Читайте также
Закон 10. ЛЮДЕЙ К ВАМ ПРИВЛЕКАЮТ ВАШИ БЛАГОДАРЕНИЯ, А НЕ ЖАЛОБЫ
В день рождения четырёхлетнего малыша комната была завалена обрывками подарочных обёрток с лентами. Все выжидающе улыбнулись, когда мать сказала: «Ну, милый, а что ты теперь скажешь?»Малыш ответил: «А где
Коммуникативная проблема 5: жалобы
Когда вы читали диалог двух сестер, не показалась ли вам знакомой тональность их высказываний? Узнали ли вы в этом разговоре то ощущение безнадежности, покорности и бессилия, с которым вы сталкиваетесь в собственной жизни и работе? Это
Навык реагирования: как реагировать на чужие жалобы
Как вы обычно реагируете, когда кто-то жалуется вам? Вызывает ли этот человек у вас раздражение? Присоединяетесь ли к его жалобам? Вносите ли полезные предложения? Привычные реакции, возникающие у большинства людей, мало
Упражнение 3. Четыре различные реакции на жалобы ?
Цель: почувствовать различия между четырьмя типами реакций на жалобы с точки зрения обоих участников разговора.Предполагаемое время: 10–20 минут.Для начала ваш партнер должен кратко описать ситуацию, которая вызывает у
Жалобы
Негативисты всегда жалуются даже на самые безобидные повседневные вещи. Обнаружив что-то неприятное или раздражающее их, негативисты полностью сосредоточивают на этом свое внимание и твердят на каждом углу, как они несчастны и как им все
Женские монологи-жалобы и способы противостояния им
Жалоба № 1«Ты никогда ничего мне не говоришь»Она спрашивает о том, что у вас сегодня было на работе. Вы честно отвечаете: «Ничего». Разумеется, она тут же воспринимает это как ваше нежелание делиться с ней своими мыслями
Не превращайте свои мечты в жалобы
Вступая во второй брак, каждый предается мечтам: наконец-то рядом со мной окажется человек, который действительно меня любит, секс станет для меня наслаждением, мы будем совершать вместе замечательные путешествия, и так далее. К
37
Жалобы на жалобщиков
Нейтрализуйте негатив
«Моему терпению приходит конец, – сказал мне Дэн, руководитель отдела продаж консалтинговой компании. – У нас такие возможности. Бизнес растет, работа интересная, и премии в этом году обещают порадовать. Но я слышу одни
Жалобы на жизнь
Мать семейства обратилась за психологической помощью: ее 10-летняя дочь регулярно писает в штанишки. Нормальная, психически развитая девочка без всяких медицинских «оправданий» делает это почти каждый день. Энурез тоже какой-то необычный! Не ночной, не
Ситуация, которая вам не нравится, – это не повод для жалобы – это задача!
Полковнику Сандерсу с самого детства нравилось готовить. Когда он был всего лишь шестом классе, все окружающие стали замечать необыкновенный кулинарный талант мальчика. Но, как и большинство
Физические симптомы и жалобы
Многие клиенты приходят с жалобами на свое физическое состояние, среди которых наиболее часто упоминаются головные боли или напряжение в области шеи, боль в груди или нарушение дыхания, ухудшение зрения или слуха, расстройство желудка или