Глава 5. Начните разговаривать!

Глава 5. Начните разговаривать!

Когда-то существовало два человечества – два самостоятельных, отличных друг от друга биологических типа людей: кроманьонцы и неандертальцы. Выжили первые, потому что умели договариваться. Неандертальцы были выше и сильнее, имели более крупный мозг, но жили замкнуто и не стремились к общению друг с другом – в итоге 30 тысяч лет назад они исчезли с лица Земли.

То, что наши предки умели осмысленно и членораздельно говорить находит подтверждение в археологических находках древнейших орудий труда. Профессор Кембриджского университета, специалист по палеонтологии и эволюции человека Пол Мелларс на конференции Королевского Общества Британии в 2010 году докладывал: «100 тысяч лет назад с человечеством произошли невероятные изменения – появился язык. Это нашло отражение в сложности орудий труда и их многообразии. В начале эволюции человека ничего подобного не существовало, орудия труда были примитивные, как и методы общения – скупые на слова и их значения».

Умение выражать мысли и чувства посредством языка помогло нам построить высокотехнологичную цивилизацию, в основе которой лежат соглашения на всех уровнях: от бытовых и коммерческих до международных. Конечно, случаются и споры, которые приходится решать в суде. Если не могут договориться народы – происходят кровопролитные и разрушительные войны. Поэтому во все времена люди стремились предотвратить конфликты, мирно обсуждая свои интересы.

Древнейшим памятником восточной дипломатии являются «Законы Ману» (Индия, 1 век до н. э.), где уделяется большое внимание образу дипломата и умению мирно отстаивать интересы государства. Европейская дипломатия выросла из древнегреческой традиции гостеприимства – проксении. Проксен содействовал интересам города, в котором его принимали, был посредником между его властями и властями своего полиса. Он пользовался уважением и привилегиями, так как помогал мирному решению спорных вопросов. Подтверждение тому, что к помощи посредников прибегали древние финикийцы и вавилоняне встречаются в древних текстах этих народов. В Римском праве посредничество было закреплено, начиная с кодекса Юстиниана (530—533 н. э.). Для обозначения понятия «посредник» римляне использовали различные термины – internuncius, medium, intercessor, philantropus, interpolator, conciliator, interlocutor, interpres и знакомое современному человеку слово mediator – «медиатор». Сегодня медиация – это досудебное урегулирование конфликтов и споров в коммерческой, публичной сфере и при бракоразводных процессах. Я считаю, что можно обойтись без посредников и медиаторов, если откровенно разговаривать друг с другом.

Итак, мы вплотную подошли к основной части книги – сейчас вам предстоит обсудить наиболее важные вопросы семейной жизни. Вот несколько правил эффективного разговора:

1. Постарайтесь для беседы выделить несколько спокойных часов. Идеальный вариант – отправиться вдвоём на природу, чтобы вас никто не беспокоил.

2. Готовьтесь к разговору. Политики и дипломаты перед важными переговорами специально настраиваются, обдумывают свои будущие слова. Так и вы для начала сформулируйте собственное мнение по вопросу, который собираетесь обсудить.

3. Перед разговором убедитесь, что оба в хорошем настроении. Важно настроиться на общую волну, никуда не спешить.

4. Решите, кто будет говорить первым.

5. Попытайтесь максимально доходчиво аргументировать, объяснить, почему вы считаете так или иначе.

6. Стройте диалог, принимая в расчёт точку зрения собеседника.

Представьте, что вы в разгар рабочего дня сидите в одном из многочисленных уличных кафе, и видите, как ваш бизнес-партнёр стоит на другой стороне улицы. Вряд ли вы начнёте переговоры, стараясь перекричать уличный шум. Нет, вы позвоните и скажете, как вас найти: «Сейчас поверни налево, дойди до пешеходного перехода, перейди дорогу, ты увидишь большую синюю вывеску, заходи, я за столиком у окна».

Пытаться убедить другого, исходя только из собственных убеждений и опыта, так же нелепо, как пытаться перекричать шумную улицу.

7. Задавайте вопросы. Интересуйтесь, почему он или она так думает – что сформировало такую позицию?

8. Сосредоточьтесь на том, чтобы терпеливо выслушать собеседника. Покажите собеседнику, как высоко вы цените его самого и его мнение, ведь каждый из нас хочет быть значимым человеком.

9. Проверяйте, хорошо ли вы поняли собеседника, повторяя его реплики в перефразированном виде.

10. Не перебивайте, и не злоупотребляйте вниманием другого. В ловушку упоения собственной речью часто попадают даже маститые психологи. Марк Гоулстон, бизнес-психолог и автор книги «Я слышу вас насквозь. Эффективная техника переговоров», написал в своём блоге, как он попал в такую ловушку. Его друг заметил: «Марк, ты учишь людей слушать – так хватит болтать и попробуй сам кого-нибудь услышать». Для мистера Гоулстона это замечание стало неприятным сюрпризом. Тогда он принял решение, что его речь в диалоге не будет длиться больше сорока секунд. Этого достаточно, чтобы сообщить свою мысль и не стать болтуном, который наслаждается словотворчеством. Кстати, когда мы говорим о себе, наш мозг выделят дофамин – поэтому это бывает так приятно.

11. Если разговор приобретает остроту, постарайтесь вернуться к спокойной сосредоточенности. Если вы чувствуете, что выходите из себя, отметьте про себя, какие именно чувства вы испытываете. В тот момент, когда мы называем страх страхом, а гнев гневом, включается часть мозга, отвечающая за логику, и мы можем контролировать свои эмоции.

12. Дайте партнёру ощутить, что вы понимаете его эмоции. Когда вы сопереживаете человеку, он перестает чувствовать себя одиноким. Фраза «Я хочу понять, что ты чувствуешь. Думаю, что ты зол (обеспокоен, боишься…)» творит чудеса.

13. Сгладить напряжённость в разговоре можно и с помощью шутки. К месту рассказанный анекдот способен изменить итог, казалось бы, обречённых переговоров.

14. Не критикуйте. Критика ранит достоинство человека, уязвляет его гордость, пробуждает чувство обиды и негодования. Скорой на суждения критикой вы можете включить у партнёра режим защиты, он замкнётся в себе – диалог в таком случае невозможен.

15. Дайте выговориться. Возможно, при обсуждении того или иного вопроса вы можете случайно затронуть очень деликатную тему и партнёру захочется поделиться «наболевшим». Не перебивайте и не торопитесь давать советы. Ваша задача – слушать и время от времени просить продолжать. Цените этот момент искренней близости, проявите тактичность.

16. Заплатите откровенностью за откровенность. Не бойтесь быть уязвимым и незащищённым. Когда вы притворяетесь, что у вас всё в порядке, когда это на самом деле не так, вы словно бы воздвигаете невидимую стену между собой и близким человеком.

17. Не ссорьтесь. Конечно, бывает, что взгляды не совпадают, и возникает спор. Попробуйте поискать несколько альтернативных решений – как ещё можно поступить в данной ситуации – выберете то, что устроит вас обоих. Или на время отложите поиск решения, вернётесь к нему, когда научитесь договариваться по более простым вопросам.

18. Записывайте принятые решения. Пишите в специальном блокноте или прямо в книге на полях – это же не школьный учебник, в библиотеку не сдавать.

Зачем записывать?

Во-первых, много раз замечено, что мы неосознанно добиваемся целей, которые записываем. Во-вторых, со временем наши взгляды и суждения меняются, а записи позволяют вернуться к вопросу и, возможно, заново его обсудить. И, в-третьих, мы склонны забывать.

Помню, как в детстве читала роман Валентина Пикуля «Битва железных канцлеров» и меня удивило, что Отто Бисмарк хранил в конвертах несколько сценариев на разные варианты событий. Что бы ни случилось, он всегда был подготовлен. Наверное, с тех времён ведётся традиция «красной папки», которая в крупных организациях, как правило, хранится у руководителя пресс-службы. В «красной папке» лежит список действий на «чёрный день», например несчастный случай на производстве, отравление клиентов в ресторане… Всё, естественно, предусмотреть невозможно, но наличие чётких инструкций и готовых текстов существенно сокращает урон имиджу компании, когда нужно действовать слаженно, быстро и аккуратно, не допуская распространения слухов. Кроме инструкций – кто делает официальное заявление, кто звонит пострадавшим, в каких средствах массовой информации появляются тексты с извинениями или опровержениями – в папке лежат черновики пресс-релизов, официальных заявлений, тексты речей. Всё написано заранее и завизировано у первых лиц. Поэтому, если что-то случается, нужно достать «красную папку» и действовать строго по инструкции, спокойно и собранно.

Думаю, мне удалось убедить вас, что над сложными ситуациями работать нужно заранее – тогда они не превратятся в катастрофу, а банальная семейная ссора не выльется в развод.