Ситуация «Срочный документ»

Руководитель сказал подчиненной, женщине «бальзаковского возраста», что уже второй раз справляется о нужном ему документе, на что она ответила: «Я ведь хочу сделать как лучше. Вы же знаете, что я не могу работать как попало! Если я не устраиваю вас, скажите об этом прямо».

Ответы:

а) Ну что вы так нервничаете? Не вижу повода.

б) Вам стало труднее работать со мной? Может, у меня с возрастом портится характер?

в) Почему вы делаете такие выводы?

г) Я знаю, что вы старательны. Наверное, это моя вина: я не сказал вам, что этот документ – срочный.

Анализ ответов.

(а). Руководитель отвечает снисходительно, это конфликтоген (проявление превосходства), хотя и с оттенком доброжелательности. Это трансакция «Босс»: Р (осуждает) ? Д (чувства, эмоции). Доверительной беседе данная трансакция не способствует.

(б). Упоминание начальника о своем возрасте будет воспринято женщиной как намек на свой возраст. Бедная женщина! Как тут не вспомнить: «Хотел как лучше, а получилось – как всегда». Это еще больше укрепляет ее в состоянии Дитя.

(в). Вопрос бессмысленный. Женщина уже все сказала. Никакой новой информации ее ответ на этот вопрос не даст, поэтому выход будет в отрицательные эмоции подчиненной.

(г). Руководитель предпочел взять вину на себя и похвалить подчиненную. Наилучший способ вернуть ее в работоспособное состояние (трансакция «Коллега»).