Креативная задача № 4 Учитесь, наблюдая за поведением людей

Креативная задача № 4

Учитесь, наблюдая за поведением людей

Фундаментальный принцип новаторства или творческого мышления – эмпатия. На пути от пустого листа к прозрению людям иногда нужен инструмент, помощь для того, что идет дальше: синтеза. Вы провели полевое исследование, встречаясь с людьми на их родной территории, наблюдая и внимательно слушая, но начать анализировать эти данные может быть немного страшно.

Получите контроль над информацией, организуя ее при помощи «карты эмпатии»{141} – инструмента, вдохновленного идеями IDEO и разработанного в d.school.

Иллюстрация Бью Берджена

МЕТОД: Карты эмпатии.

УЧАСТНИКИ: Один человек или группа от 2 до 8 участников.

ВРЕМЯ: 30–90 минут.

РЕСУРСЫ: Белая доска или флипчарт, стикеры и ручки.

Инструкции

1. На белой доске или флипчарте нарисуйте квадрат, поделенный на четыре секции. Озаглавьте секции слева: «говорить», «делать», а справа – «думать» и «чувствовать».

2. Заполните левые квадраты стикерами, в которых отражены наблюдения (один стикер – одна идея). В нижний левый угол поместите описание того, что люди ДЕЛАЮТ, а о том, что они ГОВОРЯТ – в верхний левый. Попробуйте маркировать свои наблюдения, используя зеленые стикеры для позитивных вещей, желтые – для нейтральных, а розовые или красные – для разочарований, путаницы или очевидных пунктов. Смысл в том, чтобы выделить ключевые моменты, а не записать всё.

Иллюстрация Бью Берджена

3. Когда у вас закончатся наблюдения (или место для них), помещенное слева, начните заполнять правую сторону стикерами с описанием того, что люди ДУМАЮТ – в правом верхнем углу, и ЧУВСТВУЮТ – в правом нижнем. Обращайте внимание на язык жестов, тон людей и выбор слов.

4. Отступите на шаг и оцените карту как единое целое. Попробуйте сделать какие-то выводы из того, что только что записали, чем делились и о чем говорили. Эти вопросы могут стать хорошим стимулом для обсуждения наработок. Что показалось новым или удивительным? Имеются ли противоречия или разобщения внутри или между квадратами? Какие неожиданные тенденции появляются? Какая (если имеется) проявляется латентная человеческая потребность?

Полезные советы из собственных наблюдений

Ключ к извлечению выгоды от наблюдения за человеческим поведением – раскрытие реальных наработок. Это может быть сложно, но упражнение стоит всех потраченных усилий и времени. Пока вы укрепляете свою уверенность, спросите себя: «Правильно ли я понимаю суть вопроса?» Наш совет – ищите основные мысли, помогающие увидеть тему или предмет с новой точки зрения. Чем больше времени вы проведете с другими людьми, изучая предмет или тему, тем больше новых закономерностей выявите. И некоторые идеи окажутся важнее других.