«Фронт» и «бэк»

«Фронт» и «бэк»

Чтобы объяснить нашу мысль, воспользуемся метафорой из общественно-деловой сферы. У каждой фирмы, которую интересуют клиенты, есть две стороны: фронт-офис и бэк-офис.

ФРОНТ-ОФИС — это центральный вход со светящейся неоновой вывеской, красивый, аккуратно одетый персонал, который общается с клиентами и партнерами. «Рады вас видеть. Пожалуйста, проходите. Чай? Кофе? Подождите тут, будьте так любезны». Разумеется, сотрудники могут быть совсем не рады нас видеть и в кофе с удовольствием бы добавили слабительного. Но клиент принес деньги и — того больше — еще не отдал их! И если фирма хорошая, персонал выдрессирован и бизнес-процессы поставлены правильно, она сделает все возможное, чтобы клиент не ушел вместе с деньгами к конкурентам.

Напрягается ли при этом персонал? А как же! Но ему за это платят деньги, и часто чем больше напрягается, тем больше платят.

БЭК-ОФИС — это те комнаты, отделы и закутки фирмы, куда клиенты не заходят. Там царство угрюмых работников склада в вечных синих халатах, небритых программистов в растянутых свитерах и кроссовках на босу ногу. Тут на самом деле создается, хранится и упаковывается все то, что продается. Именно от бэк-офиса на самом деле зависит и качество, и количество товара. Но продается он силами фронт-офиса.

У человека, как и у предприятия, тоже есть «фронт-офис» и «бэк-офис».

Любимое кино

— Витя, не надо так торопиться. И потом для рыбы есть специальный нож.

— Я забыл какой.

— Остолоп! Все утро тебя учила. И потом, что подумает про тебя наша гостья!

В первые мгновения, часы, дни, недели знакомства мы обычно показываем «фронт-офис»: дарим цветы или галстуки, приглашаем в рестораны или домой на блины, гладим брюки или блузки, прячем грязное белье в дальний ящик бабушкиного комода и выходим открывать дверь с аккуратно уложенными волосами.

«Фронт-офис» — это парадный головной убор из белых перьев и боевая раскраска. Это Prada и Dolce&Gabbana и помытый «мерседес». Это товар лицом. Товар в данном случае — это мы сами.

«Бэк-офис» — это все остальное: грязные чашки, стирка, глажка, насморк и бигуди. Это невыплаченный десятилетний кредит на тот самый «мерседес», страсть к игре в казино или работа старшим помощником менеджера по уборке территории. Это друзья-туристы и бессонница, это едкие сигареты и дырки на домашних шерстяных носках. Это презервативы во всех ящиках дома «на всякий случай» и выпровоженная на время свидания соседка.

Не всегда сразу ясно, что перед нами: «фронт» или «бэк». То, что для одного может быть недостижимым фронт-офисом, для другого вполне обыденно. Мол, а как же бывает иначе? Один с трудом удерживается от мата, другой на него затрудняется перейти даже для дела. Одна часа не может без сигареты, вторая и не курит вовсе. Для одного тыща рублей — серьезные деньги, а для другой это что-то вроде чаевых. Один галстуки никогда не развязывает, потому что завязать не может, а другая, шутя, подбирает уникальные аксессуары для выхода в булочную.

Вся разница в двух моментах. Первый из них — напряжение. Точнее, наоборот, способность без напряжения поддерживать себя в этом состоянии сколь угодно долго. Есть напряжение — это «фронт», нет такого — «бэк». И чем меньше человек вообще задумывается о том, что тут «что-то такое особенное есть», тем больший «бэк». Ну дырки на носках, что особенного-то?! Ну стреляю сотку на такси, а кто не стреляет?

Если утром мужчина пришел весь наглаженный и отутюженный, а за несколько часов общения сильно помялся и потерял лоск, — это показатель того, что он пришел в состоянии «фронт-офиса». Напрячься и с утра одеться он может, а поддерживать эту красоту целый день — нет. Недаром говорят, что настоящим аристократом можно стать только во втором, а то и в третьем поколении. Этикет и умение держать себя или воспитываются с детства, чтобы потом не возникало даже тени мысли, что вообще может быть по-другому, или дико напрягают. Так что двухчасовой лимит для «свидания» — штука совсем не случайная.

Вторым важным моментом является то, как сам человек воспринимает свое поведение. «Фронт-офис» — это то, что мы субъективно считаем своими сильными и хорошими сторонами. «Бэк-офис» — то, что мы сами своими плюсами не считаем. Подчеркнем: субъективно.

Вы, например, считаете, своим плюсом умение долго и интересно о чем-нибудь рассказывать, но на самом деле, кроме вас, это никому не интересно. И вас вежливо терпят за другие, настоящие достоинства. Или, наоборот, в своих минусах вы числите умение долго молчать. Но для какой-нибудь «птицы-говоруна» вы просто подарок. Ведь вы не просто молчите, а «понимающе молчите» и всегда готовы выслушать, когда нужно выговориться, и вообще с вами хорошо… Для кого-то разбрасывание носков по квартире — милая забавная привычка. Для кого-то каждый день надевать костюм — идиотство, а человек в костюме — «синий чулок» и жить с таким решительно невозможно.

Часто мы думаем, что та или иная черта нас совсем не красит, и стараемся засунуть ее в «бэк-офис», спрятать. А зря. Может быть, мама стояла над душой и твердила, что «такие колготки надевают только проститутки», может быть, твой бывший «терпеть не мог» такой вот смех или манеру расспрашивать «что случилось». Неважно, откуда это взялось. Важно то, что для кого-то это может быть изюминкой[6].

Словом, люди, как правило, начинают общаться, предъявляя товар лицом. И имеют к тому явные и очевидные основания.

Один наш знакомый, непростой по-своему человек, напрягаться не любит и не хочет. Знакомится он, всегда демонстрируя себя таким, какой он есть, во всей красе. А парень он, скажем так, самобытный. И девушки зачастую думают или прямо говорят ему:

«Черт! Да если ты с самого начала такой, то что же будет, когда мы перестанем просто встречаться и начнем вместе жить?!»

Известный анекдот гласит:

Если первокурсник женится и будет ухаживать за женой — у него появятся «хвосты», если будет учиться — вырастут рога, а если будет делать и то и другое — отбросит копыта. Житие во «фронт-офисе» 24 часа в сутки — верный способ отбросить копыта.

Демонстрировать свой «фронт-офис» можно и нужно, но в долгосрочной парадигме недолго. И не только его. Для построения длительных отношений долго демонстрировать фронт — это стратегия проигрышная.

А вот для встречи на одну ночь очень даже подойдет. Главное, не строить потом иллюзий. Ту самую «встречу на одну ночь», озаренную ярким сиянием фронт-офиса, потом не удержать на всю жизнь.

Начиная жить вместе или даже приближаясь к этому (проводя много времени вместе), люди неизбежно показывают друг другу «бэк-офис». Просто потому, что они вместе не с шести до девяти, а гораздо дольше. Невозможно все время, день за днем, месяц за месяцем, быть «в лучшей форме».

Если у вас получается быть отличным долгосрочно, значит, на спринтерской дистанции вы можете еще лучше, значит, ваш «фронт-офис» еще краше и выше.

Когда отношения строятся по кратковременному типу, они требуют именно «фронт-офиса»: люди делают только то, что, по их мнению, позволяет подавать себя с лучшей стороны. И до лучших времен прячут остальное. Это как с переполненным мочевым пузырем на важной встрече: тут можно и потерпеть. Но в обычных условиях все же лучше отлить.

Ну, кто откажется от мимолетного романа с мужчиной своей мечты, даже зная, что удержать его навечно не в состоянии? Пусть для этого нужно будет поднапрячься как следует и стать в его глазах идеальной. А вдруг он влюбится и закроет на все глаза? Да и мало ли что. Главное, — ввязаться в бой, а там посмотрим!

Любимое кино

— Да потом-то все равно все откроется.

— Не боись — все продумано. Во-первых, я могу поссориться с папочкой-профессором и переселиться к мужу. Каждый день езжу на работу, он пусть думает, что еду в институт. Так годик протянуть можно. Потом рожаю ему ребенка. Сижу дома. Какая разница, где я когда-то работала. Ну а когда он все узнает — поздно! Ко мне привык, ребенка обожает, без меня жизни не представляет. Еще и прощения просить будет.

— За что?

— Ну к тому времени найдется, за что.

На уровне «фронт-офиса» можно жить годами: встречаться, общаться, заниматься сексом, ездить куда-то ненадолго. В любом случае партнеры не видят друг друга дольше нескольких дней подряд. Встретились — разошлись зализывать раны, переводить дух, отдыхать друг от друга.

У женатого мужчины может быть одна и та же любовница десять лет подряд[7]. Но если они видятся от случая к случаю, то по типу это все равно кратковременные отношения.

«Фронт-офис» — это красиво. Но тяжело. Ресурсы, которые тратятся на предъявление фронт-офиса, не бесконечны. Беспрерывно играть самую свою блистательную роль невозможно так же, как нельзя беспрерывно есть только самые любимые свои блинчики. От «фронт-офиса» нужно отдыхать. Многие носят костюм, но мало кто всегда спит в нем ночью. Даже у английского лорда наступает момент, когда он отдыхает в халате перед камином с трубкой в зубах и сеточкой на голове. Или мается с похмелья.

Напротив, бэк-офис — это полное отсутствие напряжения. Удобно, комфортно и притягательно, как старые домашние тапочки, износившиеся до дыр, но такие родные.

Поэтому если человек стремится показать «бэк-офис»[8] это значит, что у него в планах-надеждах с вами длительные отношения. Или, как минимум, «серьезные намерения». По крайней мере, он совсем не против проходить перед вами в домашних тапках следующие двадцать лет. И чем быстрее человек показывает вам «бэк-офис», тем больше он настроен на длительные отношения.

Многие слышали эту трагическую историю: до свадьбы у нас все было хорошо, а потом все почему-то пошло наперекосяк. Скажем, она вдруг увидела, как он виртуозно ковыряет в носу! На деле они просто держали себя в руках во время ухаживания. Поставили штамп в паспорте — и расслабились. Да и силы на маскировку кончились. Это чем-то похоже на цыганскую продажу коня без — естественно — права возврата. Пока деньги у тебя, тщательно прошедший предпродажную подготовку конь блестит закапанным глазом, храпит от подмешанной в сено травки и раздувает бока, накачанные воздухом через задний проход. А когда сделка состоя-а-алась… добро пожаловать в реальность.

Только не думайте, что отношения можно начинать с демонстрации всех запущенных уголков вашей фирмы. Если вы нацелены на создание длительных отношений, начинать все равно следует с «фронт-офиса». Ведь если вы начнете общение с бэк-офиса, то на общем фоне будете выглядеть довольно бледно.

Все пододвигают девушке стул, а вы нет. Как так?

Это, во-первых. А во-вторых, вас, такого незаинтересованного в отношениях, такого ненапряжного, такого даже не пытающегося понравиться, просто не распознают как претендента на хоть какие-нибудь отношения. И пройдут мимо.

Так что, обрадовавшиеся было мрачные патлатые домоседы в неподтянутых трусах и хмурые прыщавые девицы сгорбленного вида, поймите нас правильно. Мысль «мой человек сам меня узнает в толпе, подойдет и унесет с собой к сияющим звездам» прямо приводит либо к «никак», либо к «долго и несчастливо». Засветиться и показать свою заинтересованность все-таки надо. Помните, как говаривал Попандопуло в старом фильме, уговаривая солдата грянуть на гармони плясовую: «Композы-ытор! Продай товар!!!» Еще бы! А как иначе в обычном дезертире пан-атаман Грициан Таврический узнает гармониста?

Нет универсального ответа на вопрос, когда именно следует приступать к демонстрации всего «бэк-офиса». Неизвестно, можно ли прийти в домашнем халате и тапочках на тридцать пятую встречу, если предыдущие тридцать четыре прошли хорошо. Ясно одно: «бэк-офис» показывать необходимо по частям. И благоприятно воспринятая маленькая часть открывает возможность показать следующую. Лучше начинать с чего попроще и поромантичнее (плачете в кино на мелодрамах), а уж потом переходить к делам действительно долгосрочным (зашитая алкоголичка). Но если этого вообще не делать, ваш избранник или избранница настроится на долгую и счастливую жизнь с каким-то очень хорошим, но совершенно посторонним человеком, напоминающим вас чисто внешне. Показывать необходимо, но не слишком быстро[9].

Предположим, на первой встрече вы непринужденно снимаете брюки (!) и говорите: «Дорогая, не хотел раньше времени тебя расстраивать: я — осьминог». И вдруг как-то не заладилось дальше. С чего бы?

Встали утром, раздвинули ставни — а там «бэк-офис». Нет, это не наш метод. Бэк-офис надо открывать постепенно и для начала в малых, мы бы даже сказали, гомеопатических дозах. Если это отрицательной реакции не вызывает, открывать больше. Потихоньку, каждый день по кусочку, пока весь не откроется. Но открывать!

Молодые люди обычно очень нервничают, когда девушка говорит: «Я тебя с мамой познакомлю». Дело в том, что мама — это очень решительная демонстрация «бэк-офиса». Пообещать познакомить с мамой — это все равно что сказать: «Я с тобой всерьез и надолго». Если молодой человек к этому не готов, он впадает в панику.

Любимое кино

— Тонь, а Тонь! Мать сказала, чтоб ты в воскресенье к нам на дачу приехала. Тонь! Ты чё молчишь-то?

— Может, не надо, Коль?

— Почему это не надо?

— Да боится она.

— Чё бояться?

— Страшно…

Если вы хотите отношений на пару недель или месяцев ради ярких мгновений, во время которых захватывает дух, — ваше право: пусть «фронт-офис» торжествует! Только не надо потом пытаться построить с этим же человеком счастье на всю оставшуюся жизнь. Именно в тот момент, когда вы решитесь его строить, надо начинать показывать «бэк-офис». И, к сожалению, надо быть готовым к тому, что ваш партнер… сбежит. Потому как после праздника мало кому захочется жить в постоянных буднях[10].

Не открывая Америки, скажем: прочтите любую книжку «про соблазнение», узнаете, «как показать «фронт-офис». Следуйте инструкциям, и у вас все получится! Чтобы не повторяться, позволим себе дать две рекомендации относительно того, как показывать «фронт-офис» не следует.

Избегайте предъявлять себя на чужом поле. То есть в области, где вы не орел или не орлица.

Избегайте предъявлять себя в сравнении с другими. Если, конечно, вы не можете обеспечить того, чтобы все «другие» были «безусловно хуже».

Уж если хвастаться собой, то только там, где однозначно круче вас никого не будет. По крайней мере из знакомых. Это и вам придаст уверенности, и для вашей спутницы или спутника будет показателем вашей «крутизны».

Вот почему те, кто знают по чуть-чуть обо всем, имеют преимущество перед узкими специалистами в одной области: выше шанс, что где-нибудь они смогут выступить в роли эксперта и гения для своего будущего партнера.

Даже следуя всем этим рекомендациям, полезно как можно скорее переходить к бэк-офису. В этом случае вы не потратите драгоценное время и ресурсы на не того человека.

Главное — начать показывать друг другу бэк-офисы взапуски, по очереди и вместе, а не только со стороны одного из претендентов на «долго и счастливо».

Комментарий Е.Н.

Может, это симптом «субъективной новизны», но я как-то раньше не встречала этих определений «бэк-офис» и «фронт-офис» применительно к психологии. Читала о разделении на «фронт-офис» и «бэк-офис» как на программном, так и на аппаратном уровне. Явной границы между фронт- и бэк-офисом не существует, как я поняла, это лишь совокупность абстрактных понятий. (Впрочем, я не психолог, могу и не знать профессиональных подробностей). Но эти определения и тот смысл, который в них вкладывают авторы, мне очень по душе. Вот только, если можно, я бы поделилась некоторыми соображениями по этому поводу, исходя из своего жизненного опыта. Наверное, кто-то другой, читающий эти строки, сделал бы это по-другому (у каждого свои представления о соотношении того, что подразумевается под приведенными выше терминами-понятиями). Конечно, когда завязывается знакомство, идет становление отношений и переход их в новое качество, его величество «фронт-офис» на первом плане. Но вот началась обыденная жизнь, закончился праздник… И что? Тотальный «бэк-офис»? Все выплескивается, раскрывается все потаенное, о чем не хотел говорить, чего не хотел показывать? А в дальнейшей жизни, как призывают авторы, расслабиться полностью: что хочу, то и говорю. Подумал — не подумал, все равно сказал. А что? Иначе ты «шпион», — по терминологии авторов. Нет, ребята, все не так, все не так, ребята… (не взяла эту фразу Высоцкого в кавычки как цитату, уж очень родной она стала, вроде как своя). Я уверена, что даже при сложившихся уже отношениях, «фронт-офис» должен оставаться в 60–70 % отношениях. Это, конечно, не касается вещей жизненно принципиальных. Но если ты хочешь, чтобы дорогой тебе человек как можно дольше продолжал любить, ценить, восхищаться тобой даже в преддверии золотой свадьбы, держи фасон из последних сил (выражение моей мамы, светлая ей память). Кстати, о маме. Помню, как я лежала в больнице. Диагноз — из самых страшных. Мысли — одна пессимистичней другой. Но приходили навещать огромное количество людей, и мне неудобно было куксится перед ними. Мы обсуждали дела житейские и рабочие (я даже психотерапию проводила одной даме, находящейся в депрессии из-за предполагаемого развода), хихикали над непритязательными анекдотами… Но когда приходил муж и мы оставались вдвоем, будто какая-то пружина раскручивалась внутри. Я начинала плакать, прощаться и давать наставления по поводу дальнейшей жизни семьи, когда меня не станет. А перед кем, казалось мне, я еще могу расслабиться? Мама была тогда жива, но лежала дома с переломом бедра. Сотовых не было, «скайпа» тоже. И вот в один прекрасный день раскрывается дверь моей палаты и сын вместе с зятем почти вносят в палату… мою маму, мамочку, мамулю… Мама! Вся моя измученная неизвестностью душа потянулась к ней. Вот сейчас я все скажу, вот сейчас я выплеснусь, вот сейчас она меня пожалеет, свою младшенькую…Мама, обняв меня одной рукой, другой махнула ребятам — выйдете, мол. Потом строго (почему так строго, ведь у меня такой страшный диагноз!?) зашептала (не помню, когда я ее такой видела): «Я попросила принести меня сюда, чтобы сказать, что ты распустилась. Возьми себя в руки, перестань мучить парня (она имела в виду моего мужа) своим нытьем и дурацкими наказами. Ни один самый любящий муж долго не выдержит постоянных слёз». Потом мы просто разговаривали. Маме было тяжело сидеть, и ребята унесли ее. Этот эпизод я не забуду никогда. И, поверьте мне, насколько это возможно, всю последующую жизнь (а Бог и врачи подарили мне 17 лет, с тех пор и я надеюсь на продолжение) я старалась держать «фронт-офис», не раскрывать до конца перед близкими свою физическую, а порой и душевную боль, особенно, если последние касаются каких-то рабочих мелких неувязок или обычных бабьих сплетен (ну, как ни крутись, без них никак), считая, что сохраняю их физическое и душевное здоровье и сама выгляжу сильнее и самодостаточнее. Конечно, прожита длинная жизнь, мы достаточно откровенны и правдивы друг с другом, но всегда, мне кажется, в глубине души должно оставаться что-то такое, чем ты не хочешь огорчать близкого человека. Вы не согласны? И еще упомяну свою маму, которая старея (а ушла она из жизни в 82 года), часто с тревогой спрашивала у меня: «Как ты думаешь, внуки запомнят меня в силе?» Именно это выражение: — «в силе» теперь чем старше, тем чаще вспоминаю я. Признаюсь, часто не хочется куда-то идти, о чем-то читать, в чем-то разбираться, но мне хочется, чтобы мой сын (и его семья, конечно), вспоминали меня когда-нибудь как человека живого, интересующегося, пользующегося уважением окружающих. И ведь не одна же я такая. Сколько нас, из последних сил порой удерживающих «фронт-офис».

Показывать не только «фронт-офис», но и «бэк-офис» важно и при знакомстве, и на протяжении всех отношений. И чем дальше развиваются отношения, тем более важной становится рекомендация не забывать показывать «фронт-офисы». Надо ж напомнить избраннику (избраннице), на что он (она) когда-то обратил(а) внимание.