Навык реагирования: как реагировать на чужие жалобы
Навык реагирования: как реагировать на чужие жалобы
Как вы обычно реагируете, когда кто-то жалуется вам? Вызывает ли этот человек у вас раздражение? Присоединяетесь ли к его жалобам? Вносите ли полезные предложения? Привычные реакции, возникающие у большинства людей, мало чем могут помочь тому, кто жалуется. Однако хорошая новость заключается в том, что вы можете применить уже полученные знания о жалобах, чтобы помочь сделать разговоры с такими людьми гораздо более продуктивными.
Более 800 000 книг и аудиокниг! 📚
Получи 2 месяца Литрес Подписки в подарок и наслаждайся неограниченным чтением
ПОЛУЧИТЬ ПОДАРОКДанный текст является ознакомительным фрагментом.
Читайте также
Чужие...
Чужие... Ужастик «Чужой» просто отдыхает по сравнению с жизненной ситуацией под названием «чужой муж»!Науке до сих пор не вполне понятно, чем так привлекают женщин чужие мужья. Может быть, запретный плод так сладок? А может, нам просто хочется то, что уже по достоинству
Навык реагирования: что делать при использовании «да, но…» против вас
Навык реагирования: что делать при использовании «да, но…» против вас Даже если вы из тех, кто редко использует прием «да, но…», вы наверняка время от времени оказываетесь в ситуациях, когда это делают другие. Вы знаете логичный, надежный и эффективный способ реагирования
Навык реагирования: что делать, когда кто-то другой читает ваши мысли
Навык реагирования: что делать, когда кто-то другой читает ваши мысли Причиной ваших проблем могут стать не только предположения, которые вы сами строите на основании чтения мыслей. Предположения о вас, выдвигаемые другими людьми, также могут причинять большой вред.
Навык реагирования: реагирование на предсказания, которые преподносятся как факты
Навык реагирования: реагирование на предсказания, которые преподносятся как факты Теперь, когда вы разобрались с негативным прогнозированием, и выгодами преобразования собственных предсказаний, вы сможете лучше понимать их влияние на окружающих. Рекомендации,
Навык реагирования: что делать, когда вас направляют с помощью вопросов
Навык реагирования: что делать, когда вас направляют с помощью вопросов Когда кто-то задает вам наводящий вопрос, может показаться, что выбирать вам особо не из чего – вы можете уступить и согласиться, или не согласиться и пойти на риск конфликта. К счастью, существуют
Коммуникативная проблема 5: жалобы
Коммуникативная проблема 5: жалобы Когда вы читали диалог двух сестер, не показалась ли вам знакомой тональность их высказываний? Узнали ли вы в этом разговоре то ощущение безнадежности, покорности и бессилия, с которым вы сталкиваетесь в собственной жизни и работе? Это
Навык реагирования: что делать, когда кто-то атакует вас
Навык реагирования: что делать, когда кто-то атакует вас Если преобразовывать собственные атаки может быть крайне сложно, эффективное реагирование на атаки другого человека представляет собой еще более трудную задачу. Вы должны не только управлять собственными
Жалобы
Жалобы Негативисты всегда жалуются даже на самые безобидные повседневные вещи. Обнаружив что-то неприятное или раздражающее их, негативисты полностью сосредоточивают на этом свое внимание и твердят на каждом углу, как они несчастны и как им все
Жалобы на то, что его недооценивают
Жалобы на то, что его недооценивают Человек с пассивно-агрессивным расстройством личности считает, что окружающие неправильно его оценивают, не замечают в нем положительных качеств, не ценят его ум. Но вместо того чтобы продемонстрировать им эти качества, он просто
Не превращайте свои мечты в жалобы
Не превращайте свои мечты в жалобы Вступая во второй брак, каждый предается мечтам: наконец-то рядом со мной окажется человек, который действительно меня любит, секс станет для меня наслаждением, мы будем совершать вместе замечательные путешествия, и так далее. К
37 Жалобы на жалобщиков Нейтрализуйте негатив
37 Жалобы на жалобщиков Нейтрализуйте негатив «Моему терпению приходит конец, – сказал мне Дэн, руководитель отдела продаж консалтинговой компании. – У нас такие возможности. Бизнес растет, работа интересная, и премии в этом году обещают порадовать. Но я слышу одни
Жалобы на жизнь
Жалобы на жизнь Мать семейства обратилась за психологической помощью: ее 10-летняя дочь регулярно писает в штанишки. Нормальная, психически развитая девочка без всяких медицинских «оправданий» делает это почти каждый день. Энурез тоже какой-то необычный! Не ночной, не
Физические симптомы и жалобы
Физические симптомы и жалобы Многие клиенты приходят с жалобами на свое физическое состояние, среди которых наиболее часто упоминаются головные боли или напряжение в области шеи, боль в груди или нарушение дыхания, ухудшение зрения или слуха, расстройство желудка или