Коммуникативная проблема 6: атаки – неправильное выражение гневных мыслей

Коммуникативная проблема 6: атаки – неправильное выражение гневных мыслей

Вербальные атаки – это форма коммуникативного поведения, которую все мы используем время от времени для того, чтобы выразить гнев, расстройство, раздражение, досаду или другие похожие чувства. Вместо того чтобы выразить эти чувства напрямую («Я зол», «Я раздражен», «Я раздосадован»), мы изливаем их опосредованно, направляя на других людей («Она не имеет никакого права так обращаться со мной», «Теперь ты пришел и все испортил», «Это все твоя вина!»). Каждое высказывание Кэти из нашей истории – это атака. Ее расстройство по поводу зубной пасты выражалось как в виде враждебных слов («Ты все испортила!»), так и во враждебном тоне, которым она все это говорила (визжа и крича, вместо того чтобы просто сказать). Враждебный тон голоса может превратить даже самые безобидные, нейтральные слова в атаку (см. врезку, представленную далее).

Думаем, вам не нужно говорить о том, что атаки обычно разжигают конфликт, а не разрешают его. Это более чем очевидно. Менее очевидны причины, по которым они оказывают на общение такое воздействие. Отравляющая сила атак проистекает главным образом из того, что они вводят нас в заблуждение.

Атака и ее многочисленные лица

Вербальные атаки принимают множество разных форм:

Нападки и обвинения. «Из-за твоего непрофессионализма мы только что потеряли самого крупного клиента!», «Если бы ты не относился так беззаботно к деньгам, мы бы давно уже могли выйти на пенсию».

Обвиняющие предположения, основанные на чтении мыслей. «Ты считаешь, что ты лучше всех в этом офисе», «Ты никогда по-настоящему не заботился обо мне».

Прикрепление ярлыков, очернительство, уничижительные высказыванияи сквернословие. «Я никогда не встречала такого самонадеянного человека», «Ты слишком слабый, что добиться успеха в этом бизнесе».

Угрозы и ответные замечания. «Я не позволю тебе забыть об этом», «Ты еще пожалеешь, что так обращался со мной».

Язвительные насмешки. «О, да, это блестящая идея», «Готов поспорить, что ты пытался мне помочь».

Выражения гнева и негодования. «Ваша презентация – это позор!», «Тебе должно быть стыдно за себя».

Возмущенные вопросы (атакив форме вопроса){56}. «Неужели ты действительно настолько наивен?» «За кого ты себя принимаешь?», «Почему ты не можешь сделать правильно даже самую простую вещь?»

Нейтральные слова, сказанные враждебным тоном или с враждебной интонацией. «ГДЕ ты?», «Совещание начинается через ПЯТЬ МИНУТ!»