Как добиться доверия и взаимопонимания

Как добиться доверия и взаимопонимания

Хорошее взаимопонимание, как я его понимаю, означает умение гармонировать с кем-то или чем-то. Однажды я познакомился с подрядчиком, который хотел пристроить гараж. Закон зонирования в маленьком сообществе на северо-востоке штата Пенсильвания, где он работал, запрещал любое строительство в пределах десяти футов от границы собственности, а согласно его плану стена гаража должна была закончиться в девяти футах от границы. Обычно в этом случае строительную лицензию не давали. Он настаивал на слушании. Это также было обычной практикой, и нередко после слушания допускались исключения.

Подрядчик начал свой доклад со слов: «Это идиотский закон, и те, кто проголосовал за него, — идиоты». После таких дружеских слов, я сомневаюсь, что сам Папа Римский мог бы убедить правление позволить строительство.

Подрядчик не нашел контакта с мыслями и чувствами строительной комиссии. Он был дисгармоничен.

Зеркальное отображение человека при общении с ним — самый эффективный способ установить полное доверие и взаимопонимание.

Позвольте им увидеть лучшее в себе с вашей помощью. Если вы говорите с кем-то претенциозным, будьте приятно претенциозным — но не соперничайте. Если человек застенчивый и тихий, используйте такой же тон. У некоторых людей прямой, грубоватый характер, другие относятся к более возвышенному и тонкому типу. Кого-то жизнь хорошо потрепала, другим удалось пройти по жизни невредимыми. В каждом из нас есть немного от каждого типа, и проблема заключается в том, чтобы найти то, что в нас сочетается с характером другого человека, и «отзеркалить» это.

У каждого из нас особый способ говорить: интонация, скорость, словарь. Большинство из нас оценивает свой специфический вид юмора — мы не обязательно смеемся над одними и теми же шутками, что и наш сосед. Гармонировать с другим человеком означает «отзеркалить» эти качества другого человека.

Даже ваш внешний вид может увеличить или уменьшить эту связь. Когда я ощущаю легкомысленное настроение аудитории, я быстро снимаю галстук и закатываю рукава рубашки. Нередко, когда я выступаю перед маленькой группой студентов колледжа, которые предпочитают сидеть на полу, я присоединяюсь к ним — возвышение над ними отделило бы меня от них. Когда я разговариваю с человеком один на один, я изучаю его жестикуляцию. Он много двигает руками? Я делаю то же самое. Если нет, то и я не буду.