Читайте также
Глава 19. Основные ошибки верификатора
Как показывает опыт, на первом этапе, когда верификатор выходит на проверки самостоятельно, без опытного наставника, возможно совершение ряда ошибок. Ошибки верификатора сродни ошибкам хирурга, поскольку цена ошибки – это судьба
88
Воспринимать ошибки как катастрофу
или
Воспринимать ошибки как ценную обратную связь
Свобода не может называться свободой, если она не дает права на ошибку.
Махатма Ганди
Ошибки и заблуждения — неизбежная часть жизни любого человека и чрезвычайно важная часть
Основные ошибки коммуникации
1. Привычка критиковать. Критика бесполезна, так как ставит человека в позицию обороны, побуждает собеседника искать оправдание. Кроме того, критика опасна, так как ранит чувство достоинства человека, вызывает обиду и
Ряд вопросов
В 1960 году на съезде республиканцев я слышал, как докладчик старой партии, конгрессмен из Миннесоты доктор Уолтер Джадд, бывший проповедник и миссионер, задал серию вопросов:
Разве при республиканцах семьдесят миллионов человек в Восточной Европе потеряли
Основные ошибки активного слушания
ПопугайничаниеМногие воспринимают стратегию активного слушания как простой пересказ слов собеседника. Не стоит просто копировать слова собеседника и возвращать ему прямую цитату его высказывания. Настоящее активное слушание
Основные ошибки при задавании вопросов
Слишком открытые вопросы
Для наглядной иллюстрации подобной ошибки приведем в качестве метафорического примера один из наших любимых внутрикорпоративных анекдотов.Жили-были мыши и все их обижали. Как-то пошли они к мудрому
Двадцать вопросов
С помощью специального набора вопросов можно добыть полную информацию о сценарии клиента. Я сформулировал «двадцать вопросов» (на самом деле их только тринадцать) в 1967 году. Эрик Берн в книге «Люди, которые играют в игры» дает три возможных списка:
Подстановка вопросов
Я предлагаю простое объяснение того, как мы генерируем интуитивные мнения по сложным вопросам. Если на сложный вопрос быстро не находится удовлетворительного ответа, Система 1 подыскивает более легкий родственный вопрос и отвечает на него. Я
Еще больше вопросов
Когда вы не знаете, что делать дальше, спросите у нарисованного героя:1. Почему ты появился?2. Откуда ты взялся?3. Что тебе нужно? (Что я могу дорисовать?)4. Что ты принес с собой?5. Ты один?Спросите себя:1. Кто еще может здесь быть?2. В какой обстановке
Основные правила постановки вопросов
Существует множество глупых вопросов
Глупые вопросы — это такие вопросы, ответы на которые вы знаете с самого начала, и такие, которые вы не хотите выслушивать, но, тем не менее, не можете от них уклониться. Именно из-за глупых вопросов
Виды вопросов[34]
Вопросы
• Закрытые вопросы
• Открытые вопросы
• Риторические вопросы
• Переломные вопросы
• Вопросы для обдумывания
? Закрытые вопросыВопросы, подразумевающие однозначный ответ ДА или НЕТ. Такие вопросы не порождают дискуссию, а ответы на них не
Сила вопросов
Когда вы действительно внимательно слушаете, то будете знать, какие следует задать вопросы. Чем лучше ваши вопросы, тем более положительное мнение о вас сложится. Вот некоторые примеры:Для открытия дискуссии• Что мы об этом думаем?• Что мы об этом знаем?•
Пять вопросов
Когда мы устанавливаем связь с другими людьми, наш разум продирается сквозь довольно запутанную схему из пяти связанных между собой вопросов, причем таким быстрым темпом, что наше сознание не фиксирует это. И хотя эти вопросы и ответы, которые мы получаем,
Основные ошибки
Уткнувшись лицом в женскую промежность, не пытайтесь быть слишком оригинальным – не надо пытаться щекотать клитор носом, а во влагалище влезть подбородком. Особенно – небритым. Если не представляете, каково это – проведите головкой члена по
За гранью 20 вопросов
Войти в главный офис компании Zynga, находящийся в модном пригороде Сан-Франциско, – все равно что оказаться внутри автомата для игры в пинбол[38]. Это семиэтажное здание, которому дали прозвище «конура», наполнено туннелями с неоновым светом, автоматами