3. Что делать, если вы не знаете, как ответить на вопрос, заданный одним из слушателей

3. Что делать, если вы не знаете, как ответить на вопрос, заданный одним из слушателей

Чтобы вы полностью осознали, как можно поступить в такой ситуации, я еще раз перечислю причины, по которым люди задают вопросы:

• неопределенность – они не до конца понимают послание, которое вы несете им;

• жажда знаний – они усвоили предложенную информацию, но хотят узнать о предмете больше;

• желание выделиться – они хотят, чтобы их заметили остальные слушатели, независимо от того, поняли они ваш доклад или нет;

• желание спровоцировать – они хотят возбудить враждебность по отношению к теме доклада или самому оратору;

• желание проверить знания лектора – они хотят убедиться в том, что оратор хорошо ориентируется в предмете.

Существуют различные способы, позволяющие справиться с этими ситуациями, если вы сумеете сохранить спокойствие и идентифицировать причину, побудившую человека задать вам вопрос.

Никогда не старайтесь дать ответ любой ценой, потому что слушатели могут заметить это и перестать верить всему тому, что вы говорите. С другой стороны, не всегда удобно сказать, что вы не знаете ответа на заданный вопрос, потому что это может подорвать ваш авторитет. Многие люди считают, что честное высказывание типа «прошу прощения, но я не знаю» можно считать достоинством человека, но это не всегда так. Единственными людьми, которые могут не беспокоиться по поводу последствий подобных заявлений, являются ораторы, имеющие устоявшуюся и непоколебимую репутацию специалистов в своей области. Если вы не принадлежите к их числу, прежде чем признаваться в собственном незнании, попробуйте воспользоваться одной из описанных ниже рекомендаций.

1. Если вы чувствуете, что человек задал вам вопрос ради демонстрации собственных знаний, с целью выделиться, спровоцировать вас или проверить вашу компетентность, то хороший результат дает такой подход: попросите его поделиться своими идеями. Здесь велика вероятность, что человек сам ответит на свой вопрос. Если он не сможет сделать этого, выдвигайте свои предположения.

2. Если вы видите, что вопрос порожден искренней тягой к знанию, спросите присутствующих, что они думают по этому поводу. Не исключено и даже возможно, что кто-то из зала сможет высказаться продуктивно. И если вы хорошо ориентируетесь в теме, предположение кого-нибудь из слушателей подвигнет вас отыскать необходимый ответ. Даже если никто не даст верного ответа, вы сможете разделить ответственность с группой и предложить присутствующим попытаться найти ответ самостоятельно, сохранив, таким образом, свой имидж.

Если вы чувствуете, что обстоятельства не располагают к использованию описанных выше способов, и считаете, что сможете найти ответ во время выступления, скажите, что вы вернетесь к заданному вопросу позже. Вряд ли кто-то не согласится с вами, а вы выиграете время и сможете найти подходящее решение или поговорить с задавшим вопрос человеком после выступления, в приватной обстановке, и пообещать подумать над проблемой.

Однако если считаете, что все эти способы не приведут ни к чему хорошему, без колебаний признавайтесь, что не знаете ответа.