Второй этап реагирования: действие – резонируйте, отображайте, разрешайте

Второй этап реагирования: действие – резонируйте, отображайте, разрешайте

Распознав атаку, вы получаете очень полезную информацию о том, что атакующий человек расстроен. В чем польза такой информации? Она сообщает вам, что именно вы должны делать дальше: помочь человеку успокоиться. Мы говорим это не потому, что так делать хорошо или «правильно», а потому, что это необходимый первый шаг на пути к достижению любой другой эффективной цели, которую вы перед собой ставите. Помните: когда уровень чувств человека настолько высок, что он использует атаки, его способность ясно мыслить может быть ограниченна. Далее вы можете использовать состоящую из трех частей стратегию уменьшения враждебности до того уровня, когда вы сможете провести относительно спокойный, рациональный разговор, направленный на решение проблемы.