Ситуация «Больной»

Мастер, увидев болезненное состояние рабочего, посылает его в здравпункт, объясняя это опасением, что тот получит травму. Тот нехотя отвечает: «Да это пустяки, но если уж вы так хотите, схожу».

Ответы:

а) Вы не хотите идти к врачу?

б) Вы согласны пойти?

в) Не теряйте времени.

г) Вы недовольны моим решением?

д) Возможно, Вы и правы, но посмотрим, что скажет врач.

е) Вы боитесь потерять в заработке?

Анализ ответов.

(а, б). После того как рабочий согласился идти, втягивать его в дискуссию не имеет смысла.

(в). Зачем дополнять то, с чем подчиненный не спорит? Чтобы продемонстрировать свое превосходство?

(г). Слова руководителя переводят диалог в русло конфронтации.

(е). Руководитель только узнал наиболее вероятную причину поведения рабочего. Однако стоит ли заводить разговор на эту тему? Все ведь зависит от диагноза врача, а не от чего-либо другого.

(д). Наилучший ответ: он не позволяет уйти от объективных факторов и скатиться в бесплодную дискуссию (трансакция «Коллега»).