Вопросы топ-менеджеров и руководителей

В. Я топ-менеджер в крупной компании, и мне приходится лезть из кожи вон, чтобы выделиться, особенно когда речь идет о моих идеях и предложениях. Естественно, мне хочется изменить компанию, в которой я работаю, к лучшему, и получить заслуженное повышение. Что я могу для этого сделать, помимо применения описанных в книге методик?

О. Ваш вопрос затрагивает важную тему, связанную с памятью: искусство быть запоминаемым. Эту книгу нельзя закончить, не коснувшись понятия запоминающихся идей. Я не знаю ни одного человека, который не хотел бы донести свои мысли до большего числа людей; цели при этом могут быть разными — прослыть остроумным, написать провокационную статью или речь, организовать какую-нибудь блестящую кампанию, выиграть выборы, стать выдающимся лидером, вызвать наибольший резонанс, а может быть, просто быть услышанным, воспринятым всерьез и произвести впечатление, которое не сотрется со временем. Марк Твен однажды заметил: «Ложь успеет обежать полмира, пока правда обувается». Очень точное наблюдение: городские легенды, конспирологические теории, пугающие обещания и утверждения циркулируют свободно и нигде не встречают препятствий (как та интернет-шутка, которую я упомянул в начале книги). В то же время люди с важными идеями — бизнесмены, преподаватели, политики, журналисты и другие — безуспешно пытаются подать их так, чтобы их заметили. Именно этому посвящена чудесная книга 2007 г. «Созданы, чтобы запомниться» (Made to Stick). Ее авторы, Чип и Дэн Хиты, отвечают на очень важные вопросы: почему одни идеи бурно распространяются, а другие умирают? И как повысить шансы достойных идей на успех?

Братья Хиты поднимают важный вопрос. Известно, что по мере того, как ширятся знания и опыт человека, его творческие возможности и способность к инновациям, как правило, сходят на нет. Почему? Потому что пресловутая колея, по которой ходит наше сознание, с опытом лишь углубляется. Чем больше мы знаем и чем старательнее специализируемся в какой-то определенной области, тем труднее выбраться из глубокой колеи на неезженую дорогу свободного творчества, более доступную нам, когда мы знаем меньше. Это интересный парадокс, но еще больше меня поразило заявление Хитов, что инновации можно постоянно стимулировать, фокусируясь на искусстве коммуникации. Хиты утверждают, что любые идеи можно успешно донести до людей, используя факторы, способствующие запоминанию, такие как простота, неожиданность, конкретность, эмоциональность и увлекательная история. Свою теорию братья иллюстрируют следующим примером.

Когда Арта Сильвермана из Центра научных исследований в интересах общества (CSPI) — некоммерческой группы, которая просвещает людей в вопросах питания, — обвинили в распространении информации, что попкорн, который обычно жуют в кинотеатрах, вреден для здоровья, он, конечно, мог просто сказать, что пакет попкорна содержит 37 г насыщенных жиров. Он же решил включить эту информацию в понятный людям контекст. На пресс-конференции 27 сентября 1992 г. он сказал: «Среднего размера пакет „масляного“ попкорна содержит больше забивающего артерии жира, чем завтрак из яичницы с беконом, обед из бигмака с картошкой фри и ужин из стейка со всеми положенными приправами и соусами, вместе взятые!» А сотрудники CSPI подсыпали соль на раны, продемонстрировав перед камерами весь этот набор жирной пищи. И судя по тому, какую сенсацию вызвала в СМИ эта пресс-конференция, сообщение сразу же нашло адресата. Об этой истории рассказали CBS, NBC, АВС и CNN; она попала на первые страницы USA Today, Los Angeles Times и Washington Post, известнейшие телеведущие Лено и Леттерман напропалую острили по поводу жирного попкорна, а репортеры вволю порезвились в заголовках.

В итоге идея не пропала бесследно. Посетители кинотеатров, впечатленные этой информацией, стали во множестве отказываться от привычного попкорна. Продажи рухнули. Персонал буфетов привык выслушивать вопросы о том, не готовился ли попкорн в пальмовом, т. е. «плохом», масле. Вскоре после этого большая часть крупнейших сетей кинотеатров объявила об отказе от пальмового масла при приготовлении попкорна.

Не буду вдаваться в подробности уроков, которые можно извлечь из книги Хитов; скажу только, что ее стоит прочесть хотя бы ради живых и подробных рассказов о конкретных ситуациях, возникавших в ходе их исследований. Книга Хитов — не пособие по развитию памяти; тем не менее она, без сомнения, поможет вам мобилизовать творческую энергию и экспрессивные таланты, что в свою очередь благоприятствует способности вашего мозга обрабатывать информацию — иными словами, вашу изобретательность.

В. Я менеджер. Как ваши методики могут помочь мне поддерживать рабочий настрой и мотивацию подчиненных?

О. Овладев шестью навыками, вы автоматически заметите, что работать, в том числе и управлять людьми, станет легче. После этого, когда вы на практике убедитесь в ценности этих навыков, вы сможете на собственном примере показать окружающим их преимущества, а также то, что их вполне можно сознательно освоить. Может быть, полезно будет выделить на это какое-то время или просто поделиться за обедом с подчиненными своим опытом и сведениями, почерпнутыми из этой книги. Вспомнив, как вы сами трудились над развитием логики, творчества и воображения, оттачивали способность эффективно организовывать данные, запоминать и хранить информацию, вы сможете рекомендовать коллегам и подчиненным тоже заняться этим. Создайте атмосферу, в которой нестандартное мышление и новые идеи, позволяющие отказаться от устаревших традиций, будут приветствоваться. Начиная работу над сложными проектами, помогите своим подчиненным, особенно неопытным, организовать мысли — и время — и вдохновите их на поиск собственных решений, даже если это будет означать отказ от привычного, давно устоявшегося порядка вещей.

И не забывайте о вознаграждении хорошей работы, если ее результаты достигнуты благодаря сосредоточенности и концентрации. Не только дети нуждаются в похвале и в ощущении собственной независимости и уникальности, взрослым они тоже необходимы — особенно в корпоративном и деловом мире. Помните, именно в таких условиях мы можем чувствовать себя незаметными, так как мы окружены людьми, обладающими аналогичными качествами и уровнем компетенции. Выбиться из толпы и выделиться становится все труднее. И если вы поможете членам своей команды сделать это, вы тем самым мотивируете их на дальнейшую работу, обеспечите лояльность и максимальные усилия с их стороны.

В. Помимо вашего веб-сайта и сайтов, которые вы уже упоминали, какие еще источники математических уловок, игр и других интеллектуальных развлечений вы могли бы рекомендовать?

О. Вот несколько англоязычных сайтов, которые могут показаться вам интересными: