Как порадовать собеседника, вовремя повесив трубку

Даже величайший ученый мира Альберт Эйнштейн согласился бы с тем, что время летит незаметно, когда развлекаешься, и кажется бесконечным, когда заняться нечем. Представьте себе, что вы говорите по телефону, точнее, слушаете мисс Говорунью. Вы страшно спешите и объясняете ей, что вам пора. И слышите в ответ: «Но я еще не договорила! Сейчас, только расскажу про... » И каждая ее фраза тянется в десять раз дольше.

Вы слышали, как дикторы в телевизионном прогнозе погоды объясняют: «Термометр показывает плюс пять, но из-за такого фактора, как ветер, кажется, что температура ближе к нулю»? Так и с мисс Говоруньей: она висит на телефоне всего три минуты, а из-за вашего раздражения кажется, будто вы слушаете ее все тридцать. Таких болезненных «шпилек» не выдержат ни одни отношения.

Когда вам говорят «мне пора», уходите сами

Однажды утром, примерно в половине двенадцатого, я говорила по телефону с клиентом Майклом Томасом из компании Thomas Trucking, Иллинойс. К сожалению, к полудню мне требовалось справиться с одним делом, о чем я вскользь упомянула собеседнику. Для большинства людей этот сигнал совершенно понятен: он означает, что пора закругляться, и обычно разговор продолжается не дольше одной-двух минут. Но только не с Майклом. Сообщив ему о предстоящем деле, я сразу же услышала дружелюбное: «Конечно, Лейл, поговорим потом». Щелк.

Он отключился, а я уставилась на телефон в изумлении и восторге. Майкл сразу же понял, что я занята. Я всегда буду восхищаться его эмоциональным предвидением и самым ценным из усвоенных телефонных навыков: когда телефонный собеседник говорит, что его поджимает время, у вас в запасе всего десять секунд. Попрощайтесь дружескими фразами и повесьте трубку!

Кроме того, я благодарна Лайзе Стракс за доработку этой маленькой хитрости. Со своими подругами, тоже мамами, она заключила соглашение: когда дети требуют внимания, достаточно подать условный сигнал, сказав «ой, мне пора», — и все. Умно!

Маленькая хитрость № 86. Когда собеседник говорит, что ему пора, отключайтесь как можно скорее

Если вы слышите, что собеседник спешит, не задерживайте его у телефона. Узнав о его неотложных делах, сжальтесь сразу же. Позвольте себе всего одну заключительную фразу. Внимание: эта фраза должна быть дружеской, что бы собеседник не подумал, что вы бросили трубку.

Но в конце обычного разговора поступите прямо противоположным образом. Попрощавшись, подержите трубку на весу несколько секунд и только потом положите ее на рычаг. Иными словами, помедлите так, чтобы щелчок не стал заключительным звуком, который услышит ваш собеседник. Это необходимо, если вы хотите, чтобы в памяти у него запечатлелось ваше дружеское прощание, а не холодное «щелк».