Глава 12 Когда требуется более тяжелое вооружение
Глава 12
Когда требуется более тяжелое вооружение
В этой главе
• Вы узнаете, когда самое время контратаковать
• Стратегии, которые нельзя использовать ни при каких обстоятельствах
• Как ваша интонация может встряхнуть вашего врага
• Как фантазия может спасти вашу жизнь
• Как показать человеку, насколько он неприятен
• Как задать ему жару
Стратегии, о которых рассказано в главе 11, действуют очень эффективно, если вы имеете дело с более-менее цивилизованным человеком. С такими людьми вы можете общаться на каком-то, хотя бы самом низком, уровне. Остальных нужно встряхнуть немного сильнее. Вообще-то я рекомендую сначала следовать принципам «похлопывания по спине», но иногда у вас нет иного выбора, кроме как «похлопать по попе», чтобы вас наконец услышали. В этой главе объясняется, когда вам лучше перейти на «похлопывание по попе». Данные стратегии наиболее эффективны для защиты от вербальных бандитов.
Никогда не уходите, если вы еще не все сказали!
Спросите у разных людей, что бы они сделали, если бы кто-то оскорбил их и затем продолжил свои нападки. Вы неизбежно услышите следующий (к сожалению, очень распространенный) ответ: «Я просто отвернусь и уйду». Если вы более детально опишете гнусные действия обидчика, то ответ все равно останется прежним. Может быть, кто-то воскликнет: «Я бы его проигнорировал!»
Знаете что? Вы не можете его игнорировать! Это уже произошло. На ваших глазах. И позже вас это будет преследовать. Вы слышите голос, вы вспоминаете, как все это было, — вам больно. Если вы хамство проигнорируете сейчас, то потом оно вернется к вам в виде физических и душевных страданий.
Как защитить другую щеку
Возможно, ваши знакомые говорят, что просто развернутся и уйдут, потому, что считают себя пацифистами, а осуждающие войны именно так должны поступать, по крайней мере на людях.
Есть еще люди, которые разворачиваются и уходят, потому что этому учит их религия. Их с детства научили подставлять другую щеку, если кто-то с ними несправедливо обращается. Не хочу ни казаться надменной или безответственной, ни оскорблять чьи-либо религиозные взгляды. Более того, я стараюсь уважать все религиозные воззрения. Поэтому, пожалуйста, не поймите меня неправильно. Но подставить другую щеку — это не значит, что следует получить шлепок и по другой стороне лица. Я, как и многие представители духовенства, считаю, что нужно, наоборот, отвернуть ее от врага, чтобы предотвратить вторую пощечину, и просто идти дальше, не позволяя никому себя оскорблять.
Не стойте, как столб, сделайте что-нибудь!
Как бы вы ни решили поступить, главное — сделайте что-нибудь! Даже если вы решите развернуться и уйти, не делайте вид, что слова вашего вербального врага вас ничуть не задели. Если вы не зомби или инопланетянин из другой галактики, то неприятный инцидент вызовет у вас определенные чувства. Вы можете сначала этого не заметить, стараясь выбросить неприятные воспоминания.
Впоследствии у вас может развиться синдром посттравматического шока. Если вы сразу не разберетесь со своими чувствами, то вам придется разбираться потом с последствиями эмоционального характера. Поэтому расскажите о случившемся, о том, какие ужасные вещи вам сказали и как вам это сказали. Расскажите всем своим друзьям, семье, духовному наставнику и терапевту. Эти люди вам помогут.
Послушайте!
Если вы говорите, что просто можете «отвернуться и уйти» от своего мучителя, то вы сами себя обманываете. Куда вы уйдете? И что вы с собой унесете? Эмоциональную боль, которую не в силах излечить? Вам нужно справиться с ситуацией.
Советы, как постоять за себя
Если кто-то согласится с вами, что тот тип настоящий придурок, то это вам поможет избавиться от его вербального яда.
Как очертить жесткие рамки допустимого
Частенько люди становятся жертвами вербальных преступлений и их последствий из-за того, что они не устанавливают жесткие рамки допустимого поведения. Если бы они дали понять, как человек должен вести себя с ними, то и не нужны были бы никакие экстренные меры. А иначе вербальный преступник не считается с правилами и не воспринимает их серьезно. Одно из величайших недопониманий происходит, когда жертва восклицает: «Я говорил ему много раз, чтобы он перестал говорить со мной таким тоном и не перебивал меня, а он все равно продолжает в том же духе!» Когда вы слышите об этом впервые, то вам хочется пустить кровь обидчику. Впрочем, при ближайшем рассмотрении обнаруживается, что жертва действительно просила его перестать обращаться с ней таким образом, но она забыла упомянуть вам тот факт, что при этом сама хихикала и смеялась, как кокетливая девчонка.
Он просто не воспринял ее слова «Хватит, прекрати! Сейчас же!». Иногда (например, когда она начинала плакать) он понимал, но вскоре опять брался за старое. Он просто не относился к ней всерьез. Если его спросить, почему она плакала из-за его слов, он отмахнется: «Скорее всего, просто предменструальный синдром сказался».
Конечно, он ведет себя как придурок, и, естественно, нельзя винить жертву. Но в этом случае мы ясно видим, что если она не встанет твердо на свою защиту, чтобы ее слова дошли до него и чтобы он вел себя уважительно по отношению к ней, то она так и будет выслушивать в свой адрес гадости.
Ей нужно громко и отчетливо высказаться, а не хихикать и смеяться. Ей нужно так ответить, чтобы его уши раскрылись раз и навсегда, и он изменил свое гнусное отношение к ней. Но самое главное — ей нужно быть последовательной в том случае, если он заколеблется и попытается вернуться к прежнему. Интонация и слова, которые вы подбираете, должны четко говорить человеку о ваших серьезных намерениях. И ему станет понятно, что ни в коем случае нельзя повторять то, что он только что сказал.
В разделе «Как постоять за себя» вы узнаете, как этого добиться. Юлия, служащая инвестиционного банка, разговаривает с одним из своих коллег. Юлия, которая обычно одевается формально, вдруг сталкивается с коллегой Джеймсом на дискотеке. В том, как она одета в клубе, нет ничего формального: короткое, облегающее, с открытым верхом платье, которое подчеркивает ее шикарный бюст и длинные стройные ноги. Покидая клуб, она сталкивается на улице со своим коллегой. И вот что происходит.
Как постоять за себя
Джеймс: О, Господи! Меня сейчас кондрашка хватит. Юлия, неужели это ты?
Юлия (улыбаясь): Ну да, это я.
Джеймс: Ты... ты... на работе ты выглядишь совсем по-другому.
Юлия: Ну, я надеюсь. В банке же я не развлекаюсь.
Джеймс: Ни фига себе! Так и не терпится рассказать завтра утром всем на работе.
Юлия (Улыбка тут же сменяется хмурым взглядом. Она смотрит ему прямо в глаза. Голос становится низким, она говорит отчетливо и громко.): Мое рабочее время принадлежит компании. А мое свободное время — это личное время! Понял?
Джеймс: Да ладно тебе, успокойся! Я же всего лишь пошутил!
Юлия: Ну а я не шучу. Ты не имеешь права обсуждать мою личную жизнь с кем бы то ни было! Нам обоим нужно, чтобы на работе нас все уважали, иначе мы ничего не добьемся. Разве не так?
Джеймс: Конечно! Без проблем.
Юлия прекратила свой приятный, дружеский стиль общения. Вербально и интонационно она сменила его на формальный стиль общения, более громкий и серьезный. Джеймс, естественно, все понял. Впоследствии он старался избегать встреч с Юлией на работе.
«Так не пойдет!»
Когда кто-то выходит за рамки допустимого, лучше всего использовать именно эту фразу. Произносите ее четким, громким голосом, чтобы вас услышали! Не смейтесь, когда произносите ее! Не улыбайтесь и не делайте вид, что вы это говорите «как бы между прочим»! Не хихикайте! Не говорите высоким голосом! Не произносите ее в форме вопроса, неуверенно повышая интонацию в конце слова «пойдет». Не засоряйте ее словами-паразитами, такими как «ну», «типа» и «ты знаешь!». И еще: не бормочите себе под нос! Вытягивайте гласные всех трех слов.
Затем вы можете объяснить, что вам не понравилось из сказанного человеком, чтобы он окончательно уяснил, что перешагнул пределы дозволенного. Постарайтесь не терять самообладания, не кричать и не вопить. Напротив, говорите спокойно, но четко, чтобы было понятно: вы имели в виду именно то, что сказали; и сказали именно то, что имели в виду. Никогда не отступайте от сказанного!
Советы, как постоять за себя
Если вы забыли, как получить голосовое превосходство и донести свою позицию до человека, вернитесь к главе 7 и изучите ее.
А значит, будьте внимательны и следите, чтобы никто не вел себя с вами неподобающим образом.
«Простите, это вы мне?»
Если вы хотите выглядеть в глазах вербального преступника еще более устрашающе, то воспользуйтесь словами героя Роберта Де Ниро, Трэвиса Бикеля, который в фильме Мартина Скорсезе «Таксист» говорил: «Простите, это вы мне?» Это сразу давало понять собеседнику, что он вооружен и готов к бою.
Фраза стала крылатой. В основном она звучала как предупредительный сигнал: «Я слышал, что вы сказали. Вы отнеслись ко мне без должного уважения. Мне это не понравилось! Поэтому не вздумайте еще раз так со мной говорить».
Это сразу дает людям понять, что вы настроены серьезно и не потерпите гнусного отношения к себе. А раз так, то не смейтесь, произнося эту фразу, и не хихикайте нервно после того, как произнесли ее. Скажите громко и ясно, чтобы вас услышали. Ваш решительный голос отзовется в его ушах и непременно разбудит, встряхнет и заткнет обидчика!
Стратегия громкого вербального извержения
Громкий и ясный голос дает вам власть. Люди начинают слушать. Чтобы заставить обидчика прекратить свои нападки на вас, вы зачастую можете отразить эти вербальные пули громким и шумным голосом.
Вы, без сомнения, лишите его равновесия. А это, как и в боевых искусствах, путь к победе! Несомненно, ваша решительность его удивит, даже шокирует, и он остановится, пусть даже на какое-то мгновение.
Испуганная реакция обидчика заставила его нервную систему работать слишком напряженно и тем самым вывела его из агрессивного состояния. Он и душевно тоже потерял равновесие. Ему казалось, что вы едете с одной скоростью, а вы вдруг переключили передачу! Это оказалось полной неожиданностью для него! Если только он не глухой, то вы получили преимущество и одержали еще одну победу.
Советы, как постоять за себя
Вербальное извержение лучше действует, если вы молчали некоторое время, выслушивая оскорбления в свой адрес. Прерывая гробовое молчание неожиданно громким и резким голосом, вы шокируете человека одновременно и физически, и душевно.
Деритесь по правилам!
Воин, который сражается нечестно, — это отвратительно! С нечестным бойцом у вас мало надежд на победу, а может быть, и вовсе их нет. Непорядочные бойцы могут все превратить в грязную потасовку. Они вполне могут ударить настолько ниже пояса, что вы потом всю жизнь будете мучиться душевными болезнями.
В боксе, если партнер ведет бой не по правилам — бьет соперника ниже пояса или делает что-то совершенно непотребное (например, откусывает ему ухо, — то он будет дисквалифицирован.
Не бейте ниже пояса
Иногда возмущение публики нечестным поведением одного бойца по отношению к другому возрастает настолько, что бой вспыхивает за пределами ринга. Посмотрите, что произошло в Мэдисон Сквэр Гарден, когда Рон Голетта постоянно бил Риддика Боу ниже пояса, несмотря на предупреждения. Каждый раз, когда Боу получал удар в пах, его болельщики тоже чувствовали боль. И когда Голетту наконец дисквалифицировали, началось буквально светопреставление. Болельщики окружили ринг. Менеджеры и персонал были избиты. В дело пошли стулья. Ни в чем не виновных людей по-настоящему выкидывали с ринга. Трибуны охватили бесчисленные драки, незнакомцы мутузили друг друга. Многие были ранены, многих арестовали, кого-то посадили в тюрьму, а все из-за нечестного поединка. Фактически из-за удара ниже пояса. Удар ниже пояса — это не что-то присущее только боксу. Это случается регулярно: дома, на работе, на общественных собраниях и даже на улице. Все мы знаем о том, что означает удар ниже пояса в районах с повышенной преступностью. Оскорбление чьей-либо матери или девушки (это уж точно запрещенный удар) может привести к смерти обидчика.
Со злости люди рассказывают о таких подробностях, о которых вы никогда не слышали. (Например, о трехлетнем романе вашего мужа, о котором он вам сообщает со злостью и враждебностью.) Они говорят о таких вещах, которые вроде бы знать не должны. (Например, время, проведенное в тюрьме за кражу автомобиля в 18 лет.) Они говорят о тех ужасных событиях, которые произошли в вашей жизни, когда только с помощью психотерапевта или духовного наставника вы смогли справиться с чувством вины и пережить случившееся. (Например, если ваша подруга умерла в результате автомобильной аварии, а вы были за рулем.)
Такие душевные раны наиболее глубоки и болят больше всего. Во многих случаях они никогда не заживают. Слишком велика боль. И столько крови выливается из раны, что отношения ломаются — умирают! Даже если боец лишен каких-либо моральных принципов, вам совершенно необязательно ему уподобляться и вести себя так же. Вам не станет лучше оттого, что вы забросаете его вербальными гранатами. Ему придется жить с тем опустошением, в которое он вас вверг. Не добавляйте еще и оскорбление к вашей ране, не обременяйте себя еще и ранами, причиненными ему. Попробуйте утешить себя сознанием того, что «как аукнется, так и откликнется».
Никогда, ни при каких обстоятельствах не применяйте физическую силу!
Ваши руки, ноги, тело и зубы абсолютно запрещены в качестве оружия! Единственная ситуация, когда вы можете применить свои зубы, — когда вместе с языком и губами вы ими пользуетесь, чтобы говорить. Но ни в коем случае не для того, чтобы сделать кому-то больно. Никогда не применяйте физическую силу!
Неважно, насколько сильно вас разозлили чьи-то слова, последствия применения физической силы этого не стоят. Нет оправдания насилию. Если на вас накатывает такое чувство, что вы уже готовы избить человека за его оскорбления, пожалуйста, не делайте этого! Прежде чем что-либо предпринять, сделайте глубокий вдох, задержите дыхание и выдыхайте, выдыхайте, выдыхайте весь воздух, вместо того чтобы размозжить кому-то череп.
Виньетка
Один замечательный радиоведущий в Лос-Анджелесе как-то сказал своим слушателям о том, что изобьет ведущего утренней передачи за то, что тот плохо отзывался о его девушке. Большинство решило, что это был рекламный трюк. На следующее утро он избил ведущего утреннего шоу (во время эфира) так сильно, что пришлось вызывать скорую. Руководство радиостанции было в полном замешательстве, приехала полиция и арестовала драчуна. Многообещающая карьера оборвалась. Он попал в тюрьму, его судили. А самое главное, девушка от него ушла! И насилие оказалось бессмысленным.
Стратегия использования фантазии — альтернатива применению физической силы
Если вы настолько разозлились, что готовы рвать и метать или чувствуете, как у вас пар из ушей валит, и думаете: будь что будет, но обидчик умрет, — то ничего не делайте!
Вместо этого незамедлительно воспользуйтесь предлагаемой стратегией! Представьте себе, что бы вы с ним сделали. Во всей красе прочувствуйте это, услышьте это. Но не делайте этого по-настоящему! Я не могу сказать вам конкретно, что вам нужно вообразить себе. Вы сами должны все придумать, ваша собственная злость должна вам помочь в этом. Если вам в голову приходят ужасные мысли, то испытайте их в воображении. Прокручивая эти сцены в голове, вы вдруг осознаете, насколько лучше себя чувствуете, насколько меньше осталось в вас гнева, насколько вам стало легче. Вы почувствуете себя скороваркой, из которой выпустили пар.
Другая альтернатива — смотреть бои по телевидению или пойти на популярный боксерский матч. Представьте себе, что с каждым ударом более сильного боксера (в мыслях это вы) по более слабому (это корпус вашего врага) тот получает по заслугам. В этом нет ничего странного. Мы все неосознанно пользовались техникой фантазирования, когда смотрели фильмы, в которых наши любимые актеры выколачивали душу из злодеев. В следующий раз, когда вы будете смотреть такой фильм, просто представьте себе, как было бы здорово, если бы ваш любимец сделал то же самое с вашим врагом. Это уж лучше, чем по-настоящему делать что-то подобное.
Никогда не грозите проклятиями и заклинаниями!
«Ты никогда больше не найдешь работу в этом городе»; «Я тебя разорю»; «Я сделаю так, чтобы все об этом узнали»; «Я добьюсь, чтобы тебя уволили»; «Я отсужу у тебя все, чем ты владеешь»; «Когда я с тобой разберусь, у тебя ни гроша за душой не останется»; «Ты будешь жить на улице»; «Я сделаю все возможное, чтобы ты умер(ла) от голода».
Такие угрозы очень часто рождаются в пылу ссоры. Люди, угрожающие опасностями, даже не задумываются о том, что говорят. Они предельно рассерженны, и эти угрозы — лучший способ выпустить пар. У них нет ни малейшего представления, насколько больно бьют их слова и к чему они могут привести.
Очень опасно угрожать людям, делая акцент на их основных инстинктах. В классической книге «Иерархия человеческих потребностей» известный психолог Авраам Маслов рассматривает основные потребности человека: воздух, еду и дом. Когда этим основным потребностям человека грозит опасность, последствия могут быть ужасны. Биологически срабатывает основной инстинкт самосохранения и выживания — «Бороться или бежать». Когда это происходит, результаты оказываются страшными. Веками людей убивали за то, что они на словах угрожали чьим-то основным жизненным потребностям.
Полезные слова
«Бороться или бежать» — это реакция человека, вызванная угрозой его существованию. Он либо убегает, чтобы найти другое место для жизни, либо борется, чтобы сохранить еду и дом. В этом суть биологического выживания.
Еще раз: никогда, ни под каким предлогом, не угрожайте людям, тем более их средствам к жизни! Ситуация может накалиться до такой степени, что человек потеряет контроль над собой и случится непоправимое.
Сохраняйте спокойствие
Если вашим средствам к существованию угрожали, никогда не прибегайте к физической силе и не применяйте насилие против кого-либо. Перечитайте этот раздел. Есть более эффективные и продуктивные средства! Так что читайте дальше, и вы узнаете, какие это средства и как ими пользоваться. В свете повторяющихся убийств в школах, когда ученики (дети) расстреливали своих сверстников, нужно всегда осознавать всю серьезность угрозы. Даже если угроза вырвалась в момент гнева. Мы, к сожалению, уже видели, к чему приводят неосторожные угрозы.
Цель сказанного в том, что, как бы рассержены вы ни были, никогда не угрожайте никому, даже в шутку! Вы рискуете попасть в тюрьму. Вы рискуете потерять все, что имеете, в ходе долгих судебных разбирательств. А самое главное — вы рискуете жизнью!
Стратегия зеркального отображения противника
Говоря о стратегии зеркального отображения противника, многие из вас возразят: «Я бы никогда не смог сделать то же, что сделал он! Я бы никогда не опустился на их уровень!» Я вас понимаю. Но знаете что? Если вы не опуститесь на их уровень, то как они вас смогут понять? Откуда они тогда узнают, что их поведение неприемлемо?
Опускаясь на уровень вашего вербального врага, вы заставляете его самого ощутить всю мерзость произнесенных им слов. Вы становитесь, по сути, его «вербальным зеркалом».
Один из моих клиентов, адвокат, однажды обсуждал по телефону одно дело со своим коллегой Джонсом, который вел себя агрессивно и оскорбительно. Мой клиент не мог и слова вставить из-за криков и ругательств своего коллеги. Внезапно он отстранил телефон и начал лаять, как собака. Пораженный Джонс замолчал, а потом спросил: «Что ты сказал?» Мой клиент опять залаял, а затем сказал: «Именно так звучит ваша речь — как лай собаки. Послушайте, господин Джонс, мы оба высококвалифицированные специалисты в своем деле, образованные люди. Давай будем вести себя подобающим образом: разговаривать тихо и интеллигентно, чтобы можно было понять друг друга и прийти к дружескому соглашению».
Советы, как постоять за себя
Когда вы «отображаете» поведение человека, не переусердствуйте, просто изобразите ему уродство его действий. «Зеркальное отображение» — это всего лишь внимательный взгляд на его возмутительное поведение. Этого достаточно, чтобы он осознал, как разговаривает с вами.
Мой клиент всего лишь дал господину Джонсу взглянуть на себя в зеркало. Конечно, тому не понравилось, что он услышал. Очевидно, ему и в голову не приходило, что его речь похожа на лай пса. Но он, безусловно, осознал свою ошибку и впоследствии был внимательнее к своим коллегам и не тявкал на них. По крайней мере не так сильно, как раньше!
Вкуса собственного вербального яда зачастую достаточно, чтобы человек понял, насколько жалко он выглядит в глазах окружающих. Люди обычно не замечают, как себя ведут, поэтому считайте, что оказываете им любезность, применяя эту стратегию.
Как постоять за себя
Вот пример того, как служащая «отображает» своего босса. Но сначала предостережение для тех, кто захочет воспользоваться такой техникой против своего начальника: вероятность, что вы не потеряете работу после применения такой стратегии против человека, обладающего большей властью, равна 50%. Анне повезло: ее начальник хорошо отреагировал. Я не знаю, как ваш начальник может воспринять такую стратегию. Поэтому вам решать, воспользоваться ею или нет.
Босс [громким и резким, официальным голосом]: АННА, ПРИНЕСИ МНЕ ПАПКУ С ДЕЛОМ ДЖОНСОНА И КОФЕ С МОЛОКОМ И САХАРОМ!
Анна [подражая его пронзительному голосу]: ХОРОШО, Я ПРИНЕСУ ВАМ ПАПКУ С ДЕЛОМ ДЖОНСОНА И КОФЕ С МОЛОКОМ И САХАРОМ!
Босс: Почему ты кричишь? И почему ты так грубо со мной разговариваешь?
Анна: Ну, господин Томпсон, вы же точно так же разговариваете со мной.
Босс: Правда? Я и не замечал. Я прошу прощения. Спасибо, что обратила мое внимание на это.
Стратегия «рыка и крика»
Эта стратегия похожа на предыдущую, «зеркальную». Стратегия «рыка и крика» дает людям понять, насколько некрасиво они себя ведут. И хотя нам с детства объясняли, что неприлично кричать на других людей, но бывает, что у вас нет иного выбора. Вы загнаны в тупик. Вы испробовали все средства, но вербальный хищник вас не слышит.
Советы, как постоять за себя
Когда-то Марк Твен сказал: «Бывают такие моменты в жизни, когда богохульство помогает лучше любой молитвы».
И вам больше ничего не остается, кроме как «задать ему жару»! В атаку! Старайтесь разозлиться и разговаривать очень громко. Пусть ваше лицо покраснеет, а вены на шее надуются и пульсируют. Да, вы можете и материться сколько хотите. И пусть ваше лицо исказится от ярости. Главное — говорите что угодно (кроме угроз жизни и средствам к существованию), чтобы ваша ненависть к человеку и вся ярость выплеснулись наружу. Ничего не забудьте! Откройте шлюзы и пустите поток! Ведите себя, как разъяренный тигр.
Да, все именно так! Я сказала, что можно использовать нецензурную лексику (просто не делайте это привычкой)! Поступая таким образом, шокируя своего соперника, вы заставляете его прислушаться к вам. Возможно, это единственное, что может заставить его выслушать вас.
Но будьте ОСТОРОЖНЫ! Никогда не используйте в дополнение к словам свои руки, ноги, кулаки, колени или зубы. Никогда не прибегайте к оружию (ножи, вилки, пистолеты, ружья, автоматы или ручные гранаты), ни в коем случае. Даже если вы просто хотите пригрозить вашему обидчику или запугать его. Потому что последствия могут быть ужасающими!
Следует помнить, что...
• Не надо терпеть ничьих оскорблений. Установите рамки дозволенного: как с вами можно разговаривать, а как нельзя.
• Никогда не бейте человека ниже пояса. Никогда не говорите, просто чтобы поквитаться, таких слов, которые задели бы человека слишком глубоко. Это нечестно, к тому же последствия могут быть непоправимыми.
• Никогда не пользуйтесь своими кулаками. Вообще никогда не пользуйтесь никаким оружием. Насилие — это не решение проблемы. Вместо этого вообразите себе (только вообразите!), что бы вы с ним сделали.
• Вы подвергаете риску свою жизнь, когда угрожаете семье человека, его жизненным потребностям (еда и жилье) или его существованию. Никогда никому не угрожайте. Если ваши угрозы окажутся слишком серьезными, то вас могут арестовать, даже если все было сказано в пылу злости.
• Вы можете «зеркально отображать» на людей их неприятное поведение или задать им жару на словах. Иногда люди понимают только громкий, рассерженный тон, приправленный нецензурной бранью.