет стоит за прилавком. Но факт остаётся фактом — ее обманули довольно примитивным способом…
Как-то раз в магазинчик автозапчастей, где работала С, зашел интеллигентный мужчина и обратился с просьбой. Дело в том, что ему срочно понадобились деньги, и он попросил женщину выставить на продажу два реле к мотору иномарки. Мол, может, кто-то купит, тогда он придет за деньгами. А если нет, то через неделю заберет. Далее он, положив руку на сердце, поклялся, что эти заморские реле стоят в несколько раз дороже, чем он просит.
В автомобильной электротехнике продавщица ничего не понимала. Но товар на реализацию взяла, выставив цену втрое больше. Вдруг действительно кому-то это очень нужно? Тогда будет навар. Причем финансового риска никакого нет. Если реле не продадутся, клиент их заберет.
Покупатель нашелся на следующий день. Увидев реле, он чуть ли не потерял сознание, а придя в себя, заявил, что ищет их уже два месяца и ему позарез нужны такие двести штук для солидного клиента с периферии.
Узнав, что в наличии всего два реле, покупатель явно расстроился. Купив их, он пообещал зайти через несколько дней. И даже на всякий случай оставил свой телефончик.
Выгодная сделка воодушевила продавщицу. Но на двух единицах особо не разживешься. А вот на двух сотнях — другое дело!
Именно это количество и заказала С. явившемуся за деньгами владельцу реле. Незнакомец пообещал в кратчайшие сроки найти требуемые реле. Единственным условием со стороны новоявленного контрагента была оплата всего товара сразу. Партия ведь очень большая!
Продавщица, не долго думая, согласилась, и в тот же вечер обмен состоялся: за поставленную партию реле контрагент получил около двух тысяч долларов.
Закончилось, конечно, все это печально, иначе эта история не попала бы в наш кондуит. Покупатель так и не пришел. Оставленный номер «домашнего» телефона оказался липовым. Так и прогорела доверчивая продавщица с никому не нужными пластмассовыми коробочками, подсунутыми ей парой интеллигентных на вид мошенников.
Кем только не прикидываются мошенники, чтобы присвоить чужие деньги: и сотрудниками милиции, и работниками налоговых инспекций, и крупными акулами бизнеса, и мелкими, но, честными торговцами, и даже Дедами Морозами…
Женщина решила порадовать детишек в новогоднюю ночь. Нашла в газете объявление, где услуги Деда Мороза стоили на целых 100 рублей дешевле, чем во всех остальных агентствах. Долго набирала заветный номер, наконец, дозвонилась и была приятно удивлена вниманием и учтивостью, с которой вели беседу на том конце провода.
Женщина принялась расспрашивать ответившую ей девушку. Оказывается, за те небольшие деньги, что указаны в объявлении, агентство снаряжает только Деда Мороза, но, если доплатить еще 100 рублей, вместе с ним явится и Снегурочка — победительница местного конкурса красоты. Если клиент разорится еще на 100 рублей, детишки получат в подарок шикарный шоколадный набор. Женщина обрадовалась и заказала услугу по высшему разряду (т. е. из трех пунктов). Диспетчер сообщила, что ровно через час к ней на дом прибудет менеджер, чтобы оформить надлежащие документы и обговорить детали поздравления.
Через некоторое время на пороге квартиры появился симпатичный молодой человек. Приятно улыбаясь, он еще раз объяснил хозяйке как, что и почем. Выписал квитанцию, получил деньги и удалился.
Как и полагается по законам жанра, никакого Деда Мороза со Снегурочкой-красавицей и подарками женщина не дождалась и об инциденте через некоторое время забыла. Вновь вспомнила она об обманувших ее мошенниках лишь после ограбления ее квартиры. Следователь поинтересовался, не заказывала ли потерпевшая на дом Деда Мороза. Получив утвердительный ответ, он рассказал растерянной женщине, что преступная группа, совершившая уже не одно преступление, сперва засылает на квартиру к «клиенту» своего человека, который, обманывая хозяина, еще и приглядывается к его имуществу.
Очень многие люди ждут сезонных распродаж, чтобы купить хорошие вещи по сниженным ценам. Но ждут этих распродаж и магазины, которые заявляют о больших скидках, создавая ажиотаж. На самом же деле многие из них почти не понижают цен, вы давая дешевые вещи за уцененные дорогие.
Закон, регулирующий порядок распродаж, разрешает торговым предприятиям в июле и январе в течение месяца продавать товары по сниженным ценам, информируя покупателя о том, насколько цена ниже обычной. Перед каждой распродажей выдерживается шестинедельный «период ожидания». В это время продавцы вообще не имеют права снижать цены. А в заветный день покупателя заманивают магические цифры скидок на ярких плакатах: 15, 25, 50 и даже 70 %! Конечно, в первую очередь привлекает то, что уценено на 70 %, потом на 50 % и т. д. Важнее не сколько это стоит сейчас, а как дорого это было еще вчера. Самый распространенный прием — преувеличить скидку. 39 из 170 исследованных магазинов попросту заменяли старые ценники на новые, утверждавшие, что цена снижена. Проверка показала, что в большинстве случаев она не снижалась вовсе или снижалась не настолько, как показывает магазин. 132 из тех же 170 магазинов вывесили как новые, так и старые цены, но, многомесячной давности. С тех пор товар уже уценивался. Формально они вроде бы не нарушили закон, но, покупателя все же обманули.