Второй этап вмешательства: действие – изменяйте фокус внимания и предлагайте заняться перефразированием

Второй этап вмешательства: действие – изменяйте фокус внимания и предлагайте заняться перефразированием

В разделе, посвященном стратегии реагирования, мы показали вам один способ, позволяющий разделить на две части наводящий вопрос, заданный другим человеком: перефразировать мнение, вопрос или то и другое вместе. Это довольно многоступенчатый метод. Поскольку ваша цель заключается в изменении разговора к лучшему, а не научить чему-то другого человека, нет никакой необходимости привлекать внимание к его коммуникативному поведению. Вместо этого вы можете сфокусироваться на теме обсуждения.

Далее мы обсудим более прямое вмешательство, которое вы можете использовать, если получили разрешение или обладаете правом выступать в роли преподавателя (инструктора). Когда вы слышите, как кто-то задает другому человеку наводящий вопрос, вы можете изменить фокус внимания участников обсуждения и предложить им перефразировать их идеи:

1. Изменение фокуса внимания. Помогите человеку осознать его коммуникативное поведение, указав на то, что услышали две разные части в его словах: мнение и вопрос. Спросите, осознает ли он обе эти части. Если нет, вы можете перефразировать каждую из них, чтобы было ясно, о чем вы говорите.

2. Просьба о перефразировании. Спросите участника разговора, использовавшего наводящий вопрос, что бы он хотел в него включить – только свое мнение, только вопрос или то и другое. Затем предложите ему сделать это. Если он хочет высказать мнение и задать вопрос, предложите ему сначала изложить свое мнение. Внимательно выслушайте его вопрос и дайте необходимые инструкции, если он получился наводящим или неясным.

В качестве примера давайте представим, что вас наняли для проведения консультаций по вопросам коммуникации с группой сотрудников, работающих в исследовательской лаборатории. Один из старших научных сотрудников (Джефф) сообщает: «На сегодня все данные подтверждают мою первоначальную гипотезу». Затем говорит своей более молодой коллеге (Эллен): «Вы ведь с этим согласны, не так ли?». Вы можете прервать их разговор и сказать: «Джефф, я должен вас прервать. В том, что вы сказали, я слышу две вещи: мнение и вопрос. Вы осознаете обе эти части?» Если он ответит утвердительно, спросите, какую из них он хочет включить в разговор – мнение, вопрос или то и другое вместе. Дождитесь ответа, а затем предложите ему продолжить, давая соответствующие инструкции, если он собьется. (Если он ответит отрицательно, вы можете предложить перефразирование его высказывания: «Ваше мнение заключается в том, что все данные подтверждают вашу гипотезу, а ваш вопрос к Эллен состоит в том, согласна ли она с этим или нет».)

Эта методика, предполагающая работу с реальным наводящим вопросом в тот момент, когда его задают, предоставляет большие возможности в плане обучения. Однако это очень прямой подход, и он может показаться конфронтационным. Поэтому мы не рекомендуем использовать его вне контекста обучения или тренинга. Кроме того, если в вашей интонации звучит порицание или раздражение, ваше вмешательство может иметь негативные последствия и заставить другого человека вступить с вами в спор, вместо того чтобы учиться на основании опыта. Если вы не уверены, что можете придерживаться беспристрастного, спокойного и неосуждающего стиля общения, избегайте пользоваться этой стратегией, пока у вас не будет больше практики.

Еще одно предупреждение: когда бы вы ни помогали другом человеку преобразовывать наводящий вопрос в более прямой, в результате вы можете получить ответ, который будет для него неожиданным или неприятным. Так, в примере с лабораторией Эллен может сказать, что последние результаты ее исследований ставят под сомнение гипотезу Джеффа, из-за чего Джефф может рассердиться или занять оборонительную позицию. Не открывайте путь потенциальному конфликту, пока не будете уверены в своей способности превратить его в ситуацию обучения.

Вывод. Даже если наводящий вопрос адресован не вам, вы можете использовать свои навыки, чтобы уменьшить его негативное влияние на разговор.