Вступление Чем занимаются модераторы?
Вступление
Чем занимаются модераторы?
Наш скорбный труд не пропадет:
Из искры возгорится пламя,
И просвещенный наш народ
Сберется под святое знамя.
А.И. Одоевский
Понятие "глобальная модерация" нельзя раскрыть, не отталкиваясь при этом от понятия "менеджмент".
Менеджмент (от "to manage" — управлять) — это явное управление людьми (процессами) в чистеньком костюмчике и в галстуке (иногда и в замызганной спецовке, ежели менеджер — бригадир или прораб).
Такое управление происходит без виселиц и показательных расстрелов.
У менеджера-управителя 3 цели:
1. Заставить своих сотрудников выполнить некую работу, платя за нее гроши.
2. Побудить клиентов (покупателей, избирателей) отдать свои деньги, голоса или души в оплату за эту работу.
3. Присвоить себе разницу между оплатой и платой и выгодно вложить полученную прибыль.
Военачальники и бандитские паханы не могут считаться менеджерам, даже будучи в здравом уме и твердой памяти. Ибо управляют подчиненной братвой на основе страха перед физическими наказанием — трибуналами-расстрелами и разборками-мочиловками.
Так же не может считаться настоящим менеджером тот, кто постоянно прибавляет своим подчиненным тугрики к зарплате и стелется перед профсоюзами. Деньги — это тоже своего рода виселицы и расстрелы.
Только тот, кто управляет миром, предпочитая тратить на это как можно меньше денег и насилия (но выжимая кровь и пот из своих сотрудников по максимуму), носит славное и гордое имя — менеджер.
Почему-то считается, что менеджмент бывает разный. Коммерческий и некоммерческий. Финансовый и административный. Производственный, торговый, антикризисный и пр.
Это не так. Физика может быть и оптикой, и квантовой механикой, и даже биофизикой, но при этом она остается самой собой, не превращаясь в пивную пену или снеговика.
То же самое и с менеджментом, то есть — с прямым, явным, хотя и безатрибутивным (но фиксировано-статусном) управлением пиплами. Это управление живет по единым законам. И оно едино по своим целям и задачам.
Нынче же всякого хмыря с озабоченной физиономией, блокнотиком и ручкой называют менеджером. А менеджментом зовется все — любые принципы, методы, средства и формы управления производством, армией, избирательной кампанией, погодой и пр.
Даже какой-нибудь замухранный мерчандайзер. Даже счетовод-логистик с залысинами на лбу. Все — менеджерами считаются. И считаются совершенно напрасно.
Понавыдумывали разных классификаций (топ-менеджер, менеджер среднего звена, менеджер низшего звена и т. д.) и прозвищ (менеджер по тазикам в бане, менеджер по продаже билетов на Тот Свет, менеджер по уборке сортиров и пр.).
В принципе, более корректно писать не «менеджмент», а «мэниджмент» (или, на худой конец, "манаджмент"), поскольку в первоисточнике написано "management".
Ну да Бог с ними, с профанами. Главное, чтобы хотя бы последним пунктом в российских должностных инструкциях федерального образца стояло «руководство». Пока стоит. Смотрите сами (в федеральной инструкции, с сохранением орфографии и пунктуации оригинала):
"Менеджер:
1. Осуществляет управление предпринимательской (коммерческой) деятельностью предприятия, направленной на удовлетворение нужд потребителей и получение прибыли за счет стабильного функционирования, поддержания деловой репутации и в соответствии с предоставленными полномочиями и выделенными ресурсами.
2. Осуществляет контроль за разработкой и реализацией бизнес-планов и коммерческих условий, заключаемых соглашений, договоров и контрактов, оценивает степень возможного риска.
3. Анализирует и решает организационно-технические, экономические, кадровые и социально-психологические проблемы в целях стимулирования производства и увеличения объема сбыта продукции, повышения качества и конкурентно способности товаров и услуг, экономного и эффективного использования материальных, финансовых и трудовых ресурсов.
4. Осуществляет подбор и расстановку кадров, мотивацию их профессионального развития, оценку и стимулирование качества труда.
5. Организует связи с деловыми партнерами, систему сбора необходимой информации для расширения внешних связей и обмена опытом.
6. Осуществляет анализ спроса на производимую продукцию или услуги, прогноз и мотивацию сбыта посредством изучения и оценки потребностей покупателей.
7. Участвует в разработке инновационной и инвестиционной деятельности, рекламной стратегии, связанной с дальнейшим развитием предпринимательской или коммерческой деятельности.
8. Обеспечивает прост прибыльности, конкурентноспособности и качества товаров и услуг, повышение эффективности труда.
9. Осуществляет координацию деятельности в рамках определенного направления (участка), анализ ее эффективности, принимает решения по наиболее рациональному использованию выделенных ресурсов.
10. Привлекает к решению задач консультантов и экспертов по различным вопросам (правовым, техническим, финансовым и др.).
11. Осуществляет руководство подчиненными ему работниками".
А вот теперь (определившись с видимым всеми управлением, то есть — с менеджментом) перейдем к альтернативному менеджменту типу управления. Перейдем, друзья мои, к самому величайшему оружию человечества.
Это оружие, я уверен, поможет нам, представителям вида Homo sapiens, в ближайшем будущем. Поможет успешно конкурировать с искусственными интеллектами (а через 20–30 лет им наверняка будут предоставлены все гражданские, в том числе и имущественные, права). Поможет соревноваться с другими ветвями сапиенсов (особями со способствующими ускорению реакции и искусственному наращиванию потенциала интеллекта имплантами в черепах или генетически трансформированными перцами). Поможет победить представителей иных цивилизаций, в том числе и агрессоров-головоногов из галактики Тля.
Это оружие представляет собой систему управления с помощью знаний, при правильном применении которых можно, не отходя от стойки бара, разрушать государства и создавать религии.
Это могущественнейшее оружие, пацаны, имеет имя.
Имя ему — глобальная модерация.
Данная система управления сохранила многие черты классического менеджмента (планирование, анализ, пропагандистско-агитационная техника охмурения масс, четкое понимание психологии пиплов и использование знаний в этой области для формирования нужной менеджеру мотивации у сотрудников и мн. др.), но потерял наиглавнейшую его черту — гласность.
Глобальная модерация (G-модерация) — это тайное, скрытое от человечества управление людьми, которое занимается программированием поведения граждан и гражданочек.
G-модерацию образуют две основные части (в порядке нисходящей важности):
1. Маркетинг.
Он состоит из многоуровневого планирования, разных методов анализа и прогнозирования.
2. Промоушн.
Его образуют две части — пиар (PR) и реклама (R).
Если в них идет речь о раскрутке положительного образа юридических лиц, то такой промоушн называют брэндингом (от "a brand" — клеймо, марка), если о товарах & услугах — лейблингом (от "a label" — ярлык, этикетка), а коли разговор зашел о раскрутке физического лица — это уже имиджмейкерство (от "an image" — образ, точное подобие, зеркальное отражение).
В старых учебниках брэнд, лейбл и имидж зачастую путают друг с другом и считают синонимами.
(Что забавно, сами носители английского языка — британцы, канадцы и прочие австралийцы — не могут вразумительно объяснить смысловые нюансы вышеперечисленных терминов.
Когда их пытаешь про лейблинг — плачут.
Начнешь про брэндинг терзать — выходит, что брэндом можно даже кусок заледеневшего собачьего кала назвать.
А уж, когда про имиджмейкерство заговоришь, то получишь в ответ полную ахинею.)
Промоушн, по сути, является не чем иным как переводом маркетинговых планов в плоскость реального программирования.
Только программируются тут не станки или спутники, а поведение людей — скопом и в розницу.
Базовые методы промоушна (PR&R): гипноз, внушение, убеждение и позиционирование.
Почему G-модерация — «глобальная» (от "a globе" — шар, в смысле "the globe" — земной шар)? Потому что действует всегда и везде, независимо от времени и пространства.
То есть — одни и те же приемы легко грузят нужной G-модератору шнягой как райски пустоголового пигмея из тропического леса, так и почтенного сорбонского профессора, и цыганского барона из Румынии, и видавшую виды голливудскую звездульку.
Почему GM — «модерация» (от "to moderate" — сдерживать, умиротворять, посредничать)? А потому что методы, ею применяемые, хоть и заставляют клиента действовать, но заставляют неявно. Он-то, лопух, уверен, что все делает по собственной воле.
Вот вам, пацаны, яркий пример: идет зимой сквозь пургу в 7.30 утра старушка на избирательный пункт. Мерзнет. В сугробах застревает, ругая, на чем свет стоит, всех политиков родной страны. Затем ждет в очереди таких же стариков, недовольных властями, открытия сего пункта в 8.00. А, как только оно произошло, вприпрыжку бежит со своим бюллетенем в зубах к урне. И лихо голосует за тех «негодяев», которых только что вместе со всеми ругала.
Бедная старушка и не подозревает, что уже давным-давно запрограммирована на подобные действия и от ее желание ее собственное поведение уже никак не зависит.
Итак, G-модерация есть скрытая от потребителя система программирования его поведения. Самая приятственная черта такой модерации — она позволяет сбывать идеологические установки, кандидатов в депутаты, товары или услуги, не модернизируя качество этой продукции, не снижая розничных цен, не вкладывая в производство и сервисное обслуживание ни единой копейки.
И в этом (несмотря на всю ее боговдохновенность и неизбежную необходимость) — самая страшная опасность глобальной модерации.
Ибо грозит все это регрессом общественной, научной и коммерческой деятельности.
Пока есть люди, которые способны выскочить из толпы самодовольных глюконавтов и перегрызть друг другу глотки — цивилизации жить. Но она умрет, если все-все-все станут безвольными марионетками в руках ушлых модераторов.
Хайтековские китяры (INTEL, там, AMD всякие и прочие NVIDIA) не стали бы совершенствовать свою научно-техническую базу и бросать в топку конкурентной борьбы миллиарды долларов, если бы имели у себя на службе толковых модераторов. А значит, любители компьютерных забав не получали бы ежегодно новые модели процессоров и видюх.
А чего вы, друзья мои, хотели? Нет действия без противодействия. Недостатки есть у любой системы действий.
Поэтому настоящий модератор это не тот, кто может вывести в мировые лидеры любого сбрендившего религиозного или политического фанатика. И не тот, кто в легкую раскрутит новую линейку парфюма или копченой колбасы. А тот, братцы и сестрицы, настоящий G-модератор, кто умеет вовремя распознать безумие клиента и дерьмовость товара. И, распознав, отказаться от поддержки таких клиентов и товаров, несмотря на лакомые бонусы.
Миру давно бы уже настал конец, если бы модераторы не придерживались именно таких этических установок.
У модераторов своя особая — нечеловеческая — этика.
Обычный человек может позволить себе ради денег или статуса пойти на все.
А модератор, пацаны, не может. Поэтому он — герой XXI века, культовый идол, надежда человечества и каждый честный гражданин мечтает выпить с ним пивка под воблу.
Да, наш G-витязь циничнее обычного лопоухого пипла в миллион раз.
А как тут не стать циником, если в качестве инструмента на оперативно-тактическом и тактическом уровнях используешь самые гнусные человеческие страсти (которые, впрочем, вывели сапиенсов в космос) и весь спектр людских слабостей?
Главная из них — глупость (глупость отличается от невежества тем, что невежда просто чего-то не знает, а глупец уверен, что того, чего он не знает, не существует в Природе).
Однако при всем своем гипертрофированном цинизме G-модератор делает то, что должны бы были делать все остальные пиплы, не мешай им их глупость и трусость.
G-модератор заботится о великом множестве вещей.
О том, чтобы человечество не уничтожило само себя.
О том, чтобы политики и религиозные фанатики не превратили наш мир в кровавую баню.
О том, чтобы экономика не окочурилась от застоя или коллапса.
О том, чтобы развивалась культура, несмотря на атаки выродков-попсовиков и директивный маразм властей.
Глобальная модерация не раз спасала сапиенсов от разных уродов, готовых ради своих амбиций замочить миллиарды ни в чем не повинных пиплов.
Тем модераторам, которые втравили два самых кровавых людоедских режима в истории человечества — гитлеровский и сталинский — в смертельную междуусобицу и тем сам спасли мир от гибели, надо поставить памятники во всех столицах всех стран.
Но самый-самый главный принцип модераторов гласит: "Не светись!"
А значит, мы не только никогда не увидим памятников этим героям, но и не узнаем даже их имен.
Нынче большинство тех, кто идет обучаться G-модерации, идут не мир спасать, а использовать ее в коммерческих делах. Мне это не нравится, но черт бы с ним. Время, значит, такое.
Раз уж зашел базар про разные меркантильные дела, не откажу себе в удовольствии ознакомить читательскую братву с одной из бизнес — страшилок.
Суммарная статистика мировых служб, фиксирующих рождение и смерть юридических лиц, сообщает нам ужаснейшие факты.
Она говорит, что из каждых 100 фирм, появляющихся на мировом рынке, через год дохнут больше половины. Через 3 года остается только четверть из них. Еще через 3 — четверть от четверти. А еще через 3 лихих годины остаются от первоначальной сотни только 3–4 штуки.
Менеджмент в прогоревших компаниях обычно бывает самый стандартный. Сам по себе — он ни плох, ни хорош. И не может являться причиной банкротства.
Беда, как правило, в другом. Произвести товар — плевое дело. А вот сделать так, чтобы его раскупили — великое искусство.
И в этом вам, друзья мои, помогут методы глобальной модерации (хотя, конечно, использовать такую могучую штуку ради впаривания гуталина — это как-то… ну, не знаю, мелковато, что ли, это все равно как ядерной бомбой глушить рыбу в дачном пруду).
А вообще же, быть модератором грустная штука.
Они придумывают за пиплов мир, но понимают, что мир этот нами же придуман. Они придумывают пиплам праздники и трауры, говорят, мол, такого-то числа надо смеяться и жбанить шампанское, а в такие-то дни хмурить брови, молиться и пускать сопли.
Но сами модераторы не плачут и не смеются. Ибо знают, как и кто все это замутил, и для чего все это было придумано. Да, не плачут и не смеются, а просто с грустью смотрят, как миллиарды зомбиков из века в век резвятся среди выстроенных для них декораций.
Почему "с грустью"? Потому что модераторы знают, что каждого из пиплов ждет одно и то же — разочарования, боль и смерть. Хорошо, если быстрая и неожиданная.
Так что, друзья мои, советую крепко подумать вам: на кой хрен вам эта глобальная модерация? Уж радости-то вам она точно не принесет.
Не лучше ли не заглядывать за дверь, из-за которой вместо счастливого детского смеха доносятся звуки пушечной пальбы, крики разъяренной толпы и речи очумевших от собственного величия ораторов?
Чего-чего? А-а, вы, друзья мои, о должностных инструкциях G-модератора спрашиваете.
Их нет.
И официальной профессии такой тоже нет.
Обычно на двери кабинета G-модератора висит табличка с ничего не значащими названиями: "Креативный директор", "Главный консультант", "Менеджер по персоналу", "Руководитель PR-департамента", «Брэндменеджер», "Советник по связям с общественностью", "Референт по работе с госучреждениями", «Пресс-секретарь», «Медиа-планер» или «Медиа-байер» и прочая байда.
То же самое относится и к близкой к G-модератору профессии А-модератора (осуществление защиты корпорации, ее брэнда и руководящего состава от воздействия G-модераторов). Обычно А-модераторы в должностном расписании стоят на должностях экспертов в отделах безопасности, но в последнее время их часто стали вывозить на деловые переговоры и для конспирации (чтобы не пугать коллег по бизнесу) А-модераторов переквалифицировали в «специалистов» уже упомянутых в предыдущем абзаце профессий.
G-модераторы обычно — прекрасные умные и интеллигентные люди. А вот А-модераторы — параноики и злыдни.
Кстати, профдеятельность ни тех, ни других не подпадает под действие уголовных или гражданских законодательств ни одной страны мира.
А теперь — ответ на самый главный вопрос: "А скажи-ка нам, дядя, чем менеджер будет отличаться от модератора, коли им обоим на дверях кабинетов повесят одинаковую табличку, например, "Менеджер по плевкам в потолок", а?"
Менеджер тоже может использовать весь арсенал модерации — маркетинг, промоушн и пр.
Но, принимая официальный статус, менеджер становится уязвимым для ударов со стороны и собственных сотрудников, и вышестоящего руководства, и конкурентов. И, занимаясь плевками в потолок, даже самых талантливый менеджер не в состоянии будет управлять тайно, каждый его шаг будет засвечен (в конце концов — он же обязан отчитываться за каждый плевок перед начальством).
А значит — наш герой обречен все больше увязать в конкретики технологий управления плевками, а не поведением людей.
В отличие от этого бедолаги у модератора гораздо больше свободы действий.
Табличка на двери его кабинета — не более, чем фикция, ширма, прикрывающая его истинную деятельность.
И на плевки в потолок, нашему модератору плевать с Останкинской башни. У него задача — манипуляция людьми. Все равно какими. Сотрудниками. Конкурентами. Госчиновниками. Клиентурой.
То есть — модератор может скрываться под именем «менеджер», а настоящий менеджер может использовать приемы модерации.
Однако эти ребята занимаются совсем разными вещами. И даже стратегические цели у них зачастую абсолютно разные.
Понятно, пацаны?
В данном методическом пособии, называемом как Системой Гламаздина, так и Библией G-модератора, используется терминология, принятая в среде модераторов Москвы в последние полтора года. Равняться на чужие кланы нет смысла, поскольку европейские модераторы постоянно воюют по поводу терминов со штатовцами, а в Азии в этом отношении вообще творится полный беспредел.
Практикум:
1. Возьмите в руки томик с описанием какой-либо эпохи в истории. Античности. Средневековья. А если захотите — Новейшего времени.
Найдите в событиях ушедших веков модерационные линии: то есть — совокупность действий государств, явно противоречащих их политическим и экономическим интересам. Найдите те страны, которые извлекали выгоду из таких самоубийственных действий чужих держав.
Попытайтесь понять, как происходило модерирование в те времена.
Особое внимание обратите на модераторскую деятельность кланов Афинской республики (Античность), Ватикана (Средневековье), Британской империи (Новое время) и США (Новейшее время).
Кстати, может быть, кому-нибудь удастся распознать те приемы, которыми охмуряли российских самодержцев, втягивая их в совершенно безумнейшие авантюры.
Главное — не ограничивайте глобальную модерацию действиями дипломатов, резидентов тайных орденов и шпионов (хотя они довольно часто используются в GM).
Ребята, пашущие на олигархов или медиа-магнатов, не в меньшей степени управляют миром, чем рыцари фуршетов и пистолетов, выполняющие заказы правительств, директоров разведслужб или орденских гроссмейстеров.
2. Посмотрите в толковых словарях на различие между определением таких терминов, как «модератор» (сайта или ток-шоу), «режиссер», «организатор», «управленец», «маркетолог», «менеджер», «руководитель», «продюсер».
Сформулируйте после этого свое собственное определение для G-модератора.
3. Прочитайте нетленку Лао Цзы "Дао-дэ цзин". Подумайте, насколько схожи даосский термин «увэй» (прямой перевод — «недеяние», однако настоящее значение — отстраненность, невовлеченность в происходящее) и европейский термин «G-модерация» (неявное управление).
4. Напишите на листке бумаги 10 случаев, когда вам, друзья мои, приходилось действовать во вред себе или своего коллектива под чужим психологическим давлением. Попробуйте понять, за счет чего вас, бедолаг, пробили.
5. Сделайте сравнительный анализ моральных императивов обычного человека и G-модератора в 5 категориях (сами напридумывайте в каких) и приведите по 4 примера на каждый случай из этих 5 категорий.