Ситуация «Не хочу с ним работать»

Один из сотрудников говорит руководителю: «Я не хочу работать с Сидоровым. Он лодырь, слишком много думает о себе, а сам жалуется, что ему не помогают. Мне надоело делать за него его работу».

Ответы:

а) Вы считаете, что Сидорова надо подтянуть?

б) А как Сидоров относится к вам?

в) Вы считаете, что Сидоров вносит разлад?

г) Вы думаете, что Сидорова лучше «уйти»?

Анализ ответов.

(а, г). В этих ответах руководитель становится на сторону жалующегося, не выслушав других, в частности Сидорова.

(б). Сотрудник говорит о наличии конструктивного конфликта: устранение его причин улучшит производственные отношения. Руководитель же сводит дело к личностно-эмоциональному конфликту, тем самым придает разговору неконструктивный характер.

(в) – Вы считаете, что Сидоров вносит разлад?

– Да.

– А в чем это выражается?

Этим и последующими вопросами открытого типа руководитель имеет возможность получить максимум информации. Затем, перепроверив ее, примет решение самостоятельно и без давления с чьей бы то ни было стороны.

Поставленной при этом цели способствуют прямая и встречная трансакции В ? В, то есть происходит обмен трансакциями «Коллега».