Второй этап реагирования: действие – перефразируйте, воспроизводите и реагируйте

Второй этап реагирования: действие – перефразируйте, воспроизводите и реагируйте

Ранее в этой главе вы узнали, как можно перефразировать ваши собственные наводящие вопросы, отделяя мнение от вопроса. Когда кто-то другой задает вам наводящий вопрос, вы можете помочь ему сделать то же самое. Подумайте, как следует перефразировать полученное вами сообщение – как мнение, вопрос или то и другое вместе, – а затем воспроизведите его для собеседника в перефразированном виде. Это дает вам возможность выбирать, на какой части сообщения сфокусировать свое внимание.

Предположим, вы сообщаете своему врачу, что вам не хотелось бы переходить на другой препарат, а она говорит: «А вы не думаете, что вам следует подождать несколько недель?» Вот три разных способа перефразировать и воспроизвести этот наводящий вопрос:

1. Фокус внимания на мнении. Перефразируйте мнение человека, а затем проверьте, правильно ли вы его поняли: «Похоже, вы думаете, что мне следует подождать несколько недель. Это так?»

2. Фокус внимания на вопросе: Перефразируйте вопрос, а затем проверьте, правильно ли вы его поняли: «Вы хотите знать, не кажется ли мне, что будет лучше подождать несколько недель? Это так?»

3. Фокус внимания на мнении и вопросе. Перефразируйте мнение и вопрос, а затем проверьте, правильно ли вы их поняли: «Похоже, вы думаете, что мне следует подождать несколько недель, и хотите знать, согласна ли я. Это так?»

Что вы сделаете дальше, зависит только от вас. Если вы обратили внимание на вопрос человека (варианты 2 или 3), то возможно, захотите на него как-то отреагировать. Вы можете дать прямой ответ («Я бы предпочла не ждать») или объяснить каким-то другим образом, почему вы на него не отвечаете («Я пока еще знаю недостаточно, чтобы ответить на этот вопрос» или «Я хочу услышать, что вы думаете по этому поводу, прежде чем приму решение»). Если вы сфокусировали внимание только на мнении собеседника (вариант 1), вам вообще не нужно делиться с ним собственным мнением. Вместо этого, если вы хотите, можете попросить прояснить его точку зрения («Не могли бы вы сказать мне, почему так думаете?»).

Вывод. Наводящий вопрос ставит вас в трудное положение, однако у вас есть возможность выйти из него, выбрав ту часть сообщения, которую вы будете воспроизводить и на которую будете реагировать.